三個月無理由退貨，康姿百德售后更放心

（康姿百德，售后無憂）

2019年5月28日，康姿百德集團有限公司在“寢具市場秩序與消費者權(quán)益保護”座談會上，面向全國正式啟動了“三個月無理由退貨”政策，如今，該政策已推行實施近三年。那么，為什么說康姿百德走在創(chuàng)新營銷模式的前端呢？

無理由退貨權(quán)是《消費者權(quán)益保護法》賦予消費者的一項法定權(quán)利，其正當性來源于保護消費者在交易中免受經(jīng)營者的意志控制，恢復經(jīng)營者與消費者之間平等地位的理念。而康姿百德的“三個月無理由退貨”政策，不收取額外費用，而且要全店鋪實行，相較于網(wǎng)上購物的七天無理由退貨邁進了一大步，保障了消費者在交易中的“后悔權(quán)”，充分給予了消費者反悔期。線下無理由退貨制度是線上無理由退貨制度的延伸，目前很多企業(yè)都在自覺踐行線下無理由退貨制度，這是社會的進步，也是廣大消費者的福音。

實際上，康姿百德集團有限公司提出的“三個月無理由退貨”，也是一個創(chuàng)新機遇的模式。后疫情時期，消費者的心理、需求與行為正在潛移默化中改變。消費者在消費商品時，考慮的因素包括商品的性能、品質(zhì)和服務(wù)。商品要符合基本的要求，買質(zhì)優(yōu)商品有保障，買的就是放心和安心。消費者收到商品實物后可能存在預(yù)期差別，在維權(quán)處理上需要更多時間，因此給一些消費者在選擇購物平臺上造成一定的消費陰影，給有品質(zhì)要求的消費者帶來不悅的經(jīng)歷。但“三個月無理由退貨”政策則可以打消消費者的顧慮，更多的選擇權(quán)掌握在消費者的手中，不僅消費者的權(quán)益能夠得到保護，企業(yè)也會得到消費者的認可和信賴。

新型消費模式是以信任為紐帶，充分理順平臺、商家、消費者之間的關(guān)系，不斷從客戶角度增加品質(zhì)服務(wù)和體驗感；第一時間處理客戶問題，無理由免費退換，解除客戶購物不滿意的退換后顧之憂。

時勢造英雄，消費環(huán)境變化促使消費場景發(fā)生變化，消費需求升級促使新模式變革。康姿百德集團有限公司的“三個月無理由退貨”政策，既反映了他們以消費者為本的精神，更體現(xiàn)出他們敢于創(chuàng)新營銷模式，走在新型消費潮流前端的決心與自信。