? ? ?什么是工作流管理Workflow Management？? ? ?大學(xué)教授可能會告訴你工作流管理是業(yè)務(wù)流程的自動化，在此期間，文檔、信息或任務(wù)根據(jù)一組程序規(guī)則從一個參與者傳遞到另一個參與者以采取行動完成任務(wù)的過程和程序。? ? ?工作流的核心是指完成任務(wù)的過程。工作流通常與業(yè)務(wù)流程管理和流程再造等術(shù)語互換使用。本質(zhì)上，所有這些都與同一件事有關(guān)。它們都是指工作在組織中的流動方式。? ? ?工作流很重要，因為它影響過程，而過程無處不在。讓我們看一下典型組織中的幾個常見流程：

? ? ?然而，最大的問題在于這些箭頭左邊的行動和右邊的結(jié)果之間發(fā)生了什么？? ? ?大多數(shù)流程包括許多步驟、信息傳遞以及組織中不同人員和不同部門之間的交互。這種復(fù)雜性會導(dǎo)致效率低下、不一致、風(fēng)險增加和生產(chǎn)力受損。所以作為一個組織，我們需要問自己，我們是否在盡可能高效地運作？如果把工作想象成一艘順流而下的船，駛向某個最終目的地，我們的船漂得順嗎？? ? ?通常答案是否定的。這就是管理和有效管理的由來。有效管理的目標(biāo)是理解并確定需要執(zhí)行哪些任務(wù)、需要完成的順序、涉及的對象、使用的系統(tǒng)以及遵循的規(guī)則。如果沒有這種適當(dāng)?shù)墓芾?，我們就會從一條船在平靜的河流上漂流，變成奮力逆流而上。

? ? ? 以醫(yī)療行業(yè)為例，理想情況下，醫(yī)生為病人提供醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)生把必要的文件寄給保險公司，保險公司收到文件并付款給醫(yī)院。醫(yī)院拿到了錢，病人身體好了，大家都很開心。這可能是一個順利，簡單的過程。但如果沒有適當(dāng)有效的管理，事情可能會變得非常糟糕，非常迅速。

? ? ?讓我們仔細(xì)看看工作流內(nèi)部，看看這種場景通常是如何展開的。

? ? ? 病人來到醫(yī)院，在前臺填寫了一張問詢表。前臺護(hù)士在接聽電話、接待病人和填寫其他文書工作的間隙，她最終會放置表格和病人的病歷。當(dāng)病人準(zhǔn)備好看病時，醫(yī)生拿出病歷，提供醫(yī)療服務(wù)，并填寫一張收費單，然后把它交還給前臺，而前臺當(dāng)然還在接電話，與病人打交道，填寫其他文件?，F(xiàn)在前臺的工作是將收費單信息準(zhǔn)確無誤地輸入電腦，然后將收費單轉(zhuǎn)換成索賠表格通過郵局寄給保險公司。索賠表格如果沒有寄到，就會被送回醫(yī)生辦公室。這些索賠表單可能相當(dāng)復(fù)雜，因此，即使將索賠表單發(fā)送到正確的保險代理，偶爾也會存在信息填寫不完整或沒有正確編碼、醫(yī)生是不是在表格上打錯了勾？如果是這樣，它可能會再次被送回醫(yī)生的辦公室。

? ? ? ?現(xiàn)在，假設(shè)一切都很順利，正確的保險公司收到了正確的索賠表格，保險公司現(xiàn)在能夠以紙質(zhì)支票的形式通過傳統(tǒng)的郵件向醫(yī)生付款。當(dāng)支票到達(dá)了前臺，而通常，他們還在忙著接電話，處理病人和填寫我們的文件。如果他們不太忙的話，他們可以把支票數(shù)據(jù)輸入電腦，然后準(zhǔn)備支票存入銀行。然而，同樣有可能的是，支票會被放在沒有時間處理的柜子里，或者像大摞紙一樣，一不小心就被扔進(jìn)了附近的垃圾桶里。

? ? ? 與此同時，醫(yī)生們還在想：

? ? ?保險公司收到索賠單了嗎？

? ? ?他們對我們的索賠有異議嗎？

? ? ?是在郵寄過程中丟失的嗎？

? ? 是他們的鍵盤打錯了嗎？

? ? 支票是在前臺丟的嗎？

? ? ? 所有這一切導(dǎo)致了一個不開心的醫(yī)生、一個不開心的病人和一個管理不善的工作流程。這些都依賴于一個需要認(rèn)真檢查工作流程的業(yè)務(wù)流程，一個應(yīng)該類似于這樣的流程最終看起來更像這樣。雖然看起來很荒謬，但這種情況實際上很常見。

? ? ?很明顯，有這里有很大的改進(jìn)空間。

? ? ?現(xiàn)在，讓我們快速瀏覽一下另一個場景，看看他們是如何運作的。? ? 在這個醫(yī)院里，病人在大廳的信息亭填寫他們的信息，數(shù)據(jù)直接發(fā)送到醫(yī)生的電腦上。當(dāng)醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)時，他登入系統(tǒng)，病人信息直接進(jìn)入他的電腦，以電子方式發(fā)送給適當(dāng)?shù)谋ｋU公司。保險公司立即處理了表格上的信息，給醫(yī)生發(fā)了一封確認(rèn)郵件，并立即付款，將電子資金直接轉(zhuǎn)入醫(yī)院的銀行賬戶。? ??

? ?? 差別很大，是吧？? ??

? ?? 哪一個運作更有效率和更有效？? ? ?

? ? ? 哪一個更致力于工作流管理？? ??

? ? ??答案當(dāng)然是明確的。? ? ?

? ? ? 在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，所有組織的發(fā)展都面臨著管理、維護(hù)和擴(kuò)展業(yè)務(wù)流程的挑戰(zhàn)。企業(yè)需要能夠快速調(diào)整，優(yōu)化運營，必須找到新的方法來提高生產(chǎn)力，降低成本，增加成本，更有效地滿足消費者的需求。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，許多組織正在轉(zhuǎn)向工作流管理以實現(xiàn)組織的有效管理。

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