又是新的一周啦，近日持續(xù)陰雨天氣總算告一段落，本周陽光終于回歸了。算算日子，離入秋也不遠(yuǎn)了，季節(jié)交替之際，氣溫起伏，小編在此提醒大家，要注意適時調(diào)整著裝，謹(jǐn)防感冒。

根據(jù)

梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊

監(jiān)測上周主要輿情事件，其中蘋果、騰訊、東方甄選、石榴集團(tuán)相關(guān)敏感輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

蘋果回應(yīng)辮子客服形象；

騰訊QQ回應(yīng)被網(wǎng)信辦處罰；

東方甄選就主播言論不當(dāng)致歉；

石榴集團(tuán)董事長下跪道歉。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，

上周的主要輿情當(dāng)中，“東方甄選事件”聲量最高，監(jiān)測期間共監(jiān)測到輿情聲量20567條，其次“蘋果事件”輿情聲量為17295條， “騰訊事件”輿情聲量為13553條，“石榴集團(tuán)事件”輿情聲量為9746條。

敏感度方面

，“石榴集團(tuán)事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)85.80%?！膀v訊事件”占比達(dá)83.26%， “蘋果事件”占比達(dá)77.47%， “東方甄選事件”占比達(dá)66.65%。

|蘋果回應(yīng)辮子客服形象|（聲量17295條，敏感度77.47%）?

關(guān)鍵詞：爭議形象?數(shù)碼產(chǎn)品行業(yè)

9月17日

，#

如何看蘋果中國官網(wǎng)辮子客服形象

# 話題沖上熱搜。

有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在蘋果官方網(wǎng)站，Apple Watch Specialist專家一對一選購頁面上，有一個扎著辮子的客服形象。該客服的辮子造型看起來與我國清朝時期留的辮子很相似，這一照片有歧視國人的嫌疑。該言論在網(wǎng)上公布后，立刻引起了不少人的關(guān)注，不少人對蘋果的這一做法非常不滿。

對此，蘋果客服表示，

其已收到相關(guān)反饋，（蘋果方）也很重視反饋，后續(xù)可以關(guān)注官網(wǎng)的回應(yīng)

。

不過隨著事態(tài)進(jìn)一步的發(fā)展，相關(guān)事情出現(xiàn)了不同的說法。有部分網(wǎng)友表示，這也許是個烏龍事件，

因?yàn)檫@位模特可能并非中國人，而是印第安人

。

另外，該客服人員形象并非僅在中國官網(wǎng)存在，

美國、日本、韓國等國家的蘋果官網(wǎng)的該入口使用的是同一張照片

。這個造型并非針對中國地區(qū)的歧視行為，并且表示這個辮子造型應(yīng)該是來自于印第安人文化，與我國清朝的辮子造型應(yīng)該沒有關(guān)系。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在9月17日-9月18日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計17295條，敏感度77.47%。

其中

信息來源分布圖

如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比52.23%，客戶端占比32.53%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞

方面，熱詞云圖如下所示，其中“中國人”“印第安人”“瞇瞇眼”“辱華”“惡心”果粉”“羞辱”“丑化”“歧視”“大清”“玻璃心”“上綱上線”等詞匯排名較前。

熱搜

方面，此次蘋果事件相關(guān)熱搜熱度總計7989.85萬，上榜記錄13次，上榜平臺6家，持續(xù)時長18小時。

|騰訊QQ回應(yīng)被網(wǎng)信辦處罰|（聲量13553條，敏感度83.26%）?

