未成年人保護(hù)邁入深水區(qū)。

12月15、16日這兩天，一年一度的游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì)在廣州舉行。

與會(huì)廠商們討論的議題大多圍繞未成年人保護(hù)。今年以來，尤其是830新政后，未保成為游戲廠商們的重中之重。

簡言之，針對(duì)游戲企業(yè)，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)路游戲用戶賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)和登錄要求、控管未成年人游戲時(shí)長。

在深入未成年保護(hù)議題上，游戲大廠騰訊義不容辭。

用技術(shù)“顯微鏡”防沉迷，用愛的 “望遠(yuǎn)鏡”做守護(hù)

830政策出臺(tái)后，騰訊積極響應(yīng)國家政策，推行三防雙打。

三防雙打即嚴(yán)管未成年實(shí)名帳號(hào)、游玩時(shí)長、充值維度，打擊身份冒用及第三方平臺(tái)買賣成年人帳號(hào)的行為。

騰訊透過金融級(jí)別人臉識(shí)別驗(yàn)證，避免未成年人冒用家長、老年人的人臉辨識(shí)。

除通過人臉識(shí)別驗(yàn)證、實(shí)名制的保護(hù)，為防止未成年人熬夜玩游戲，騰訊將原來的“零點(diǎn)巡查”升級(jí)為“全天巡查”，將所有可疑賬戶強(qiáng)制彈出游戲。

在游戲外，向家長提供管控工具，即成長守護(hù)平臺(tái)，家長可以透過平臺(tái)管控未成年人的游戲時(shí)間、游戲消費(fèi)。

許多未成年人過度沉迷游戲，為了突破身分認(rèn)證的限制，選擇買賣帳號(hào)。然而，在第三方買賣帳號(hào)，未成年人更容易面臨詐騙行為。例如網(wǎng)路上交易帳號(hào)，轉(zhuǎn)錢后卻被拉黑。

騰訊未成年人保護(hù)體系負(fù)責(zé)人鄭磊認(rèn)為，針對(duì)租號(hào)、買號(hào)網(wǎng)站，這是一個(gè)行業(yè)系統(tǒng)性的問題。

因此，騰訊與政府合作，配合大量巡查，并呼吁社會(huì)各界一同協(xié)力，打擊冒用灰產(chǎn)、詐騙行為。

在未保這個(gè)議題上，不能單方面仰賴技術(shù)限制，家長及小孩的溝通也至關(guān)重要。

唯有疏堵結(jié)合才能有效保護(hù)未成年人沉迷游戲。

所謂疏導(dǎo)，即騰訊用愛的 “望遠(yuǎn)鏡”做守護(hù)。

騰訊推行家庭溝通計(jì)劃，推出了全國首檔倡導(dǎo)家庭平等溝通的親子代際觀察節(jié)目《敞開心扉的少年》。

透過綜藝節(jié)目，可以覆蓋到平時(shí)不太關(guān)注網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的家長群體。另一方面，也可以將家庭問題放到公眾視野，帶動(dòng)整體的社會(huì)意識(shí)。

另外就是D.NA計(jì)劃，騰訊與許多高校、專家合作編寫了許多指南方針，例如《寫給家長的游戲指南》、《家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育指南》。

意旨在培養(yǎng)青少年網(wǎng)路素養(yǎng)，讓青少年正確利用網(wǎng)絡(luò)資源。

同時(shí)，也讓親子對(duì)于游戲區(qū)塊的溝通減少隔閡。

覆蓋區(qū)域從大城市延伸至城鄉(xiāng)地區(qū)、留守兒童與父母的溝通。騰訊研發(fā)鵝伴智能機(jī)器人，覆蓋四個(gè)欠發(fā)達(dá)省份地區(qū)。

為讓科技賦予兒童更多可玩性，讓科技助力青少年學(xué)習(xí)，騰訊投入大量資源推出“智體雙百”公益計(jì)劃。

鄭磊表示，“未來教室”和“快樂運(yùn)動(dòng)場(chǎng)”兩個(gè)核心項(xiàng)目。

透過未來教室，青少年可以透過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)更多科技，例如大量編程內(nèi)容。

