如今，客戶服務(wù)已經(jīng)成為降低成本、提高效率和增強核心競爭力的一個組成部分。選擇一個智能的客服服務(wù)系統(tǒng)，建立一個先進的客服服務(wù)系統(tǒng)，提高公司的客服服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)成為企業(yè)在市場上保持競爭力的重要舉措。

那么，在選擇客服系統(tǒng)時，你應(yīng)該關(guān)注什么？

智能客服廠商市場上有很多，每家都有不同的側(cè)重點，包括多渠道智能客服廠商、機器人廠商和專門從事線下服務(wù)的廠商等...... 企業(yè)需要根據(jù)自己的行業(yè)和應(yīng)用，在預(yù)算范圍內(nèi)選擇一個能夠處理各種服務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制的系統(tǒng)。你可以選擇一個能滿足你對標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制等需求的系統(tǒng)。

公司處于一個長期發(fā)展中的狀態(tài)，從長遠來看，選擇智能客服，還應(yīng)注意以下幾點。

一、功能是否全面，能否滿足多種擴展應(yīng)用

在客戶服務(wù)中心，在線服務(wù)是大多數(shù)企業(yè)的基本要求，所以會有在線客戶服務(wù)系統(tǒng)來滿足應(yīng)用的需要。但隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模的擴大，企業(yè)可能需要增加電話、現(xiàn)場服務(wù)的數(shù)量。目前，新的呼叫中心、在線工單系統(tǒng)很難與舊的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)整合，這非常容易形成數(shù)據(jù) "孤島"。

這是測試原有客戶服務(wù)系統(tǒng)擴展功能的正確時機。

語鷺智能客服系統(tǒng)是一個全面的客服功能矩陣，包括智能機器人、在線客服、電話客服、電話客服、工單系統(tǒng)、IT知識庫、CRM管理、移動客服app、客服機器人。具有全面的功能，可以滿足不同企業(yè)的擴展需求。

二、系統(tǒng)設(shè)計是否靈活，能否滿足數(shù)字化需求？

企業(yè)在不斷變化和發(fā)展，業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)往往需要隨著內(nèi)部和外部環(huán)境的變化而調(diào)整。因此，在選擇階段應(yīng)考慮到基礎(chǔ)客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的靈活性。

在模塊化設(shè)計理念中，系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)采用了靈活的、可擴展的數(shù)據(jù)模型，可以靈活定制客戶、客戶服務(wù)、資產(chǎn)、工單、工單模板和BI報告，并包括低代碼開發(fā)組件，如觸發(fā)器、宏和自動化任務(wù)，實現(xiàn)所見即所得的模板配置，為擁有多條生產(chǎn)線、不同服務(wù)類型和大量客戶資源的公司提供良好的定制解決方案。該系統(tǒng)可以適應(yīng)企業(yè)，特別是大型集團的需求。

三、系統(tǒng)接口是否開放，便于整合第三方系統(tǒng)。

企業(yè)的智能客戶支持系統(tǒng)不是孤立存在的，往往與企業(yè)的其他IT系統(tǒng)形成共生關(guān)系，形成自己的IT生態(tài)系統(tǒng)，如財務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等。

語鷺智能客服系統(tǒng)可與ERP、OA等系統(tǒng)緊密結(jié)合起來，實現(xiàn)業(yè)務(wù)財務(wù)服務(wù)一體化，通過簡單的配置和實施，就可以在原有的客戶服務(wù)基礎(chǔ)上建立一整套成熟完善的客戶服務(wù)體系，所有的服務(wù)數(shù)據(jù)都通過平臺進行全面記錄和分析，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)的數(shù)字化。

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