隨著城鎮(zhèn)化進程的持續(xù)推進，人們對于住房的品質要求逐步提升。消費者不再僅滿足于有房可住，對住房的品質以及置業(yè)過程中享受的服務品質要求日益提升。昨天（9月7日），貝殼蘇州站舉行“向新而升 筑家美好”——“讓家更美好”蘇州品質服務升級發(fā)布會，面向消費者正式更新品牌服務承諾，推動合作新經紀品牌及旗下自營品牌發(fā)起包括房屋租賃、買賣及裝修在內的全方位安心服務承諾。

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抓牢“一體”：八項服務承諾助力二手房買賣更安心

眾所周知，房產交易作為大宗交易，有著交易周期長、環(huán)節(jié)多而復雜的特性，且交易的各個環(huán)節(jié)都存在不確定性，加之服務者專業(yè)度參差不齊，沒有統(tǒng)一的服務標準，導致房產交易糾紛屢有發(fā)生。作為科技驅動的新居住服務商，貝殼自2019年起，就開始推動合作新經紀品牌發(fā)起“安心服務承諾”，經過幾年的發(fā)展與迭代，現在，貝殼蘇州合作的鏈家、德佑等11家新經紀品牌，共同發(fā)起八項二手房買賣服務承諾，包括真實房源假必賠、交易不成退傭金、房屋漏水補損失、物業(yè)欠費先墊付、過戶枉跑補路費、不吃差價有必返、房屋帶看保安心、資金托管保安全，覆蓋二手房買賣從選房、看房到交易、過戶等全流程。同時，貝殼也鼓勵新經紀品牌根據自身品牌定位，擴大承諾范圍。以蘇州鏈家為例，品牌將服務承諾擴展至21項，更全面地保障消費者的交易、資金安全。

消費者邢女士就是安心服務承諾履約的受益者之一。她曾通過貝殼新經紀品牌購買了一套二手房，并支付了定金，買賣雙方簽了合同，也約定了辦理資金托管的時間。但時間到期前幾天，邢女士得知因為賣方單方面的問題，沒辦法繼續(xù)交易。情況核實之后，為避免客戶的損失擴大，根據安心服務承諾中的“交易不成 傭金全退”，品牌方很快就返還了邢女士支付的1.8萬余元傭金，并積極配合，處理交易的后續(xù)事宜。

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“兩翼”齊發(fā)展：從租賃到裝修，安心服務承諾全覆蓋

2021年11月底，貝殼正式宣布“一體兩翼”戰(zhàn)略升級，除了房屋交易服務外，成立貝殼整裝大家居事業(yè)群和貝殼惠居事業(yè)群，將家裝和租賃業(yè)務提高到新的戰(zhàn)略高度。發(fā)布會上，作為貝殼找房旗下租住服務平臺，貝殼租房面向租房消費者和業(yè)主推出七大“微光服務保障”，包括傭金透明，沒有增項；租金安全，損失補償；律師咨詢，權益維護；真實房源，假一賠百；續(xù)租免傭，加送保障；財產安全，損失補償；人身風險，損失補償，著重維護消費者的租金安全，提供人身財產保障。今年4月，貝殼租房積極響應政府租購并舉的號召，聯(lián)合鏈家、德佑等多家房產經紀公司、集中式公寓品牌等共同推出“新青年計劃”，為應屆大學畢業(yè)生提供租賃房屋“傭金五折或首月租金減半”的專項支持，減輕他們的安家成本，助力新青年更好步入社會。

今年4月，貝殼正式完成對圣都家裝的收購?，F在，作為貝殼旗下自營品牌，圣都家裝的“十怕十諾”服務體系著眼消費者在裝修中害怕遇到的工程質量不好、甲醛超標、售后無保障等情況，進行20項質量不達標砸無赦、治理后仍未達標免費重做、不滿意設計服務費退一半、假一罰十等承諾，解決家裝的實際痛點，維護消費者利益。

提升服務品質，是行業(yè)能形成正反饋和正循環(huán)的動力。貝殼江蘇區(qū)域總經理黃月平表示，貝殼秉承對消費者好，幫助服務者對消費者好的運營理念，推動合作新經紀品牌和旗下自營品牌，從租賃業(yè)務、二手業(yè)務到家裝領域，為消費者、合作品牌企業(yè)服務者們提供全方位的保障體系，助力規(guī)避交易中可能遇到的風險，從而消除消費者內心的疑慮和不確定性，提升安家體驗。