根據(jù)騰訊公司官方發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2022年1月，企業(yè)微信已經(jīng)覆蓋了全球超過(guò)130個(gè)國(guó)家和地區(qū)的500多萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)，并擁有超過(guò)8億活躍用戶(hù)。

在中國(guó)，企業(yè)微信是目前最受歡迎的企業(yè)級(jí)通訊工具之一，涵蓋了各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的企業(yè)客戶(hù)，在金融、醫(yī)療、教育、制造等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速和遠(yuǎn)程辦公的普及，企業(yè)微信的使用率還將不斷提高。

使用企業(yè)微信進(jìn)行溝通和管理，不可避免地會(huì)出現(xiàn)員工和客戶(hù)之間敏感行為的出現(xiàn)。例如員工飛單、辱罵客戶(hù)、私自承諾、收取紅包等違規(guī)行為，這些不僅會(huì)影響公司形象，還會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失。

因此，建議企業(yè)在使用企業(yè)微信時(shí)開(kāi)啟會(huì)話(huà)存檔功能，可對(duì)員工和客戶(hù)聊天記錄的質(zhì)檢，并設(shè)置敏感詞過(guò)濾。一旦有員工發(fā)送了帶有敏感詞匯的消息，系統(tǒng)會(huì)立即發(fā)送警報(bào)提醒管理員進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)員工和客戶(hù)交流中存在的問(wèn)題后，可及時(shí)進(jìn)行整改和優(yōu)化。

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什么是敏感詞管理？

設(shè)置敏感詞功能是企業(yè)在使用企業(yè)微信時(shí)保護(hù)客戶(hù)權(quán)益，并防范員工違規(guī)行為的有效手段。

可在聊天過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提醒員工避免出現(xiàn)飛單、私單、辱罵客戶(hù)等影響用戶(hù)體驗(yàn)的行為。

企業(yè)可通過(guò)會(huì)話(huà)存檔敏感詞管理功能，在平臺(tái)上設(shè)置針對(duì)員工和客戶(hù)的敏感詞，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)敏感內(nèi)容進(jìn)行屏蔽處理，并保留相關(guān)記錄。同時(shí)，企業(yè)也可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活掌握敏感詞過(guò)濾方式，并對(duì)觸及敏感詞的用戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)記和處理。

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關(guān)于敏感詞管理的應(yīng)用

以汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)為例，企業(yè)可以使用企小碼會(huì)話(huà)存檔系統(tǒng)的敏感詞設(shè)置，將一些敏感詞語(yǔ)如“分成”、“中介費(fèi)”和“低價(jià)”等設(shè)置為敏感詞。當(dāng)銷(xiāo)售在企微聊天中出現(xiàn)這些敏感詞時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄并發(fā)送通知提醒給相關(guān)管理員。

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如何使用敏感詞管理

敏感詞管理能夠幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，打開(kāi)企小碼會(huì)話(huà)存檔敏感詞管理功能，添加敏感詞和規(guī)則即可完成操作，只要員工和客戶(hù)溝通過(guò)程中觸發(fā)了關(guān)鍵字，那么系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)記錄記錄和提醒。

企業(yè)在使用企業(yè)微信進(jìn)行溝通和管理時(shí)，應(yīng)盡可能地采取措施來(lái)防止員工違規(guī)行為的發(fā)生，并保護(hù)客戶(hù)的利益和隱私。通過(guò)設(shè)置敏感詞和開(kāi)啟會(huì)話(huà)存檔功能，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工和客戶(hù)聊天記錄的質(zhì)檢，從而促進(jìn)企業(yè)健康有序的運(yùn)營(yíng)。