關(guān)鍵詞：不良信息?互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

9月13日晚

，據(jù)“網(wǎng)信中國”微信公眾號消息，

針對騰訊QQ平臺“小世界”版塊存在大量色情等違法信息

，危害未成年人身心健康問題，國家網(wǎng)信辦指導(dǎo)廣東省網(wǎng)信辦，依法約談騰訊公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，依據(jù)《未成年人保護(hù)法》第一百二十七條，實(shí)施行政處罰，

責(zé)令暫?！靶∈澜纭卑鎵K信息更新30日，沒收違法所得并處100萬元罰款

。

其中，騰訊QQ平臺“小世界”版塊存在大量色情引流信息，部分用戶在評論區(qū)誘導(dǎo)未成年人不良交友、實(shí)施性引誘，招募未成年人進(jìn)行游戲陪玩，嚴(yán)重侵害未成年人合法權(quán)益，危害未成年人身心健康，違反《未成年人保護(hù)法》第八十條。

網(wǎng)信部門將持續(xù)聚焦嚴(yán)重侵害未成年人合法權(quán)益、危害未成年人身心健康的違法違規(guī)問題，加大對屢錯屢犯問題網(wǎng)站平臺的執(zhí)法力度和公開曝光頻度，努力為未成年人營造健康安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

當(dāng)晚

，QQ發(fā)布回應(yīng)：網(wǎng)信部門對QQ小世界功能版塊作出行政處罰決定。對此，

我們誠懇接受、堅決執(zhí)行。

我們已經(jīng)對照網(wǎng)信部門的各項要求，

全面開展QQ小世界等功能版塊的整改工作

，通過技術(shù)升級、平臺舉報巡查完善等多重手段，加大力度推進(jìn)社區(qū)生態(tài)治理，對查驗(yàn)屬實(shí)的不良和有害信息予以嚴(yán)厲的打擊。

我們堅決抵制不良和有害信息，一直以技術(shù)和人工巡查等多重方式持續(xù)與之對抗。QQ小世界功能版塊內(nèi)設(shè)的青少年模式，通過專屬內(nèi)容池及信息過濾等機(jī)制對內(nèi)容安全性加以強(qiáng)化。

健康清朗的內(nèi)容生態(tài)是發(fā)展之本。我們將從機(jī)制、技術(shù)等各個維度，全面強(qiáng)化升級QQ小世界等功能版塊的內(nèi)容安全保障，營造更清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

據(jù)了解，騰訊QQ平臺“小世界”是QQ旗下的短視頻應(yīng)用。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)

梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測

，在9月11日-9月17日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計13553條，敏感度83.26%。

其中

信息來源分布圖

如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占47.37%，微信占比15.44%，視頻占比14.69%，微博占比11.50%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞

方面，熱詞云圖如下所示，其中“未成年人”“危害”“身心健康”“不良”“色情”“暫?！薄坝泻π畔ⅰ薄按驌簟薄罢摹薄昂戏?quán)益”“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”“清朗”等詞匯排名較前。

熱搜

方面，騰訊事件相關(guān)熱搜熱度總計3677.54萬，上榜記錄9次，上榜平臺5家，持續(xù)時長21小時。

|東方甄選就主播言論不當(dāng)致歉|（聲量20567條，敏感度66.65%）?

關(guān)鍵詞：不當(dāng)言論?互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

日前，東方甄選主播中燦直播帶貨時稱“

918這個數(shù)字太吉利了，就要發(fā)……這個日子也太好了

”，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

對此，東方甄選客服回應(yīng)：

公司非常重視，已向上級反饋，會加急處理

。

9月11日11時許

，東方甄選發(fā)布致歉聲明稱，東方甄選主播中燦在2022年9月18日首次上播，近日和網(wǎng)友互動時，他稱上播當(dāng)天是好日子，意識到失言后，他立即向觀眾致歉。當(dāng)天下播后，主播和運(yùn)營人員進(jìn)行了反思和檢討?！皩τ谥鞑パ孕写嬖诘膰?yán)重失誤，我們

會繼續(xù)加強(qiáng)教育，并以此為鑒，強(qiáng)化內(nèi)部思想教育

。我們愿意接受廣大網(wǎng)友監(jiān)督，并真誠致歉?！?/p>

此外，在微博中，東方甄選方面發(fā)布了相關(guān)完整視頻，

并指出“目前流傳的視頻并不完整”。

視頻顯示，主播中燦直播中表示，自己是（去年）9月6日入職，（9月7日）正好一周年，隨后在帶貨過程中回憶道，（去年）9月18日首次上播，便說“918這個數(shù)字太吉利了吧，就要發(fā)”。在意識到自己失言后，他在直播中立刻向觀眾致歉。

