8月24日17時(shí)35分，樂清警方接群眾報(bào)警稱其女兒趙某（20歲、樂清人）于當(dāng)日13時(shí)，在虹橋鎮(zhèn)乘坐滴滴順風(fēng)車前往永嘉。14時(shí)許，趙某向朋友發(fā)送“救命”訊息后失聯(lián)。

接報(bào)后，樂清警方高度重視，立即啟動(dòng)重大案事件處置預(yù)案，全警種作戰(zhàn)，并在上級(jí)公安機(jī)關(guān)的全力支持下，于25日凌晨4時(shí)許，在柳市鎮(zhèn)抓獲犯罪嫌疑人鐘某（男、27歲、四川人）。

經(jīng)初步偵查，該滴滴司機(jī)鐘某交代了對(duì)趙某實(shí)施強(qiáng)奸，并將其殺害的犯罪事實(shí)，目前案件正在進(jìn)一步偵查中。

這個(gè)事情大家應(yīng)該都知道了，又一個(gè)少女乘客在滴滴中遇害。但我這里不講大道理，我就介紹一個(gè)實(shí)際能救你命的功能。

我先說一下，滴滴其實(shí)有一個(gè)緊急聯(lián)系人機(jī)制的

緊急聯(lián)系人將用于自動(dòng)分享行程及緊急求助

理論上，如果女孩將自己父母電話加到緊急聯(lián)系人名單里，那么父母在咨詢滴滴客服的時(shí)候，是可以拿到女孩相關(guān)的所有信息的，包括最后一輛車的行程路線，司機(jī)信息。

所以別說車牌號(hào)信息，連出事地點(diǎn)，也是能根據(jù)行程信息快速找到的。

這次事件中，女孩第一時(shí)間發(fā)出了求救信息，如果家人和滴滴營(yíng)救得當(dāng)，人應(yīng)該是可以救下來的。

再談這個(gè)事情，滴滴的這個(gè)客服在這個(gè)事件上有無可推卸的最大責(zé)任，不在于態(tài)度，而在于業(yè)務(wù)不精。

因?yàn)樗坪醺静涣私庾约杭臆浖?，根本不知道緊急聯(lián)系人機(jī)制。

這個(gè)客服根本就不知道緊急聯(lián)系人機(jī)制，實(shí)際上，她可以讓家屬嘗試用女孩父母親的手機(jī)號(hào)撥打一下，看看是否在緊急聯(lián)系人名單中

但這個(gè)客服沒有，她只是在一個(gè)勁的推卸，先是讓家屬報(bào)警，然后是轉(zhuǎn)交上級(jí)。

如果說客服的業(yè)務(wù)不精還可以理解，畢竟很多產(chǎn)品經(jīng)理都不能說出自家軟件的全部功能

那么滴滴公關(guān)，在群策群力了半天后給出的這個(gè)公關(guān)文，就堪稱年度公關(guān)災(zāi)難了。

所以我們無法將乘客和車主任何一方的個(gè)人信息給到警方之外的人，希望能獲得公眾的諒解。

所以我們無法將乘客和車主任何一方的個(gè)人信息給到警方之外的人，希望能獲得公眾的諒解。

所以我們無法將乘客和車主任何一方的個(gè)人信息給到警方之外的人，希望能獲得公眾的諒解。

呵呵

實(shí)際上除了警方之外，你們還可以將乘客的信息告訴給乘客的緊急聯(lián)系人

而不是只能告訴警方哦。

公關(guān)同志，你們寫公關(guān)文的時(shí)候，不咨詢下產(chǎn)品部門的意見的嘛？

2018年度公關(guān)災(zāi)難

如果恰好家人不在名單里，滴滴的客服也可以提醒對(duì)方，或者讓家人提交證明文件，而不是在那里打太極。

公關(guān)也可以在回應(yīng)中告知大家，這個(gè)功能的作用，并建議大家將家人加入緊急聯(lián)系人名單。

面對(duì)問題，你們得拿出解決辦法

而不是現(xiàn)在這樣，一個(gè)勁的推卸。

所有讀者不妨打開自己的滴滴應(yīng)用，把自己家人的信息添加上去，有的時(shí)候，這個(gè)能救你的命。