每個人知識背景不同，看待問題的角度也不相同，這仿佛在兩人之間建筑了一道圍墻......

01

經(jīng)驗告訴我，出現(xiàn)分歧的時候，能言善辯的人總是會贏得更多人的支持，而“敗”方則可能會被迫做出自己不認(rèn)同的修改。這在工作中尤為明顯。

比如你是設(shè)計師，你的設(shè)計也許是革命性的，但如果一個雄心勃勃又健談的銷售人員能讓老板認(rèn)為是他正確而你錯誤，他就更可能達成自己的目的。我們就會被迫做出自己并不認(rèn)同的修改。如果讓技術(shù)人員身臨其境地感受一下，那就是 ↓：

如果不想遇到上述處境，我們就要學(xué)會主動去表達，去溝通。

我們需要學(xué)習(xí)一種有效的溝通方法和技巧，去營造一種環(huán)境，讓別人可以清楚地領(lǐng)會我們的專業(yè)知識和思考過程，據(jù)此做出更有效的反饋，進而更容易與我們達成共識。

02

下面就跟大家分享兩本設(shè)計師如何有效溝通的書。

不可否認(rèn)，設(shè)計是項目中必不可少的一項流程，在用戶體驗越來越重要的今天，設(shè)計師與各個部門之間能否高效、良好地協(xié)作直接關(guān)系到我們能否更快達到預(yù)定的目標(biāo)。

溝通在很多人看來似乎是最基本的技能，但你真的知道如何溝通嗎？你知道在產(chǎn)品的不同階段，應(yīng)該溝通些什么，記錄些什么，做出一些什么樣的改變和調(diào)整嗎？當(dāng)設(shè)計項目進入困局的時候，你可知道應(yīng)如何溝通才能繼續(xù)推進項目？……這些問題的答案，都能在這本書中找到。

這本書旨在為任何與設(shè)計決策有關(guān)的人提供支持，讓每個人都學(xué)會如何更有效地與他人相處、共事。

豆瓣讀者評論：

“其實是適合所有打工者的溝通術(shù)~看完更有一個體會，就是工作要找能夠直接和管理層溝通的，才能最大化自己的價值。”

本書作者

Tom Greever?

幫助各公司和組織設(shè)計更好的網(wǎng)站和應(yīng)用。他曾在重慶郵電大學(xué)任教，與妻子一起教授商業(yè)溝通、市場營銷學(xué)和廣告學(xué)。

目前是前端 Web 應(yīng)用設(shè)計公司 Bitovi 的總監(jiān)、用戶體驗設(shè)計師。他曾為蘋果、李維斯和沃爾瑪?shù)却笮凸驹O(shè)計過 Web 應(yīng)用。在中國的經(jīng)歷與擔(dān)任設(shè)計管理者的磨練，成就了他與他人溝通設(shè)計的技能。

本書譯者

UXRen 翻譯組

由一群國內(nèi)外一線用戶體驗從業(yè)者組成的翻譯興趣小組，專門從事用戶體驗行業(yè)的優(yōu)秀外文文章和圖書的翻譯工作，至今已翻譯完成 150 多篇文章和多本用戶體驗優(yōu)秀圖書，并成為國內(nèi)用戶體驗行業(yè)優(yōu)質(zhì)譯文的重要來源。UXRen 翻譯組隸屬于國內(nèi)最大、最接地氣的用戶體驗從業(yè)者的專業(yè)社區(qū)：

UXRen 社區(qū)（www.uxren.cn）。

下面這本書的兩位作者根據(jù)自己多年的用戶體驗從業(yè)經(jīng)驗，總結(jié)了做項目過程中反復(fù)遇到的各種“坑”。

如何贏得同事、客戶的信任和好感？

如何盡早發(fā)現(xiàn)自身存在的問題并處理？

如果真的遭遇質(zhì)疑和攻擊，如何判斷是否要組織防御？

患有“強迫癥”的完美主義者怎樣打破思維誤區(qū)？

緊張的工作之余，怎樣放松身心？

這些問題都可以從本書中找到答案。

用書中這些方法理順需求、原型和設(shè)計過程，搞好與領(lǐng)導(dǎo)、客戶、開發(fā)人員的關(guān)系，就能有效地縮短產(chǎn)品研發(fā)過程。再加上運用書中介紹的敏捷、精益產(chǎn)品開發(fā)理念，我們就有信心趕在競爭對手之前推出產(chǎn)品，并通過快速迭代，使自己的產(chǎn)品比競爭對手的更接地氣。

——本書譯者 杜春曉

本書作者

馬丁娜·霍奇斯-舍爾（Martina Hodges-Schell）
英國UXPA委員會成員，數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計師，專注于以用戶為中心的設(shè)計、體驗策略和定性設(shè)計研究，客戶包括亞馬遜、eBay、微軟、Yahoo! Mobile等。

詹姆斯·奧布賴恩（James O'Brien）
從事數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)工作20余年，擔(dān)任過網(wǎng)絡(luò)管理員、Web設(shè)計師、Web開發(fā)工程師、前端工程師和用戶體驗設(shè)計師，客戶有迪士尼、Channel 4、阿德曼動畫、ThoughtWorks、Auto Trader和英國皇家郵政等。

03

說服別人會用到心理學(xué)，心理學(xué)無處不在，與我們所做的一切交織在一起。這在設(shè)計產(chǎn)品時更為明顯。

PS：先不要著急撇清和產(chǎn)品的關(guān)系，從我們手里出去的任何東西都可以是我們的產(chǎn)品，包括我們說出的話。

用戶會怎樣接觸到產(chǎn)品？

用戶行為背后的原因是什么？

哪些元素是促使用戶做出預(yù)期行為的關(guān)鍵？

心理學(xué)會幫我們解答這些問題，引導(dǎo)我們做出有效的決策。然而，心理學(xué)原則源于學(xué)術(shù)研究和文獻，這是我們通常難以接觸到的。下面這本書正是要幫助我們理解心理學(xué)并將其應(yīng)用到工作中的利器。

作者對很多心理學(xué)原則的了解來自教育階段和從事設(shè)計之前的工作經(jīng)歷。那時候，他學(xué)習(xí)到了如何在科學(xué)中心和動物園等場所應(yīng)用心理學(xué)向游客講解環(huán)境問題。后來，他成了數(shù)字設(shè)計與開發(fā)公司Intuitive Company（IC）的一名研究員。他很快就意識到，關(guān)于心理學(xué)理論和研究的所有知識同樣適用于數(shù)字化環(huán)境，尤其是說服和影響心理學(xué)。

本書作者

維克托·約科（Victor Yocco）

EY-Intuitive研究總監(jiān)，之前曾任Intuitive Company用戶體驗研究員、策略師，十余年用戶體驗研究和評估經(jīng)驗。擁有美國俄亥俄州立大學(xué)博士學(xué)位，研究方向是非正式學(xué)習(xí)情境中的心理和溝通。

溝通并不是非黑即白、非對即錯，也并非一方戰(zhàn)勝另一方。溝通是碰撞，是融合，是錘煉。只有如此，方能在設(shè)計、技術(shù)和商業(yè)之間找到平衡點。