當(dāng)日，在東方甄選官方微博回應(yīng)的留言中看到，大部分網(wǎng)友對致歉似乎不買賬，并表示“沒文化就別出來做主播了，好好補(bǔ)補(bǔ)歷史吧”、“提升政治敏感度，很有必要。”

還有網(wǎng)友表示，“有錯就要認(rèn) 大家在意的就是一個認(rèn)錯的態(tài)度 畢竟這是一個標(biāo)榜知識輸出的直播間 真的很不應(yīng)該出現(xiàn)這樣的錯誤！”。

也有網(wǎng)友稱，“一時激動的口誤，下次肯定長記性”、“支持主播支持東方甄選，還原事情真相，不要掐頭去尾來惡意歪曲，網(wǎng)絡(luò)不是非法暴力之地！”

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)

梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測

，在9月11日-9月17日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計20567條，敏感度66.65%。

其中

信息來源分布圖

如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比56.19%，視頻占比22.06%，微博占比11.67%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面

，熱詞云圖如下所示，其中“完整”“俞敏洪”“董宇輝”“監(jiān)督”“思想教育”“切片”“失言”“檢討”“李佳琦”等詞匯排名較前。

熱搜方面

，梅花數(shù)據(jù)統(tǒng)計此次東方甄選事件的相關(guān)熱搜，其中熱搜熱度總計4177.14萬，上榜記錄9次，上榜平臺5家，持續(xù)時長24小時。

|石榴集團(tuán)董事長下跪道歉|（聲量9746條，敏感度85.80%）?

關(guān)鍵詞：內(nèi)部管理?地產(chǎn)行業(yè)

9月11日

，被負(fù)面輿情纏身的石榴集團(tuán)在北京召開媒體溝通會。談及“股東內(nèi)訌”的傳聞時，

董事長崔巍突然情緒失控跪地，雙手捶地

。崔巍表示，近期負(fù)面輿情可能造成擠兌，但他將為公司承擔(dān)無限擔(dān)保責(zé)任。由于公司實(shí)際凈資產(chǎn)覆蓋不足，

若因此給各家金融機(jī)構(gòu)帶來真實(shí)損失，他將從石榴中心22樓跳下，用生命做信譽(yù)擔(dān)保

。

據(jù)悉，石榴集團(tuán)是一家總部位于北京的房企，其官網(wǎng)稱位列中國地產(chǎn)品牌價值40強(qiáng)。2021年石榴集團(tuán)曾向港交所提交上市申請，

招股書顯示其創(chuàng)始人、董事長崔巍持股57.42%，總裁桑春華持股41.58%

。網(wǎng)傳石榴集團(tuán)的“股東內(nèi)訌”疑系兩人之間的矛盾。

當(dāng)晚，

石榴集團(tuán)官方微信公眾號也發(fā)布了崔巍的陳情信。陳情信中提到，解除桑春華公司總經(jīng)理職務(wù)并予以辭退是嚴(yán)格按照石榴集團(tuán)及公司控股平臺所應(yīng)遵循的所有法律法規(guī)。

據(jù)公開資料顯示，石榴集團(tuán)是發(fā)跡于北京通州的老牌京派房企，最高峰時年銷售額曾超過400億元，位列行業(yè)排行榜69名，在北京有多個知名項目，如K2海棠灣、K2清水灣、十里春風(fēng)等，既是全國百強(qiáng)房企，也是北京知名房企。

9月13日

，石榴集團(tuán)公布了董事長崔巍致桑春華先生的一封公開信。信中稱，作為石榴集團(tuán)的董事長和法人代表，誠懇地請求桑春華，不要再以制造熱點(diǎn)、營造輿論的方式綁架石榴集團(tuán)了。

