在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，許多行業(yè)已經(jīng)完成了電子信息化的轉(zhuǎn)變，并從中受益。對于公司而言，SaaS云產(chǎn)品系列提供了更低的成本、更強(qiáng)大的功能以及更好的客戶體驗(yàn)。那么，與傳統(tǒng)報(bào)修工單相比，智能工單有哪些優(yōu)勢呢？

　　首先，我們來看看傳統(tǒng)報(bào)修工單存在的問題：

　　報(bào)修管理困難：由于缺乏統(tǒng)一的系統(tǒng)進(jìn)行整理，維修員只能依靠記憶來處理故障。這導(dǎo)致電話咨詢時(shí)問題突出，且缺乏用戶監(jiān)督機(jī)制。此外，無法通過系統(tǒng)對技術(shù)員或維修員進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，使得單位信息化過程變得困難。

　　統(tǒng)計(jì)管理問題：傳統(tǒng)報(bào)修工單沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，技術(shù)員或維修員難以從多種故障報(bào)修途徑整理統(tǒng)計(jì)報(bào)修數(shù)據(jù)。單位技術(shù)管理人員無法監(jiān)控故障處理狀態(tài)，存在監(jiān)管缺失和報(bào)修不透明等問題。這不僅浪費(fèi)時(shí)間，如果當(dāng)天的報(bào)修單太多，會(huì)導(dǎo)致難以找到和整理。

　　維修效率低下：由于缺乏系統(tǒng)的幫助，技術(shù)員或維修員需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力來處理報(bào)修工單。同時(shí)，由于缺乏實(shí)時(shí)的進(jìn)度追蹤和管理，維修過程可能變得低效和混亂。

　　降低成本：智能工單系統(tǒng)創(chuàng)建簡單方便，企業(yè)無需額外費(fèi)用即可創(chuàng)建自己的報(bào)修系統(tǒng)。報(bào)修二維碼成為企業(yè)自己的報(bào)修系統(tǒng)入口，只需掃碼即可完成報(bào)修和管理系統(tǒng)。

　　提高報(bào)修速度：用戶通過掃描小程序二維碼或公眾號(hào)即可進(jìn)行故障報(bào)修，提交后企業(yè)管理員可快速進(jìn)行報(bào)修工單分配處理。分配結(jié)果將通過微信公眾號(hào)推送給報(bào)修人和技術(shù)人員，整個(gè)過程透明化且實(shí)時(shí)同步。用戶還可以催單，評(píng)價(jià)技術(shù)員的工作表現(xiàn)，整個(gè)報(bào)修過程僅需幾秒鐘即可完成。

　　改善維修統(tǒng)計(jì)：智能工單系統(tǒng)使故障報(bào)修一目了然，用戶可以隨時(shí)查看報(bào)修工單的狀態(tài)、時(shí)間和分配情況。技術(shù)員的工單完成數(shù)量和好評(píng)率也可以實(shí)時(shí)查看，方便企業(yè)維修部負(fù)責(zé)人了解部門的報(bào)修情況和技術(shù)員的工作進(jìn)展。

　　增強(qiáng)維修透明度：報(bào)修客戶和管理者可以通過智能工單系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看維修進(jìn)度，無需親自到現(xiàn)場監(jiān)工。這大大節(jié)省了人力，并在維修完成后對結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)價(jià)，方便管理者統(tǒng)計(jì)和管理。

　　便于維修數(shù)據(jù)分析：企業(yè)管理者可以導(dǎo)出維修技術(shù)員當(dāng)月或當(dāng)年的維修數(shù)據(jù)，如維修總工單數(shù)、接單響應(yīng)時(shí)間和維修用時(shí)等。這有助于減少管理者的統(tǒng)計(jì)時(shí)間，提高工作效率，也有助于對維修技術(shù)員的績效考核提供依據(jù)。