基于"因材施教"、"因地制宜"方針，騰訊也在未來教室項(xiàng)目中加入了師資培訓(xùn)。讓老師們先學(xué)會(huì)編程等課程內(nèi)容，再幫助兒童學(xué)習(xí)。

未來教室目的是讓孩子透過科技看見未來，而不僅僅是游戲。

"快樂運(yùn)動(dòng)場(chǎng)”則是透過AI娛樂化的方式帶動(dòng)體育鍛煉，可謂是科技與體育結(jié)合。

有效落實(shí)規(guī)范，成果有目共睹

諸多計(jì)劃落地實(shí)行后，能否達(dá)到有效的成果也是社會(huì)關(guān)心的方向。

據(jù)成長守護(hù)平臺(tái)使用數(shù)據(jù)指出，今年11月騰訊游戲平均每天有686萬個(gè)帳號(hào)在登錄環(huán)節(jié)、1.1萬個(gè)帳號(hào)在支付環(huán)節(jié)觸發(fā)人臉識(shí)別。

其中因拒絕或未通過驗(yàn)證，登錄環(huán)節(jié)有71.67%的賬號(hào)被納入防沉迷監(jiān)管，支付環(huán)節(jié)有72%的帳號(hào)被攔截了充值行為。另外，有將近有6000萬家長和青少年用戶在使用成長守護(hù)小程序。

從數(shù)據(jù)上可看出人臉識(shí)別效果顯著，但騰訊仍在加大力度優(yōu)化人臉識(shí)別。一方面，避免誤傷其他普通玩家；另一方面，則是提高識(shí)別準(zhǔn)確度，可以更快找出冒用帳號(hào)。

盡管成長守護(hù)平臺(tái)嚴(yán)格控管未成年人的游戲時(shí)長，但也僅限于"網(wǎng)游"。

除網(wǎng)游以外，游戲市場(chǎng)還有單機(jī)游戲和主機(jī)游戲，對(duì)于防止為成年人沉迷游戲，不該只限于在網(wǎng)絡(luò)游戲上。

鄭磊認(rèn)為，唯有建成全行業(yè)統(tǒng)一的未成年人保護(hù)系統(tǒng)，才能完美地解決未保問題。

另外，守護(hù)平臺(tái)雖是家長的控管工具，但嚴(yán)格控制游戲時(shí)長，往往也會(huì)造成家庭問題。

當(dāng)小孩被強(qiáng)制下線，是騰訊成長守護(hù)將用戶強(qiáng)制下線，而非家長。

在面向家長與青少年的紛爭中，騰訊選擇主動(dòng)背鍋。

筆者在體驗(yàn)守護(hù)平臺(tái)小程序后，認(rèn)為騰訊在平臺(tái)設(shè)計(jì)上，例如家長評(píng)議會(huì)等，努力貼合家長、兒童的需求，非常用心。

除平臺(tái)及技術(shù)規(guī)范，騰訊致力于堵疏結(jié)合。

“智體雙百”公益計(jì)劃，預(yù)計(jì)首期為城鄉(xiāng)孩子提供100間未來教室和100個(gè)快樂運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。

未來教室包含硬體、課程、師資培訓(xùn)、線上平臺(tái)四大模塊。目前已從最早湖北恩施的一間教室拓展到復(fù)蓋4省8校，為13000多名鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)生提供包括開源硬體編程、VR編程、人工智能標(biāo)準(zhǔn)化等多元課程在內(nèi)的先進(jìn)科技教育。

另外，快樂運(yùn)動(dòng)場(chǎng)提供硬體基礎(chǔ)設(shè)施，每校還會(huì)為孩子提供至少100節(jié)專業(yè)體育訓(xùn)練。

快樂體育場(chǎng)預(yù)計(jì)聯(lián)合首都體育學(xué)院、希望九州體育公益團(tuán)隊(duì)研發(fā)訂制課程，為孩子提組織豐富賽事活動(dòng)。