9月14日

，石榴集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人桑春華召開媒體溝通會，對崔巍9月11日發(fā)表的陳情書作出回應(yīng)。

桑春華表示，一起共事了 25年，從白手開始，彼此都為石榴做了大量的工作，功過已不重要了，重要是當(dāng)下，光靠下跪解決不了問題。當(dāng)下兩個人股權(quán)利益也不是最重要的，更重要的是金融機(jī)構(gòu)的安全，供應(yīng)商利益，業(yè)主利益，員工利益。我再次承諾，雖然不承認(rèn)、不同意你所謂的同股不同權(quán)，我還是愿意讓步，直至達(dá)成一致，停止紛爭。

|延伸閱讀|

據(jù)悉，這場風(fēng)波源起于兩個多月前的一封全員通知。

今年6月21日

，署名為石榴集團(tuán)法定代表人、執(zhí)行董事的崔巍發(fā)布全員通知，

稱桑春華因個人原因于當(dāng)日中午12點(diǎn)離職，不再擔(dān)任石榴集團(tuán)的全部職務(wù)

。

6月24日

，桑春華發(fā)布回函“致：崔巍”，“自石榴集團(tuán)成立以來，本人長期負(fù)責(zé)集團(tuán)的整體運(yùn)營及主要決策，為石榴集團(tuán)高速發(fā)展傾注了大量心血。貴方目前卻故意捏造事實(shí)，指責(zé)本人存在嚴(yán)重違法違紀(jì)行為這一無端指責(zé)，完全不顧雙方共同創(chuàng)業(yè)的深厚情誼，

構(gòu)成對本人的詆毀、污蔑與誹謗

，嚴(yán)重?fù)p害本人的聲譽(yù)。本人保留追究貴方相關(guān)民事責(zé)任甚至刑事責(zé)任的權(quán)利。”

8月3日

，桑春華召開小型媒體見面會，指控崔巍做法不當(dāng)侵害其合法權(quán)益，并直言“如果任由崔巍這樣搞下去，

石榴不是紅了，而是要‘黃了’”

。

期間，石榴集團(tuán)一直未做出過回應(yīng)。

直到

9月6日

，云核變量創(chuàng)始人劉夏在微博實(shí)名舉報石榴集團(tuán)桑春華，

稱其以吃飯為由在北京邀約“多人運(yùn)動”

，因劉夏未參與就被微信和電話辱罵數(shù)十分鐘。劉夏還嘲諷桑春華“做地產(chǎn)的這是什么素質(zhì)？活該你搶不到公章”。

當(dāng)晚

，石榴集團(tuán)在官微發(fā)布聲明，表示桑春華已于2023年6月21日被石榴集團(tuán)解除勞動合同及全部職務(wù)，因此之后不存在“石榴集團(tuán)桑春華”的說法。石榴集團(tuán)相關(guān)公章過去、現(xiàn)在、未來都妥善保存在公司辦公場所，

不存在“搶公章”問題

。

據(jù)媒體此前報道，2021年底，石榴集團(tuán)計劃中的上市未能成功。在回答記者關(guān)于石榴集團(tuán)上市計劃相關(guān)提問時，崔巍表示，結(jié)合近期房地產(chǎn)行業(yè)的一些爆雷事件和低市盈率等情況，上市對石榴集團(tuán)來講已經(jīng)沒有任何意義了。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)

梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測

，在9月11日-9月17日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計9746條，敏感度85.80%。

其中

信息來源分布圖

如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比53.69%，微博占比17.39%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面

，熱詞云圖如下所示，其中“下跪”“公章”“內(nèi)訌”“信譽(yù)”“實(shí)名舉報”“擠兌”“商譽(yù)”“內(nèi)斗”等詞匯排名較前。

熱搜

方面，石榴集團(tuán)事件相關(guān)熱搜熱度總計1294.11萬，上榜記錄6次，上榜平臺4家，持續(xù)時長17小時。 本文數(shù)據(jù)來源：梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊整理搜集