1門店驛站的日常管理混亂，無法保證服務質量

在簡單通知客戶尋找快遞包裹方面，很多門店驛站直接發(fā)短信，還有門店驛站大量簽名投訴客戶的情況并不常見，甚至導致門店驛站和客戶矛盾的擴大。大衛(wèi)亞設，Northern Exposure(美國電視劇)，這充分反映了門店驛站的管理能力和服務質量問題。如果顧客不愿意去門店驛站取，寄包裹，甚至不斷投訴，那門店驛站的利潤情況是可以想象的。

2店員缺乏技術訓練，人手忙，錯誤不斷。

如果不接受良好的訓練，別人就做容易做的事，成為新手的話麻煩不斷。在吸粉中更是如此。未經訓練的店員不斷地掉粉。03

3門店驛站隊凝聚力不強，店員的協調不順暢

中國人普遍機智，想象力豐富，從未接受過職業(yè)訓練。有一點，甲認為應該這樣做，乙認為應該這樣做，沒有一個衡量標準，自然不可能達成協議，相互合作容易出問題。比如門店驛站的快遞，顧客要求送貨，如何調整快遞員進行送貨，一般這種顧客如果不怎么送就可以投訴，但是快遞員不愿意專門為這個其他顧客跑一趟。態(tài)度消極，容易與客戶發(fā)生矛盾。如果這種事情不協調，門店驛站也很難盈利。

4店員工作情緒不高，倦怠感增加了

工作本身帶來的快樂是有限的。總是店員剛開始干勁十足，工作效率也很高。隨著時間的推移，我發(fā)現工作經驗提高了很多，但工作效率反而降低了。這是因為門店驛站缺乏競爭及業(yè)務激勵，沒有定期進行主題活動。店員的倦怠情緒不僅會影響工作效率，還會破壞顧客在門店驛站的消費欲望。

5店長總是很累，但很難提高門店業(yè)績

很多門店驛站的店長出身，認為官員是以身作則，萬事帶頭。結果每天累得要死，店員的水平沒有以前提高了。因為缺乏科學方法，每天都忙于瑣事。發(fā)現門店驛站的業(yè)績反而下降了。

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門店運營的程序、規(guī)范、報告不足，導致門店驛站管理混亂，管理困難

沒有系統(tǒng)的標準化管理工具。凡事店長花了半天的時間思考該怎么辦。每天的事情加起來看起來不一樣，但有很多共同點。就像一個人每天都要穿過同一條河，每天游泳，沒想到會做一個很簡單的竹筏。(威廉莎士比亞。哈姆雷特。)每天的管理都要經常性地進行。管理可能很簡單，但工具丟失后會變得更加困難。

7門店運營標準本身存在缺陷，難以付諸實施

門店驛站有時看別人門店的規(guī)范，獲取別人的資料，抄寫，修改即可。結果，不符合自己門店驛站實際情況或階段的手冊沒有標準，經常寫的不做，做的不寫，結果積累了很多資料的高閣，或者店員每天寫報告和總結的時間比做本職工作的時間還多。

8加盟承包店管理不均，服務嚴重缺乏一致性

很多門店驛站對店長及核心職位的培訓資歷不足，店長及核心職位的培訓課程沒有設計出來，各門店的服務開始差異化，消費者無法在所有門店驛站享受到同樣質量的服務。隨著時間的推移，這些問題變得更加嚴重，也影響了快遞公司的品牌和口碑。

9門店驛站服務缺乏一致性，無法維持好的質量，更難維持顧客的長期認可。極速驛站

因為監(jiān)督機制不足，規(guī)范標準無法全面、持續(xù)、有效地貫徹。有標準，關鍵要有人執(zhí)行。很多門店驛站根本沒有監(jiān)督檢查機制，標準執(zhí)行是如何實現的，是如何執(zhí)行的，其效果自然更是無從知曉！

10網點想快點鋪驛站，但發(fā)現門店驛站的復制不能加快速度

加速會產生各種問題。這主要是在網點發(fā)展中，主要注重資本的積累，沒有形成人才儲備和培養(yǎng)機制，沒有合適的人，也沒有辦法再進行快速復制。運營管理系統(tǒng)軟件不足，白白錯過了發(fā)展的機會。