因應(yīng)政策的落實(shí)，技術(shù)的研發(fā)設(shè)計(jì)、公益項(xiàng)目的推動(dòng)，對(duì)騰訊而言也所費(fèi)不貲。

當(dāng)限制越來越嚴(yán)格，未成年人的流水必然會(huì)下降，游戲產(chǎn)業(yè)的頭部公司騰訊更是首當(dāng)其沖。

根據(jù)騰訊Q3財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，國內(nèi)未成年人游戲流水占比下降至 1.1%，比較去年同期的4.8%有顯著下降；游戲時(shí)長占比下降至0.7%，亦比去年同期6.4%有顯著下降。

流水與游戲時(shí)長兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均創(chuàng)下歷史新低，可見騰訊落實(shí)未保規(guī)范效果顯著。

未保議題永不過時(shí)

未保沒有完成時(shí)，只有進(jìn)行時(shí)。

隨著網(wǎng)絡(luò)對(duì)未成年人群體的滲透影響逐步加深，未成年人保護(hù)課題逐漸成為社會(huì)各界的關(guān)注焦點(diǎn)。

守護(hù)未成年人健康游戲成為游戲大廠們發(fā)展的方向。

但是，面向青少年健康上網(wǎng)，社會(huì)更多的是希望能將好的內(nèi)容傳遞，而不是完全禁止接觸。

騰訊做了大量的正向游戲，讓游戲市場(chǎng)可以更健康的拓展，帶給青少年更豐富及多樣的游戲品類。例如《腫瘤醫(yī)生》、《電是怎樣產(chǎn)生的》等功能性游戲。

騰訊希望游戲可以回饋社會(huì)，幫助人群。

要想強(qiáng)化未成年保護(hù)，游戲產(chǎn)業(yè)單方面控管仍然不足，需要家長、社會(huì)等力量共管共治。

面向家庭，騰訊也有推出合家歡游戲。讓父母與小孩透過線上交流。讓雙方借由游戲促進(jìn)親子關(guān)系。

面向社會(huì)，騰訊致力于推動(dòng)公益項(xiàng)目。

騰訊的理想愿景是未來教室、快樂運(yùn)動(dòng)長可以長期運(yùn)營。

像是鄭磊提及智體雙百計(jì)劃考慮邀請(qǐng)?bào)w育明星開設(shè)課程，吸引青少年的注意。

目前未來教室開設(shè)的是VR、編程教育課程。未來教室會(huì)不斷更新內(nèi)容科技的創(chuàng)新，跟上行業(yè)趨勢(shì)發(fā)展，助力兒童學(xué)習(xí)。

除了帶動(dòng)家庭與社會(huì)，游戲產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)一合作也很關(guān)鍵。

騰訊與Unity共同推出防沉迷系統(tǒng)開發(fā)工具，幫助游戲開發(fā)者能夠更快速地在游戲開發(fā)階段應(yīng)用防沉迷系統(tǒng)。

鄭磊也表示，所有國內(nèi)的手機(jī)廠商都有成長守護(hù)聯(lián)盟協(xié)同的關(guān)系。

在青春版的手機(jī)中，騰訊會(huì)嵌入成長守護(hù)平臺(tái)的模塊。

目前騰訊已與手機(jī)硬體廠商OPPO、vivo、小米合作，通過加強(qiáng)硬體端實(shí)名驗(yàn)證等方式，進(jìn)一步幫助未成年人健康上網(wǎng)。

結(jié)語：

國家歷來高度重視未成年人保護(hù)工作。

培養(yǎng)兒童健康的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣、賦予兒童多樣的游戲正向價(jià)值，是整體社會(huì)努力的方向。

不管是版署牽頭、結(jié)合行業(yè)共同發(fā)力，或是親子一起互動(dòng)交流，都需要不斷地協(xié)調(diào)配合。

唯有整體社會(huì)共同努力，才能賦能游戲正向價(jià)值，推動(dòng)社會(huì)意識(shí)，讓游戲助力社會(huì)。