近年來，數(shù)據(jù)服務(wù)企業(yè)開始走入大眾視野。作為企業(yè)管理應(yīng)用熱門選手——CRM客戶管理系統(tǒng)，可以助力企業(yè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)應(yīng)用先行者，提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化與協(xié)同效率，進(jìn)一步打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。下面我們說說，CRM系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)企業(yè)的作用。

我們正處于從IT向DT轉(zhuǎn)變的時(shí)代

某數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，2020年全球數(shù)字化信息量已高達(dá)到50.5萬(wàn)億GB。令人難以置信的是，在Gartner的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中顯示，目前各企業(yè)僅有10%的數(shù)據(jù)是有意義的。為何企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的利用率如此之低？很大一部分原因是企業(yè)的數(shù)據(jù)分散在各個(gè)垂直及個(gè)性化IT系統(tǒng)中，難以實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)，從而導(dǎo)致無(wú)法為前端業(yè)務(wù)變化做有效的決策支撐。

近年來，中國(guó)數(shù)字中臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模一直保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，隨著各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求被釋放，未來整個(gè)數(shù)字中臺(tái)市場(chǎng)有望成長(zhǎng)為千億級(jí)別。而數(shù)據(jù)服務(wù)企業(yè)為企業(yè)快速構(gòu)建實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)中臺(tái)，提升企業(yè)數(shù)據(jù)的使用效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等戰(zhàn)略舉措提供高效易用的解決方案，極具發(fā)展?jié)摿Α?/p>

作為ZOHO公司的拳頭產(chǎn)品，Zoho管理CRM致力于幫助企業(yè)深入了解客戶行為并改善業(yè)務(wù)處理流程，以最優(yōu)的方式為客戶提供最好的服務(wù)。不僅如此，其正在承載愈來愈廣泛的業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)建立高效、規(guī)范、透明的業(yè)務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同、數(shù)據(jù)互聯(lián)、業(yè)務(wù)互通，增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展動(dòng)能。

CRM能夠幫助數(shù)據(jù)服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)：

? 客戶價(jià)值發(fā)現(xiàn)：通過客戶的言行、購(gòu)買習(xí)慣、頻率以及一些基本的信息，就能構(gòu)建出一個(gè)立體的人物畫像，從而發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值，以較高的效率、良好的品質(zhì)滿足客戶的需求，讓客戶享受更加細(xì)致的服務(wù)，是企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷的充分條件之一。

? 開發(fā)更多的企業(yè)資源：CRM的作用不單單是客戶管理、營(yíng)銷管理，更是企業(yè)數(shù)據(jù)的載體。當(dāng)企業(yè)想要獲取更多資源、突破瓶頸、不斷將自身產(chǎn)品推往市場(chǎng)并占據(jù)高地，數(shù)據(jù)運(yùn)用必然成為企業(yè)的研究課題。

? 形成戰(zhàn)略策劃能力：CRM系統(tǒng)可以是企業(yè)戰(zhàn)略和執(zhí)行的鏈接器，可以讓企業(yè)戰(zhàn)略更加落地、輪廓更加清晰，而且企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)，本身也是戰(zhàn)略中的一環(huán)，對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略策劃能力的提升可以起到促進(jìn)作用。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可能一蹴而就，隨著世界的不斷開放、數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造新動(dòng)能。同時(shí)，我們深耕企服領(lǐng)域多年，會(huì)激情滿懷的投身于生產(chǎn)力工具的創(chuàng)造與革新，以全球化的視野，助力百行千業(yè)加速進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新與實(shí)踐。

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