近年來，國(guó)民對(duì)于居住品質(zhì)的要求不斷提升，房地產(chǎn)交易增勢(shì)明顯。但房產(chǎn)屬于大宗交易，周期長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多而復(fù)雜，各個(gè)環(huán)節(jié)都存在不確定性，且服務(wù)者專業(yè)度參差不齊，沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這種種因素導(dǎo)致房產(chǎn)交易糾紛屢有發(fā)生。為了給消費(fèi)者更好的服務(wù)體驗(yàn)，從2019年起，貝殼推動(dòng)合作新經(jīng)紀(jì)品牌發(fā)起“安心服務(wù)承諾”，經(jīng)過幾年的發(fā)展與迭代，如今，“安心服務(wù)承諾”體系發(fā)展成為覆蓋房屋租賃、買賣、裝修的一站式服務(wù)承諾體系。
敢承諾，更重要的是抓落實(shí)。2021年，蘇州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局在全市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中推行“黨員亮身份、機(jī)構(gòu)亮信用、服務(wù)亮承諾、公示亮規(guī)范”的“四亮行動(dòng)”，打造“四亮示范門店”。在全市50家首批“四亮示范門店”中，貝殼新經(jīng)紀(jì)品牌門店占19家，如今，這一數(shù)字已擴(kuò)大至近60家?，F(xiàn)在，這數(shù)十家“四亮示范門店”作為踐行服務(wù)承諾的“第一窗口”，積極發(fā)動(dòng)黨員服務(wù)者主動(dòng)向消費(fèi)者告知、介紹服務(wù)承諾，并將服務(wù)承諾的提前知曉迅速覆蓋至貝殼所有合作品牌經(jīng)紀(jì)人及門店，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。
貝殼推動(dòng)新經(jīng)紀(jì)品牌發(fā)起八項(xiàng)二手房買賣安心服務(wù)承諾，包括真實(shí)房源假必賠、交易不成退傭金、房屋漏水補(bǔ)損失、不吃差價(jià)有必返等，覆蓋二手房買賣從選房、看房到交易、過戶等全流程，也鼓勵(lì)新經(jīng)紀(jì)品牌根據(jù)自身品牌定位，擴(kuò)大承諾范圍，更進(jìn)一步保障消費(fèi)者的交易和資金安全。
2021年11月底，貝殼正式宣布“一體兩翼”戰(zhàn)略升級(jí)，除了房屋交易服務(wù)外，成立貝殼整裝大家居事業(yè)群和貝殼惠居事業(yè)群，將家裝和租賃業(yè)務(wù)提高到新的戰(zhàn)略高度。此次服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，將租賃服務(wù)承諾和裝修服務(wù)承諾一并納入，旨在助力兩翼業(yè)務(wù)的推進(jìn)。
9月7日蘇州召開《向新而升筑家美好“讓家更美好”蘇州品質(zhì)服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)》，希望跳出已有的B端滲透模式，通過從行業(yè)層面、社會(huì)層面的推廣、宣傳，提升C端對(duì)于服務(wù)承諾的認(rèn)知度，進(jìn)而從G端、C端反滲透，倒逼B端主動(dòng)推動(dòng)服務(wù)承諾落地。活動(dòng)得到了蘇州市消保委、蘇州市房地產(chǎn)市場(chǎng)和交易管理中心、蘇州市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、蘇州市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)協(xié)會(huì)、蘇州市家庭裝飾業(yè)商會(huì)的高度認(rèn)可和支持，同時(shí)蘇州市廣播電視總臺(tái)、昆山市廣播電視臺(tái)、新華日?qǐng)?bào)、現(xiàn)代快報(bào)等黨媒的贊揚(yáng)與肯定。
為了不辜負(fù)消費(fèi)者的信任，我們邀請(qǐng)消費(fèi)者與我們共同監(jiān)督安心服務(wù)承諾的履行情況。愿我們的安心服務(wù)承諾能幫助消費(fèi)者更放心地安家，希望蘇州因?yàn)橛辛素悮ざ兊貌灰粯印?/p>