大多數(shù)時(shí)候，作為一名企業(yè)經(jīng)理，無法知道每個(gè)員工是否積極響應(yīng)客戶，是否長期未回復(fù)客戶，服務(wù)質(zhì)量無法量化，可能導(dǎo)致交易機(jī)會(huì)的損失。

對(duì)于企業(yè)來說，不能監(jiān)督銷售流程，不能量化員工的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)痛點(diǎn)。

1.企業(yè)無法監(jiān)督銷售人員在微信上的溝通是否合規(guī)（如是否遵循標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、服務(wù)水平、是否違規(guī)、飛單、私單、是否有虛假承諾等）

2.企業(yè)無法完成銷售流程管理（無法確定銷售人員是否及時(shí)。與客戶全面完成日常溝通頻率，確保有效溝通深度）

事實(shí)上，上述痛點(diǎn)，企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔功能可以解決上述痛點(diǎn)。

會(huì)話內(nèi)容存檔是什么意思？

一般來說，會(huì)話內(nèi)容存檔就是保存企業(yè)成員的聊天記錄。企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔既能保存員工內(nèi)部聊天，又能保存員工與客戶之間的聊天記錄。

會(huì)話內(nèi)容存檔的數(shù)據(jù)支持實(shí)時(shí)獲取，永久保存。管理保證員工的服務(wù)質(zhì)量，管理員可以實(shí)時(shí)監(jiān)督員工的聊天內(nèi)容。

會(huì)話內(nèi)容存檔支持保存哪些消息呢？

存檔信息類型：文本、圖片、撤回信息、同意會(huì)話聊天內(nèi)容、語音、視頻、表情、文件、鏈接、小程序信息、會(huì)話記錄信息、待辦信息、投票信息、填寫信息、紅包信息、會(huì)議邀請(qǐng)信息、在線文件信息、圖形信息、時(shí)間表信息、音頻存檔信息、紅包信息等。

超時(shí)回復(fù)提醒功能

點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)根據(jù)會(huì)話內(nèi)容存檔接口開發(fā)了加班回復(fù)提醒功能，設(shè)置加班未回復(fù)提醒規(guī)則。當(dāng)成員與客戶和客戶群會(huì)話加班時(shí)，他們會(huì)立即通知員工。他們還可以向企業(yè)經(jīng)理設(shè)置提醒，隨時(shí)掌握員工的客戶服務(wù)，這有助于提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

如何設(shè)置超時(shí)回復(fù)提醒員工回復(fù)客戶？

管理員登錄點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)后臺(tái)，在加班回復(fù)提醒功能中設(shè)置規(guī)則。管理員可以設(shè)置員工加班XX分鐘不回復(fù)客戶，并根據(jù)規(guī)則發(fā)送信息提醒成員。

如何設(shè)置超時(shí)回復(fù)提醒主管？

對(duì)于未及時(shí)回復(fù)客戶的成員，管理員還可以向企業(yè)經(jīng)理設(shè)置提醒，隨時(shí)掌握員工的客戶服務(wù)，幫助提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

員工超時(shí)回復(fù)情況下，管理員在企業(yè)微信APP端，可以收到通知。

除加班提醒外，點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)會(huì)話內(nèi)容存檔還支持其他功能，為企業(yè)提供會(huì)話內(nèi)容存檔解決方案，更好地掌握員工對(duì)客戶的服務(wù)，有助于提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)微信會(huì)話記錄存檔：儲(chǔ)存企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)和客戶聊天內(nèi)容。支持本地聊天記錄導(dǎo)出，便于審核備份。

點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)會(huì)話內(nèi)容存檔

違規(guī)監(jiān)控:管理員可以在點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置多個(gè)敏感詞。當(dāng)客戶或員工觸發(fā)這些敏感詞時(shí)，管理員可以在點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)后臺(tái)看到違規(guī)記錄，也可以在企業(yè)微信收到實(shí)時(shí)提醒。

點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)會(huì)話內(nèi)容存檔

事件追溯：當(dāng)需要整理事件的原因和后果時(shí)，可以根據(jù)系統(tǒng)的事件追溯功能進(jìn)行搜索。通過事件追溯，系統(tǒng)將自動(dòng)顯示事件的原因和后果，幫助企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審查。

點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)會(huì)話內(nèi)容存檔事件溯源

4.部門權(quán)限管理:分部門，設(shè)置角色權(quán)限，收集操作日志和截圖信息，各司其職，有據(jù)可查。

點(diǎn)鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。