前言：

溝通交流的本質(zhì)應(yīng)該是“核對(duì)信息含義，建立部分共識(shí)”。

對(duì)于溝通交流，這里舉個(gè)例子：A說我餓了，B說你一小時(shí)前剛吃了飯，怎么會(huì)餓呢？

當(dāng)A表達(dá)自己餓了時(shí)，A就“肚子餓”的情況，傳遞出了一段信息。

當(dāng)B接收到這個(gè)信息時(shí)，B沒有朝著“A肚子餓”的方向，去理解這段信息。

而是將它朝著“不應(yīng)該肚子餓啊”的方向，去理解這段信息。

此時(shí)A和B之間就存在了對(duì)同一個(gè)信息產(chǎn)生了不同理解的溝通分歧。

如果A和B之間想實(shí)現(xiàn)較好的溝通交流，那么A和B就需要通過反復(fù)的聊天，糾正對(duì)同一段信息的不同理解，然后建立部分共識(shí)。

所以A可能繼續(xù)表示：我一小時(shí)前吃的不多，那時(shí)候沒吃飽，所以現(xiàn)在餓了。

B：原來如此，那你要不要再吃點(diǎn)？

在這段假設(shè)聊天中，B沒有直接認(rèn)為A餓了，而是認(rèn)為A不餓，原因是A在一小時(shí)前吃過飯了。

在B看來，從因果關(guān)系上，一小時(shí)前吃完飯，到現(xiàn)在應(yīng)該是不會(huì)餓的。

A對(duì)此做出解釋，自己確實(shí)是在一小時(shí)前吃過飯，不過因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒胃口所以只吃了一點(diǎn)，所以現(xiàn)在餓了。

A的解釋解決了B對(duì)因果關(guān)系的困惑，所以B轉(zhuǎn)變了思路，相信A此時(shí)確實(shí)餓了——這時(shí)候，A和B成功核對(duì)了“A餓了”這段信息的含義，達(dá)成了共識(shí)。

同時(shí)B還提出了一個(gè)新的問題：要不要再吃點(diǎn)？

這是B的敏銳之處，因?yàn)檎Ｇ闆r下餓了可以直接選擇去吃些東西，但A沒有直接吃而是表達(dá)了肚子餓，這可能說明A也在考慮一些東西。

果然，A對(duì)此做出了回復(fù)：因?yàn)橐恍┰颍訲A也很糾結(jié)要不要吃東西。

上面這段假設(shè)的聊天，包含溝通交流中的兩個(gè)常見問題：①「信息接收者」沒有朝著「信息提供者」期望的方向，去解讀信息；②「信息提供者」沒能在一段信息中提供全部表達(dá)。

B作為接收者，沒能正確理解A表達(dá)的“我餓了”，B認(rèn)為A不該餓——這樣的信息解讀，偏離了A的期望。

同時(shí)，A只表達(dá)了“我餓了”，沒有具體解釋“我為什么不吃東西，而是在這里說我餓了”——只提供了殘缺的信息。

在現(xiàn)實(shí)中，這些的溝通問題非常常見。

所以溝通交流的本質(zhì)，是核對(duì)信息含義。

對(duì)信息提供者來說，要考慮自己提供了什么信息、想表達(dá)什么樣的想法，對(duì)方是怎么理解自己提供的信息的？對(duì)方的理解在哪一環(huán)可能出現(xiàn)了偏差？我的表達(dá)是恰當(dāng)?shù)膯?？?huì)不會(huì)在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題？等等。

對(duì)信息解讀者來說，要考慮對(duì)方提供了什么信息、自己對(duì)該信息做出了何種解讀？這種解讀是對(duì)方想表達(dá)的真實(shí)含義嗎？我的解讀恰當(dāng)嗎？等等。

顯然這些步驟很繁瑣。

從某種意義上來說，它要求你在講出一句話并得到對(duì)方的回應(yīng)后，思考自己的話是否妥當(dāng)，并根據(jù)對(duì)方的回應(yīng)判斷對(duì)方是否比較確切的理解了自己的表達(dá)？

它要求你在聽到別人的話后，思考自己做出了何種解讀、這種解讀是否妥當(dāng)？并思考對(duì)方最有可能想表達(dá)什么。

因?yàn)楹芊爆?，而我們又怕繁瑣，所以我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中很少按照這種方式去交流。

不這樣交流會(huì)節(jié)約很多時(shí)間，也會(huì)降低交流的門檻，這是它的優(yōu)點(diǎn)。

缺點(diǎn)也很明顯，那就是因?yàn)槿狈α伺挪檫^程，所以我們與別人的交流會(huì)存在大量的分歧點(diǎn)、誤解點(diǎn)。

也許我們只要稍微考慮一下別的可能性，就能迅速的察覺到這些分歧點(diǎn)，但因?yàn)槲覀儧]有排查，所以無法察覺到這些分歧點(diǎn)。

所以在現(xiàn)實(shí)中，更可能出現(xiàn)的情況是：A說我餓了，B說你不是剛吃了飯嗎？A說你有病吧，剛吃了飯就不能餓了？B說你才有病，你是飯桶吧，哪有你這樣剛吃完就餓的人啊？

交流本身就是需要耐心的，因?yàn)樵诮涣髦?，我們互相不知道?duì)方對(duì)「同一信息」的理解是怎樣的。

交流的耐心是在一次次溝通的過程中，慢慢核對(duì)雙方對(duì)同一信息的理解，并慢慢的排除誤解、達(dá)成共識(shí)。

只是我們從小到大與別人交流了無數(shù)次，我們習(xí)慣了快節(jié)奏的交流，并默認(rèn)“這樣的交流，才是正常的交流。其他的交流完全是多此一舉”。

當(dāng)我們認(rèn)為交流是快節(jié)奏的，我們就很難耐心的進(jìn)行慢節(jié)奏交流。

當(dāng)我們有過許多交流對(duì)象，我們就很容易失去對(duì)特定人的耐心：跟你說話真費(fèi)勁，我跟某某人一說，別人就懂我的意思，你咋就聽不懂呢？咋就這么費(fèi)勁呢？你就不能動(dòng)動(dòng)腦子？

缺乏耐心，大概就是溝通交流的最大難點(diǎn)。

而恰當(dāng)?shù)臏贤ń涣饔质潜匾?，因?yàn)閲L試與對(duì)方達(dá)成交流方面的共識(shí)、在交流方面通過雙方的努力達(dá)到相似的頻率——這遠(yuǎn)比你在大海中尋找一個(gè)“天生就跟你同頻”的人，要簡(jiǎn)單得多。

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