這是國家對信息安全管理的需要，已經是不爭的事實了，尤其是對信息安全要求比較嚴格，敏感的大型國有企業(yè)、政府、金融行業(yè)客戶已經非常明顯，除了國產化，對于金融行業(yè)甚至強調要自主可控，要求提供源碼。管理軟件對這些國產配套系統(tǒng)的跨平臺能力就很重要。當然，大部分客戶還是強調在軟件本身，而不是要求要支持國產的OS、DB等等。

產品化和開箱即用將是ITSM/ITIL軟件的主流趨勢，而非“項目化”。過去我們遇到的定制化項目非常多，現(xiàn)在已經在減少了，有些客戶，甚至是一些行業(yè)和區(qū)域龍頭客戶，有些已經愿意接手標準化的產品了，甚至是SaaS模式，他們愿意和廠商一起往前走。當然，在國內大量的客戶化還是有的，比如說流程的客戶化和外圍系統(tǒng)的集成等等。

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