又是新的一周，周末相信大家應(yīng)該都吃到了王某人的瓜，本以為今年本就鬧騰的娛樂圈就這樣了，沒想到啊。。。好吧，下面小編為大家回顧上周主要負(fù)面輿情事件，首先是關(guān)于“王某某”的：

英菲尼迪宣布解約“王力宏代言”；

茶顏悅色創(chuàng)始人道歉；

申通快遞官方回應(yīng)“暴力分揀讓客戶發(fā)順豐”事件；

貝殼找房發(fā)文反駁“渾水做空報(bào)告”。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，上周的主要負(fù)面輿情當(dāng)中，“英菲尼迪事件”聲量最高，監(jiān)測期間內(nèi)共監(jiān)測到54393條輿情聲量，“貝殼找房事件”聲量為33700條，“茶顏悅色事件”輿情聲量為19457條，“申通事件”輿情聲量最少，11491條。

敏感度方面，四個(gè)事件整體敏感度差別較大?！爸W(wǎng)事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)76.69%?！翱ǖ貋喪录闭急冗_(dá)66.78%，“聯(lián)想事件”占比達(dá)65.85%，“文峰事件”占比達(dá)53.65%。

接下來，我們來看一下具體負(fù)面輿情事件：

|英菲尼迪宣布解約“王力宏代言”|?（聲量54393條，敏感度31.02%）

關(guān)鍵詞：代言人問題? 汽車行業(yè)

12月15日，知名藝人王力宏官宣已提出離婚申請，8年婚姻生活劃上句號。

12月17日深夜，王力宏前妻李靚蕾突然在微博發(fā)長文控訴王力宏婚內(nèi)不忠、冷暴力等行為，王力宏長期以來保持的“優(yōu)質(zhì)偶像”形象和人設(shè)瞬間崩了。

12月18日凌晨1點(diǎn)22分，英菲尼迪官微便發(fā)布聲明英菲尼迪決定即日起終止與王力宏先生的合作關(guān)系。這距離英菲尼迪宣布王力宏代言僅過去35個(gè)小時(shí)。

此外，其他與王力宏有關(guān)聯(lián)的品牌也紛紛作出回應(yīng)。

12月18日上午，王力宏代言另一品牌讀書郎也發(fā)布聲明，表示“已終止與王力宏先生的合作關(guān)系?！?/p>

當(dāng)天，周大生珠寶微博聲明表示，周大生珠寶與王力宏的廣告合作協(xié)議已于2021年11月30日到期，后續(xù)不再合作。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在12月13日-12月20日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)54393條，敏感度31.02%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比46.22%，微博占比25.58%、微信占比10.94%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“王力宏”、“李靚蕾”、“終止”、“代言人”、“解約”、“讀書郎”、“哇哈哈”、“周大生”等詞匯排名較前。

熱搜方面，英菲尼迪相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2373.66萬，上榜記錄7次，上榜平臺6家，持續(xù)時(shí)長50小時(shí)。

|茶顏悅色創(chuàng)始人道歉|（聲量19457條，敏感度81.13%）

關(guān)鍵詞： 領(lǐng)導(dǎo)人問題? 餐飲行業(yè)

日前，有報(bào)道提到，茶顏悅色員工在微博、小紅書上等爆料稱，公司員工人均工時(shí)11小時(shí)，時(shí)薪6-9元，月薪到手不滿3000。

網(wǎng)傳圖片顯示，呂良直言，“且不論你一個(gè)月提成8元有沒有真弄清楚狀況，但我知道你覺得8元就怨天怨地，我剛剛電話和你說公司疫情期間，一個(gè)月虧2000多萬，你回我一句那我活該，真是打一手好感同身受。”經(jīng)茶顏悅色公關(guān)方面確認(rèn)，這張截圖內(nèi)容屬實(shí)。

此外，茶顏悅色官方微博發(fā)布的說明中提到，呂良作為管理人員在群內(nèi)帶頭與伙伴進(jìn)行了激烈言辭，并電話和釘釘向13位伙伴提出了“如果在茶顏?zhàn)龅恼娴牟婚_心可帶著離職申請，他來簽字批準(zhǔn)”以及向已經(jīng)在4日、10日提交離職申請的2位伙伴提出“請盡快來辦理離職”。

12月17日，呂良發(fā)布內(nèi)部道歉信表示“很抱歉讓大家看到了我emo的一面。”“不僅沒有解決實(shí)際問題，還讓伙伴們看到了這樣一場沒有必要的爭吵。”

信中提到，?事先沒有把薪資調(diào)整的原因和調(diào)整后的薪資計(jì)算方式跟大家講清楚，在伙伴們收到當(dāng)月工資后，也沒有站在伙伴們關(guān)心的問題角度來做好溝通，解答大家的困惑。

對于十一月薪資調(diào)整的原因，信中提到，是基于公司業(yè)績不佳、長沙區(qū)域部分門店臨時(shí)閉店等運(yùn)營動(dòng)作所做的決定?，F(xiàn)在門店業(yè)績沒那么好，而臨時(shí)閉店直接導(dǎo)致部分伙伴是沒有工作安排的。在這種情況下，公司臨時(shí)決定去株洲等城市開新店，長沙門店也在努力復(fù)開。這一切都是為了讓大家能早日有班可上、能夠多拿一些工資所做的安排。

