前言

??任何實(shí)踐中的事物，都需要由經(jīng)驗總結(jié)上升到理論的過程，而理論的出現(xiàn)則進(jìn)一步指導(dǎo)下一次實(shí)踐的過程；思想上的指導(dǎo)（理論）是實(shí)踐探索上的必然結(jié)果。

? 當(dāng)我們對群的管理有著那怕最基礎(chǔ)的理論指導(dǎo)，就不怕再一次面對問題時手忙腳亂，也方便我們進(jìn)一步拓展在涉及到這一類問題的手段。

? 有一個總結(jié)，是很有必要的。

一、一切以主播為中心的活動原則

? 這個名字聽上去很幼稚，但這是根本性的活動原則，一切粉絲群的管理人員，都必須牢記這個活動原則。

? 粉絲群的建立是絕對離不開主播的，這是組織群體的根本，是決定性因素。倘若一個粉絲群體的活動中心，不是圍繞著他們所愛戴的主播為中心，甚至為敵，那么他們就名存實(shí)亡了。這一點(diǎn)在整體與部分的關(guān)系中，主播就屬于起“絕對性功能的部分”，當(dāng)這一部分發(fā)生變化，則整體便發(fā)生變化。

? 我們作為幽姬Haru親信的管理人員，也因當(dāng)自覺的貫徹這一活動原則。

? 因此，在處理任何一件事情時，我們就有了一個根本的標(biāo)準(zhǔn)，那就是：“這件事的發(fā)生和處理是否符合幽桑的長遠(yuǎn)利益”當(dāng)把這一標(biāo)準(zhǔn)帶入處理的事情時，一切都會有明確的方向。

? 因此，在處理粉絲與主播之間發(fā)生的矛盾時，我們也能有一個明確的標(biāo)準(zhǔn)：“主播立場”。在處理粉絲與主播之間發(fā)生的不可調(diào)和矛盾時，要自覺站在幽桑這邊。

? 同時，這一原則的確立和貫徹將有助于構(gòu)建一個統(tǒng)一的管理思想，防止管理層出現(xiàn)思想混亂的現(xiàn)象，從而減少管理人員之間的矛盾；也因當(dāng)注意到的是，每個人都會犯錯，主播也不可能一直都對，這個時候我們需要對主播進(jìn)行溝通和引導(dǎo)，讓其回到正確的軌道上來。面對這樣的問題時，我們要在第一時間照顧主播的想法，對產(chǎn)生矛盾的粉絲進(jìn)行處理，再對主播進(jìn)行溝通和引導(dǎo)，讓主播意識到錯誤之后，對被處罰粉絲道歉（一定不能忌憚道歉！）和相應(yīng)的補(bǔ)償，承認(rèn)過失。這是協(xié)調(diào)粉絲群體與主播之間矛盾的一大難點(diǎn)。

? 在管理層建立一個統(tǒng)一的根本思想是很有必要的，最少在維護(hù)主播利益上不能存在分歧。

二、協(xié)調(diào)粉絲群體

? 協(xié)調(diào)粉絲群體是主播的需要，我們作為主播意識的延伸應(yīng)當(dāng)意識到這一點(diǎn)。

? 粉絲群體沒有粉絲，那還叫粉絲群體么？粉絲群體或組織的產(chǎn)生，除了主播這樣的決定性因素外，自然少不了“粉絲”這一重要補(bǔ)充部分，所以我們才要協(xié)調(diào)粉絲群體。

? “協(xié)調(diào)”這兩字似乎無從下手，但其實(shí)非常簡單。一方面，就是在處理事情的同時，要兼顧粉絲群體或個體的主觀意愿，不要作出令人失望的管理措施；例如：依仗自己的管理權(quán)，隨意打壓某個或多個粉絲群體、利用自己的管理權(quán)，包庇或放任某個或多個粉絲群體，等等損害集體利益的事情。另一方面，就是要充當(dāng)粉絲之中的調(diào)和劑。我們本身就是粉絲當(dāng)中的一員，不存在什么比粉絲高一等的說法。當(dāng)粉絲群體出現(xiàn)了粉絲與粉絲之間的矛盾時，我們要盡可能的調(diào)節(jié)群體之間的矛盾，維持一個良好的交流環(huán)境。

? 在實(shí)施管理措施時，我們要給出明確的理由，不能處理之后毫無說明。這樣的作法不僅損害了粉絲的熱情，激化粉絲與主播之間的矛盾（因為主播選你作管理），還會降低自身的管理信譽(yù)，讓自己變得烏煙瘴氣。這樣不利于日后管理人員的管理。（人家不信服你）

