老白在店家某電商網(wǎng)店買了兩張金絲楠木床。今年下雨了，這兩張實(shí)木床上的油漆部分發(fā)霉了。該商家對(duì)于材料選擇的描述，商家使用“選擇硬實(shí)木、耐腐爛、防潮、昂貴、真實(shí)木、紋理美”等詞，但老白看發(fā)霉腐爛的部分，其實(shí)就是快夾層板，根本就不是什么原木產(chǎn)品，該店家描述不符，涉嫌欺詐，湖北奪冠教育在黑貓投訴上搜索該店鋪，同樣發(fā)現(xiàn)很多上當(dāng)受騙者。

大家對(duì)商品描述不當(dāng)一般都是這樣幾個(gè)問題：

一、指接板不具備防潮特性，實(shí)際上由于天氣潮濕而發(fā)霉，明顯不符合防潮描述；

二、用多塊木板拼接，然后用油漆掩蓋床頭，怎么算是整板？

三、用油漆覆蓋的指板，使用后部分變色，顏色深度不同，有明顯的鋸齒形痕跡，沒有美感，紋理美從何而來？

四、實(shí)木弦切面為美麗的大拋物線圖案，是北美黑胡桃木特有的，其它胡桃木品種不具備。

五、當(dāng)時(shí)商家承諾除了床板，其他都用胡桃木，但實(shí)際上床的內(nèi)部結(jié)構(gòu)是松木(可笑的是商家居然指鹿為馬，說這些也是床板)。

六、其中一張床頭和一張床尾與多層板混合，也與商家承諾的不一致。

但在向店家申請(qǐng)維權(quán)的過程中，店家以各種理由推托或無理拒絕老白的訴求。

當(dāng)商品沒有商家解釋的質(zhì)量時(shí)，店家小二以“不可抗力”為由拒絕，并向老白解釋木材發(fā)霉是由潮濕的環(huán)境引起的。老白問：“為什么胡桃木發(fā)霉，但同一環(huán)境下的松木很好。他的防潮特性是如何反映的？”店家小二要么不回答，要么說：“老白能理解你的意思，但老白不能支持你”，要么只是說“防潮也有限度”。

以描述不當(dāng)為由上訴時(shí)，店家小二以“上訴超出店家保障范圍”為由拒絕，有小二向老白解釋，床已經(jīng)用了一年多了，不能退。

經(jīng)過多次努力，老白終于得到了一個(gè)相對(duì)先進(jìn)的明確答復(fù)。描述不當(dāng)?shù)耐对V沒有及時(shí)性限制，要求老白提供質(zhì)量檢驗(yàn)證書（老白在網(wǎng)上咨詢了幾家第三家測(cè)試機(jī)構(gòu)，都表示不接受家具測(cè)試的個(gè)人業(yè)務(wù)）。

之后老白通過商家確認(rèn)商家沒有使用當(dāng)時(shí)承諾的材料?？尚Φ氖?，店家小二以“交易完成時(shí)間過長(zhǎng)”為由拒絕退貨。

這就是店家的態(tài)度。它把自己發(fā)布的規(guī)范視為無物，不遵守規(guī)范處理糾紛，明顯偏袒商家。然而，商家知道，通過法律渠道保護(hù)自己的權(quán)利的成本太高，大多數(shù)消費(fèi)者不愿意通過法律程序，所以他們無所畏懼。這件事，湖北奪冠教育會(huì)一查到底，絕不姑息，后續(xù)發(fā)展我們會(huì)跟進(jìn)報(bào)告給大家。

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