信中提到，未來也將隨著伙伴們的工時(shí)問題解決后取消這個(gè)方案。這次調(diào)整大的邏輯是保證哪怕0工時(shí)的伙伴也能夠有基本工資，維持基本的生活。

茶顏悅色官方微博發(fā)表的說明中新一步提到，即便是0工時(shí)的伙伴也能有1700元的基本補(bǔ)貼；最低薪資檔位的伙伴即便是只上了10個(gè)小時(shí)班，也能拿到1700元基本補(bǔ)貼+10工時(shí)*工時(shí)薪資的應(yīng)發(fā)薪資；工時(shí)滿167個(gè)小時(shí)的伙伴薪資均按以往規(guī)則正常發(fā)放。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在12月13日-12月19日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)19457條，敏感度81.13%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端App，占比44%，視頻占比30.54%，網(wǎng)站占比10.72%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“呂良”、“工時(shí)”、“回應(yīng)”、“薪資”、“疫情”、“離職”

”等關(guān)鍵詞排名較前。

熱搜方面，茶顏悅色相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1.32億，上榜記錄26次，上榜平臺7家，持續(xù)時(shí)長74小時(shí)。

其中，微博熱搜#茶顏悅色創(chuàng)始人呂良道歉#、抖音熱搜#茶顏悅色就工資問題道歉#最高都登上第一名。

|申通快遞官方回應(yīng)“暴力分揀讓客戶發(fā)順豐”事件|（聲量11491條，敏感度44.89%）

關(guān)鍵詞：管理問題? 物流行業(yè)

12月19日，一則關(guān)于申通快遞暴力分揀的視頻在網(wǎng)上流傳。視頻內(nèi)容顯示，申通吉林長春經(jīng)開二區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員對分揀的快遞隨意拋扔。且據(jù)拍攝視頻的呂先生表示，暴力分揀的情況經(jīng)常發(fā)生。

對此，該網(wǎng)點(diǎn)一位工作人員的回應(yīng)進(jìn)一步引發(fā)眾怒。她表示，建議客戶東西怕摔以后發(fā)順豐?！?strong>你怕有損壞的話你就發(fā)順豐，順豐不是服務(wù)好嗎？不差錢就啥也不差”而對于易碎物品，該人員稱易碎物品只要包裝好就不會(huì)碎，包裝不好怎么樣都會(huì)碎。?

對于此事，申通對通過媒體回應(yīng)稱，申通東北大區(qū)將對違規(guī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底整頓，其成立的專項(xiàng)小組已經(jīng)于12月16日抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查核實(shí)，約談承包區(qū)負(fù)責(zé)人，根據(jù)相關(guān)規(guī)定對涉事承包區(qū)予以處罰，對個(gè)別言辭不當(dāng)?shù)牡谌絾T工已解除合作。?

為了杜絕此類事情的發(fā)生，申通東北大區(qū)表示將在12月25日前，通過增加分揀設(shè)備，升級操作場地，強(qiáng)化員工培訓(xùn)等舉措，全面對承包區(qū)相關(guān)違規(guī)行為進(jìn)行整改，杜絕任何不規(guī)范行為的存在。?

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在12月13日-12月19日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)11491條，敏感度44.89%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比35.6%，網(wǎng)站占比31.14%，客戶端占比18.03%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“站點(diǎn)”、“建議”、“暴力分揀”、“不差錢”、“快件”等關(guān)鍵詞排名靠前。

熱榜方面，申通相關(guān)熱搜熱度總計(jì)5686.02萬，上榜記錄16次，上榜平臺6家，持續(xù)時(shí)長54小時(shí)。其中微博熱搜#申通建議客戶發(fā)順豐#最高排名第1名。

|貝殼找房發(fā)文反駁“渾水做空報(bào)告”|（聲量33700條，敏感度29.66%）

關(guān)鍵詞：惡意攻擊? 中介行業(yè)

北京時(shí)間12月16日晚，美國職業(yè)做空機(jī)構(gòu)渾水以此為標(biāo)題，發(fā)布了一份貝殼找房的做空報(bào)告。

12月17日，就渾水公司的做空報(bào)告等事項(xiàng)，貝殼找房正式發(fā)文作出詳細(xì)回應(yīng)。根據(jù)公司對渾水做空報(bào)告的初步審閱和評價(jià)，該報(bào)告沒有根據(jù)，存在大量事實(shí)錯(cuò)誤、未經(jīng)證實(shí)的陳述、誤導(dǎo)性猜測和解釋。

以下為全文：

貝殼關(guān)于渾水做空報(bào)告的詳細(xì)回應(yīng)

