? ? ?三月初，一位女士來到平安人壽山西分公司智享門店，柜員接待后得知該女士要進(jìn)行理賠報銷。在查詢保單信息后，發(fā)現(xiàn)該保單的被保人為女士的愛人，但被保人因病無法前來，在與女士的溝通中得知，被保人金管家也無法正常使用。為了方便女士順利辦理業(yè)務(wù)，柜員與女士約定好時間，決定第二天中午與服務(wù)顧問一起上門為被保人辦理理賠業(yè)務(wù)，同時解決金管家登陸的問題。

? ? ?第二天，依據(jù)客戶要求，服務(wù)顧問先到醫(yī)院幫助被保人打印電子發(fā)票，準(zhǔn)備理賠資料，隨后到該女士家中，服務(wù)顧問張迎春將一摞摞病例依據(jù)保單周年日、疾病類型以及出入院間隔時間，細(xì)致地把近一年十余次的病例分成了三個理賠案件，并逐一上傳，同時柜員也解決了被保人手機(jī)金管家無法登陸的問題。

? ? ?經(jīng)過兩個小時的細(xì)致服務(wù)，服務(wù)顧問把理賠資料通過系統(tǒng)成功提交，柜員也解決了客戶金管家無法登陸的問題，原來是被保人之前注冊信息有誤，填寫姓名時多填了標(biāo)點符號。在理賠和登錄問題解決后，客戶對柜員與服務(wù)顧問的專業(yè)技能贊不絕口。

? ? ?未來公司將繼續(xù)秉持以客戶為中心，把溫暖高效專業(yè)服務(wù)帶給更多的客戶。