隨著信息技術(shù)的發(fā)展，我們迎來(lái)了以信息技術(shù)為核心的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。公司投資建設(shè)了大量的信息系統(tǒng)，并支持相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)機(jī)房等基礎(chǔ)設(shè)施。IT信息系統(tǒng)的價(jià)值從系統(tǒng)投入運(yùn)行的那一刻開(kāi)始，而不是從構(gòu)建系統(tǒng)的過(guò)程開(kāi)始。

IT信息系統(tǒng)在IT運(yùn)維流程優(yōu)化活動(dòng)中，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

1. 不要為流量而流量。

運(yùn)維管理流程雖然是IT部門(mén)內(nèi)部制定的，但要以業(yè)務(wù)為中心，從業(yè)務(wù)角度進(jìn)行檢驗(yàn)，避免過(guò)分強(qiáng)調(diào)內(nèi)部IT功能的合理性、內(nèi)部使用的便利性、合規(guī)性，而忽視業(yè)務(wù)操作和基本業(yè)務(wù)需求；本末倒置不僅會(huì)給公司帶來(lái)很大的浪費(fèi)，甚至?xí)o公司的商業(yè)發(fā)展帶來(lái)一定的障礙。

2、消除復(fù)雜性，縮短流程。

在這個(gè)動(dòng)蕩多變的時(shí)代，交易機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝，時(shí)間就是金錢(qián)，在這里同樣如此；低效或冗余的環(huán)節(jié)會(huì)導(dǎo)致流程運(yùn)行時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，難以快速發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

3. 提高流程的進(jìn)展速度。

比如在運(yùn)維事件管理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)Case會(huì)停在某個(gè)角色上；經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)這里是“通知”這個(gè)角色，如果你后續(xù)的響應(yīng)不一定和這個(gè)流程有關(guān)聯(lián)，那么需要對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，通知?jiǎng)幼骺梢院拖乱粋€(gè)流程動(dòng)作并行。

4.注重實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)和人員配備。

除了關(guān)注是否能達(dá)到既定的流程目標(biāo)外，還要關(guān)注流程與流程之間的配合與協(xié)調(diào)，有效控制整個(gè)流程運(yùn)行過(guò)程；這里要強(qiáng)調(diào)的人是主要地控制主體，應(yīng)該建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)或角色來(lái)負(fù)責(zé)管理流程的總體目標(biāo)。

5. 注意進(jìn)程。

不僅要注重對(duì)一線流程的改進(jìn)，那些間接影響運(yùn)維的流程也應(yīng)該包括在優(yōu)化中；比如與運(yùn)維工作相關(guān)的采購(gòu)、付款、驗(yàn)收、外包等流程，如果這些流程效率低下，就會(huì)影響主要運(yùn)維的質(zhì)量，甚至影響運(yùn)維的連續(xù)性和安全性。

6.調(diào)整過(guò)程必須謹(jǐn)慎。

運(yùn)營(yíng)的任何變化也都會(huì)產(chǎn)生成本；流程調(diào)整應(yīng)全面評(píng)估流程調(diào)整的流程成本以及流程調(diào)整后運(yùn)維工作變化帶來(lái)的成本變化，包括組織架構(gòu)、人員能力、工具輔助等多方面成本。

7. 流程工具部署時(shí)機(jī)不宜過(guò)早。

流程好壞實(shí)踐了才知道，流程優(yōu)化是個(gè)持續(xù)性的工作，應(yīng)遵循“先優(yōu)化再固化”的原則。流程工具還是為管理服務(wù)的，管理自動(dòng)化成功與否不在于引進(jìn)多么先進(jìn)的系統(tǒng)，而在于是不是實(shí)現(xiàn)了管理的根本目標(biāo)。

IT運(yùn)維過(guò)程不能教條、死板的，一個(gè)好的流程應(yīng)該以IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原則為指導(dǎo)，關(guān)注重點(diǎn)，有效改進(jìn)，并根據(jù)是否為業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多價(jià)值不斷調(diào)整；就像打開(kāi)了IT運(yùn)維“脈絡(luò)”，讓血脈相連。

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