上海張阿姨為植物人丈夫王先生申請傷殘鑒定證明時，被要求王先生本人親自到場。對此，談?wù)勀愕南敕ā?br>
【尚優(yōu)解析】

基層處于政策落實最后一公里，政策是否可以切實走入群眾心中就看基層工作者如何執(zhí)行。對于題目中基層工作者的要求，讓人感到有理可依卻又荒誕不經(jīng)。 有理可依體現(xiàn)在：制度明文要求本人到場辦理審核，并且審核工作是所有工作流程中關(guān)鍵一環(huán)，可以有效防止冒名頂替、弄虛作假及其他漏洞。但，植物人如何親自到場？如此荒誕不經(jīng)的要求不僅與審核初衷背道而馳，而且折射出基層工作的部分問題，比如：

其一，崗位認識不充分：解讀崗位工作浮于表面，執(zhí)行任務(wù)流程化，缺乏擔(dān)當(dāng)，不作為情況嚴重。

其二，人文關(guān)懷不到位：落實制度時缺乏群眾思維，未掌握以人為本工作方式，主題教育效果差。

其三，制度建設(shè)不科學(xué)：現(xiàn)有審核方式過于單一，缺少針對特殊群體辦事制度，導(dǎo)致辦公效率低。及時處理基層工作中存在的問題，才是真正做到“人民城市為人民”，更是助力于早日實現(xiàn)“人民城市人民愛”，我建議做到創(chuàng)新、培訓(xùn)與監(jiān)察三者并重：

其一，創(chuàng)新審核渠道，提升辦事效率：保留線下審核窗口同時，增設(shè)公眾號及官網(wǎng)客服實時視頻審核，推廣“政務(wù)進社區(qū)”服務(wù)，按區(qū)域劃分任務(wù)，針對殘疾人等特殊情況可電話預(yù)約上門辦理，公示審核醫(yī)院標準，達標醫(yī)院即可開具審核證明，做到特事特辦。

其二，增設(shè)崗位培訓(xùn)，強化工作責(zé)任：以季度為時間單位，開展關(guān)于職業(yè)道德、正確辦事方向及高效工作方法的崗位培訓(xùn)，并增設(shè)以筆試及現(xiàn)場應(yīng)急模擬為主的畢業(yè)考，不合格者不允許步入工作，窗口工作人員定期提交工作觀察，加深以人為本意識。

其三，監(jiān)察日常工作，落實處罰措施：多元化監(jiān)察方式，增設(shè)并宣傳落實群眾信箱、官網(wǎng)留言板及短信舉報渠道，對于未切實幫助群眾的情況，被舉報人可自備證據(jù)申訴，情況屬實則按嚴重程度處罰不同時長的社區(qū)勞動，通報批評并約談，維護群眾權(quán)益。作為一名公職人員，我們有責(zé)任有義務(wù)幫助每一位“王先生”不被流程化困擾。補齊處理“特殊群體”問題的短板，我們已在路上！