? 在遇到粉絲之間吵架的情況時，要第一時間制止。

? 協(xié)調(diào)粉絲群體，與“一切以主播為中心的活動原則”并不抵觸。維持一個積極向上、陽光開朗、樂觀闊達(dá)的環(huán)境，也是對主播最大的支持。?如果說“一切以主播為中心”是根本活動原則的話，那么“協(xié)調(diào)粉絲群體”就是我們的根本目標(biāo)。

? 三、由重向輕的處罰原則

??問：我們面對違紀(jì)事件時，因當(dāng)怎樣進(jìn)行處置呢？

? 答：“由重向輕”的處罰。我的觀點(diǎn)不是說對一件事處罰的力度由重到輕，而是“協(xié)調(diào)粉絲群體”的一個方法

? 當(dāng)一個人犯事時，要以重罰開始，隨后就像上面講的那樣，要積極聯(lián)絡(luò)當(dāng)事人進(jìn)行處罰原因的解釋，并在得到承認(rèn)錯誤和道歉之后放寬對其的處罰力度（輕）。這樣的作法有助于讓粉絲深刻意識到犯錯的嚴(yán)重性，同時還能有效提高其知錯就改意識。（在發(fā)現(xiàn)自己被處罰了的第一時間會意識到自己犯了錯，同時，再發(fā)現(xiàn)自己承認(rèn)錯誤就從輕處理之后，心理也會好受一些，不會打擊熱情；也能樹立管理層的威望）

? 如果犯了錯，沒有處罰，則不能意識到問題的嚴(yán)重，也不能讓其改正；如果犯了錯處罰過輕，就沒有向“輕”的環(huán)節(jié)，則無法意識到自己認(rèn)錯的重要性，也會打擊該粉絲在群里發(fā)言的熱情（不敢了）。

? 不能因為說錯話而打擊了發(fā)言的熱情，這是我這一觀點(diǎn)的根本出發(fā)點(diǎn)，而“減刑”的緩沖效果讓我將這一觀點(diǎn)作為“協(xié)調(diào)粉絲群體”的一個重要方法。

? 問：這樣的處罰原則，不會矯枉過正嗎？

? 答：不會，因為“重”是手段；“輕”是目標(biāo)。

??就像我上面寫到的那樣，“由重向輕的處罰原則”只是我們協(xié)調(diào)粉絲群體的一個方法；因此，根本上我們還是要從寬處理的，當(dāng)然，這要在當(dāng)事人承認(rèn)錯誤之后，才會從寬處理。

? 另外，如果只是因為處罰重了，就變成“小公主”受盡委屈，對管理之后的解釋不理不睬的，也沒必要過多理會。他們是定時炸彈，遲早要炸。

? 四、何為亂紀(jì)的內(nèi)容

??結(jié)合上訴三個觀點(diǎn)后，我們便能總結(jié)出絕大部分的亂紀(jì)事件。

? 1.損害主播長遠(yuǎn)利益的事情。

? 2.破壞粉絲集體利益的事情。

? 3.破壞良好社交環(huán)境的事情。

? 上述三種事件，幾乎涵蓋了粉絲群所能出現(xiàn)的絕大部分違紀(jì)事件。（政治之類的也包含在里面）

? 對于不同類型事件的具體處理方式仍需實(shí)踐的進(jìn)一步探索，但遵循“由重向輕的處理原則”。

??五、管理人員

??如果只是增加人數(shù)而無分工，還不如自己一個人管！

??分工要有但不一定非常詳細(xì)，詳細(xì)的分工實(shí)在不需要，可以存在互相融合的情況。

? 時間上的互助是需要的。如果一個管理人員因事無法履行職責(zé)，就需要另外一名管理人員頂替，這個是再正常不過的了。但履行不了職責(zé)的人，需要提前向其他人員報備，或在之后進(jìn)行補(bǔ)充說明。

? 如果在，卻不管，他就是失職；如果不在，也不說明，他就是不在乎。這兩種我們都不需要。

? 管理人員間要互相幫助，擰成一根麻繩。

結(jié)束語

??實(shí)踐的問題仍需要實(shí)踐來解決，理論只是提供一個解決思路；同時，理論應(yīng)根據(jù)客觀情況的變化和實(shí)踐探索的發(fā)展來發(fā)展，不能看成死東西。至少在幽幽畢業(yè)之前，在管理之任卸下之前，都需要不斷的總結(jié)和完善。

? 以上僅代表個人觀點(diǎn)。

? 愿幽桑越來越好，大家越來越開心~

菲諾·諾門子

2022年2月25日