科技驅(qū)動(dòng)的新居住服務(wù)商貝殼找房針對渾水公司在一份報(bào)告中的指控，于今日發(fā)布以下聲明。

周四，渾水公司發(fā)布了一份針對貝殼的做空報(bào)告。根據(jù)對報(bào)告的初步審閱和評估，公司認(rèn)為該報(bào)告毫無事實(shí)依據(jù)，存在大量事實(shí)錯(cuò)誤、未經(jīng)證實(shí)的陳述以及誤導(dǎo)性猜測和解讀。報(bào)告也顯示出渾水對中國的房產(chǎn)交易行業(yè)缺乏基本的認(rèn)知。

關(guān)于新房交易GTV和收入。渾水抓取交易量數(shù)據(jù)的方法是錯(cuò)誤的，其對于貝殼的新房交易GTV和收入的計(jì)算存在嚴(yán)重遺漏。我們提供新房交易的通路有四條：一、鏈家門店；二、平臺連接門店；三、新房銷售團(tuán)隊(duì)；四、其他銷售渠道。而在其報(bào)告中只計(jì)算了第一、二種方式，卻遺漏了第三、四種方式。不僅如此，在估算第一、二種通路的GTV和收入上也有明顯的問題。公司重申此前披露內(nèi)容的準(zhǔn)確性。2021年第二季度和第三季度，公司的新房交易GTV分別為4983億元和4101億元。第二季度和第三季度新房費(fèi)率分別為2.79%和2.77%。二季度和第三季度的新房交易服務(wù)收入分別為139億元和113億元。同時(shí)，第二季度和第三季度向新房收入回款分別為138億元和148億元。

關(guān)于存量房交易GTV和收入。渾水抓取的交易量數(shù)據(jù)嚴(yán)重失實(shí)且存在遺漏。它的數(shù)據(jù)并非來自于公司的真正數(shù)據(jù)，所以其計(jì)算的存量房交易GTV和收入都是錯(cuò)誤的。同時(shí)，渾水并未使用貝殼真正的存量房套均價(jià)，而是選取了來自CRE的外部套均價(jià)格進(jìn)行模糊替代。同時(shí)，它利用5月25日到8月8日這76天收集的數(shù)據(jù)來模擬公司整個(gè)2021年第二季度的GTV的做法，存在很強(qiáng)的主觀臆斷性及誤導(dǎo)性。比如，為反映市場的波動(dòng)情況，渾水在模擬二季度二手房交易GTV時(shí)將數(shù)值上調(diào)了9.66%。實(shí)際上，由于市場下行影響，公司存量房交易GTV在第三季度較第二季度下降42.0%。如公司此前披露，2021年第二季度和第三季度公司存量房交易GTV分別為6,520億元和3,782億元。第二季度和第三季度存量房交易服務(wù)收入分別為96億元和61億元。

關(guān)于門店數(shù)和經(jīng)紀(jì)人數(shù)。報(bào)告中提到的貝殼門店數(shù)和經(jīng)紀(jì)人數(shù)的衡量方法存在比較明顯的瑕疵。這是由于它的信息源是不完整的。貝殼App首頁“找經(jīng)紀(jì)人”功能無法找到新房專崗經(jīng)紀(jì)人，這一類經(jīng)紀(jì)人可以在“新房”頻道的子頁面里找到，顯然渾水并未意識到這一點(diǎn)。同時(shí)，在此頻道中的新房經(jīng)紀(jì)人有權(quán)利選擇不對外展示自己。因而，在計(jì)算門店總數(shù)時(shí)，渾水通過“找經(jīng)紀(jì)人”功能里抓取門店數(shù)據(jù)的方法存在明顯缺陷。

報(bào)告關(guān)于公司的其他指控，包括收購、研發(fā)費(fèi)用，也是沒有根據(jù)的，因?yàn)樗鼈兓诓煌暾臄?shù)據(jù)、錯(cuò)誤的估算方法、沒有依據(jù)的推測以及對行業(yè)實(shí)踐的錯(cuò)誤理解。

貝殼董事會(huì)已授權(quán)獨(dú)立審計(jì)委員會(huì)對渾水報(bào)告中的主要指控進(jìn)行內(nèi)部審查，并由審計(jì)委員會(huì)聘請的獨(dú)立第三方顧問提供協(xié)助和建議。本公司將在適當(dāng)時(shí)候提供內(nèi)部審查的最新信息。

貝殼重申，公司一直并將繼續(xù)致力于保持高標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)完整性、公司治理和內(nèi)部控制，以及遵循美國證券交易委員會(huì)和紐約證券交易所適用的規(guī)則和規(guī)定進(jìn)行透明和及時(shí)的披露。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在12月13日-12月19日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)33700條，敏感度29.66%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比44.15%，網(wǎng)站占比31.57%，微信占比10.26%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“渾水”、“做空”、“夸大”、“GTV”、“存量房”、“股價(jià)”關(guān)鍵詞排名靠前。

熱榜方面，貝殼找房相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1363.46萬，上榜記錄11次，上榜平臺5家，持續(xù)時(shí)長64小時(shí)。其中微博話題#如何看待貝殼回應(yīng)渾水做空#最高排名第1名。

本文數(shù)據(jù)來源：梅花數(shù)據(jù)整理搜集