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20歲女孩順風(fēng)車遇害:用好“緊急聯(lián)系人”功能,有時(shí)候能救你的命

2018-08-25 18:08 作者:盧詩翰  | 我要投稿

8月24日17時(shí)35分,樂清警方接群眾報(bào)警稱其女兒趙某(20歲、樂清人)于當(dāng)日13時(shí),在虹橋鎮(zhèn)乘坐滴滴順風(fēng)車前往永嘉。14時(shí)許,趙某向朋友發(fā)送“救命”訊息后失聯(lián)。

接報(bào)后,樂清警方高度重視,立即啟動(dòng)重大案事件處置預(yù)案,全警種作戰(zhàn),并在上級(jí)公安機(jī)關(guān)的全力支持下,于25日凌晨4時(shí)許,在柳市鎮(zhèn)抓獲犯罪嫌疑人鐘某(男、27歲、四川人)。

經(jīng)初步偵查,該滴滴司機(jī)鐘某交代了對(duì)趙某實(shí)施強(qiáng)奸,并將其殺害的犯罪事實(shí),目前案件正在進(jìn)一步偵查中。

這個(gè)事情大家應(yīng)該都知道了,又一個(gè)少女乘客在滴滴中遇害。但我這里不講大道理,我就介紹一個(gè)實(shí)際能救你命的功能。


我先說一下,滴滴其實(shí)有一個(gè)緊急聯(lián)系人機(jī)制的

緊急聯(lián)系人將用于自動(dòng)分享行程及緊急求助

理論上,如果女孩將自己父母電話加到緊急聯(lián)系人名單里,那么父母在咨詢滴滴客服的時(shí)候,是可以拿到女孩相關(guān)的所有信息的,包括最后一輛車的行程路線,司機(jī)信息。

所以別說車牌號(hào)信息,連出事地點(diǎn),也是能根據(jù)行程信息快速找到的。


這次事件中,女孩第一時(shí)間發(fā)出了求救信息,如果家人和滴滴營(yíng)救得當(dāng),人應(yīng)該是可以救下來的。



再談這個(gè)事情,滴滴的這個(gè)客服在這個(gè)事件上有無可推卸的最大責(zé)任,不在于態(tài)度,而在于業(yè)務(wù)不精。

因?yàn)樗坪醺静涣私庾约杭臆浖?,根本不知道緊急聯(lián)系人機(jī)制。

這個(gè)客服根本就不知道緊急聯(lián)系人機(jī)制,實(shí)際上,她可以讓家屬嘗試用女孩父母親的手機(jī)號(hào)撥打一下,看看是否在緊急聯(lián)系人名單中

但這個(gè)客服沒有,她只是在一個(gè)勁的推卸,先是讓家屬報(bào)警,然后是轉(zhuǎn)交上級(jí)。


如果說客服的業(yè)務(wù)不精還可以理解,畢竟很多產(chǎn)品經(jīng)理都不能說出自家軟件的全部功能

那么滴滴公關(guān),在群策群力了半天后給出的這個(gè)公關(guān)文,就堪稱年度公關(guān)災(zāi)難了。


所以我們無法將乘客和車主任何一方的個(gè)人信息給到警方之外的人,希望能獲得公眾的諒解。

所以我們無法將乘客和車主任何一方的個(gè)人信息給到警方之外的人,希望能獲得公眾的諒解。

所以我們無法將乘客和車主任何一方的個(gè)人信息給到警方之外的人,希望能獲得公眾的諒解。


呵呵


實(shí)際上除了警方之外,你們還可以將乘客的信息告訴給乘客的緊急聯(lián)系人

而不是只能告訴警方哦。

公關(guān)同志,你們寫公關(guān)文的時(shí)候,不咨詢下產(chǎn)品部門的意見的嘛?


2018年度公關(guān)災(zāi)難


如果恰好家人不在名單里,滴滴的客服也可以提醒對(duì)方,或者讓家人提交證明文件,而不是在那里打太極。

公關(guān)也可以在回應(yīng)中告知大家,這個(gè)功能的作用,并建議大家將家人加入緊急聯(lián)系人名單。

面對(duì)問題,你們得拿出解決辦法

而不是現(xiàn)在這樣,一個(gè)勁的推卸。



所有讀者不妨打開自己的滴滴應(yīng)用,把自己家人的信息添加上去,有的時(shí)候,這個(gè)能救你的命。


20歲女孩順風(fēng)車遇害:用好“緊急聯(lián)系人”功能,有時(shí)候能救你的命的評(píng)論 (共 條)

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