不知道大家最近有沒有這樣一種感覺：當你接起一個陌生的電話，很難再像過去那樣，一聽就聽出來是真人還是機器人了。

是不是除了幾個超級大廠的客服電話，各位現(xiàn)在再也聽不到機器人合成音了？

這歸功于2個方面，首先是整個人工智能行業(yè)的進步帶動了電話機器人的技術(shù)革新，到如今無限接近于真人的電銷機器人已經(jīng)是可以做到的事情了。

另一個方面就是由于需求量的激增和市場高度內(nèi)卷化，為了形成足夠的核心競爭力廠家們紛紛加大力度不斷更新完善自家的行業(yè)話術(shù)庫。沒錯，今天的重點就是聊聊這個——電話機器人的行業(yè)“話術(shù)”。

如果電話機器人是一臺電腦，那行業(yè)話術(shù)就是它的CPU。沒有話術(shù)的機器人就像沒有魚餌的鉤，沒有火炬的自由女神，沒有盔甲的鋼鐵俠一樣。當然鋼鐵俠就算沒有盔甲也很厲害了。

見圖一可以看出來，一套行業(yè)的話術(shù)，首先是由開場白→了解客戶信息→詳情→邀約為基礎(chǔ)的場景交互，隨著對方肯定、否定、中立或未識別到的情況來設(shè)計好不同的話術(shù)步驟和流程。

做銷售的朋友們肯定要說了，這跟電銷的話術(shù)不是差不多嗎？實際上完整的詞匯輸入應(yīng)該是人工電銷的5倍以上，因為中文博大精深，每個詞還有不同的平替詞匯。這個不過是表層的交互流程也就是我們常說的——主流程。

然后就來到了第二個部分了，也就是機器人底層的交互詞庫——關(guān)鍵詞庫。

每當客戶那邊問到主流程以外的問題時，電銷機器人能否在短時間內(nèi)準確地回答上來呢？靠的就是完善的關(guān)鍵詞庫。

一套完整的關(guān)鍵詞庫會涵蓋該行業(yè)幾乎全部在第一通電話中客戶會問到的問題和相應(yīng)回答。

再加上擁有研發(fā)能力的廠家會專門設(shè)立訓(xùn)機師，定期訓(xùn)練機器人的詞匯對答能力，不難想象，不斷學(xué)習(xí)的機器人能力到底有多強。

最后，再配上專業(yè)的錄音師團隊和專業(yè)的錄音棚、器材等，用真人錄音的方式為電話機器人進行賦能。

電銷機器人的每一句話都是經(jīng)過無數(shù)個全國最聰明的腦袋獻祭了無數(shù)的頭發(fā)精煉出來，再由團隊逐字逐句錄制并不斷調(diào)整相應(yīng)場景中的語氣、語調(diào)、停頓以獲得最大程度上與真人無異的電話銷售體驗。

現(xiàn)在，看官們應(yīng)該了解了吧~這就是電銷機器人話術(shù)的全部內(nèi)容了。

這里是點金招財貓

希望看到這里的朋友能不吝點下關(guān)注，點贊，轉(zhuǎn)發(fā)~您的一個小小的動作，對我來說都非常重要！

關(guān)注我，了解更多銷售職場動態(tài)、人工智能、數(shù)碼科技最新資訊

多平臺同名，公眾號：點金招財喵