情緒是我們重要的經(jīng)驗(yàn)，但我們常常因?yàn)楸桓嬷榫w是不被容許不被接納的而忽略、否認(rèn)或壓抑自己的情緒。憤怒、悲傷、恐懼、羞愧、痛苦和受傷等都可能是治療改變中的重要情緒，而對(duì)這些情緒感到羞恥或害怕不被接納卻常常讓這些負(fù)面體驗(yàn)遭受壓制。

關(guān)于情緒情感需要注意的：

①情緒反應(yīng)的因人而異。由于人對(duì)事件的反應(yīng)常常是不一樣的，所以不能將自己的假設(shè)強(qiáng)加給當(dāng)事人，助人者需要知道不同的當(dāng)事人是如何解釋經(jīng)驗(yàn)的。

②人對(duì)一件事可能有幾種相互矛盾的情感，可能憤怒的同時(shí)還會(huì)有悲傷，此時(shí)助人者應(yīng)讓當(dāng)事人盡可能地表達(dá)這些感受，而不要聚焦在這些感受是否“合理”或矛盾。

③情緒有時(shí)存在層次。次級(jí)情緒會(huì)掩蓋初級(jí)情緒，如當(dāng)人表達(dá)了憤怒之后，可能會(huì)意識(shí)到更深層次的悲傷和羞愧情緒。悲傷可能是不被當(dāng)事人承認(rèn)的情緒，于是，對(duì)情感的深入探索能夠幫助當(dāng)事人接納原本被壓制的情緒。

④情感是會(huì)變化的，一旦被體驗(yàn)就可能變成其他情感，或者產(chǎn)生新的情感。如果當(dāng)事人能夠接納自己的情感，就可以對(duì)新的情感和經(jīng)驗(yàn)更開(kāi)放。如果時(shí)常拒否認(rèn)歪曲情感，那些未被接納的情緒情感便可能以無(wú)意識(shí)的具有破壞性的方式表達(dá)出來(lái)。例如不直接表達(dá)憤怒的人可能會(huì)間接地傳遞出含蓄的、不友善的負(fù)面訊息，讓他人難以回應(yīng)。

當(dāng)事人來(lái)尋求幫助也通常是因?yàn)楦械酵纯?。所以有必要?duì)痛苦的感受進(jìn)行探索。體驗(yàn)情感能夠讓當(dāng)事人學(xué)會(huì)依靠自己的內(nèi)在體驗(yàn)對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估，漸漸信任內(nèi)在體驗(yàn)。當(dāng)情緒情感被覺(jué)察后，當(dāng)事人可以避免不少無(wú)意識(shí)的行為。

1情感反映

情感反映是重復(fù)或重述當(dāng)事人陳述中的情緒情感。

（1）難以識(shí)別和接納情感的原因

①當(dāng)事人不知道自己的感受；

②當(dāng)事人覺(jué)得這些情緒情感很消極、很矛盾；

③當(dāng)事人小時(shí)候因?yàn)檫@類(lèi)情感受到懲罰；

④情緒情感很難被清楚地表達(dá)，它們是一種很抽象的感覺(jué)，難以用言語(yǔ)將其符號(hào)化。

（2）提供情感反映的作用

①促使當(dāng)事人重新思考、檢視自己的真正感受。例如，當(dāng)助人者用“悲憤”反饋給當(dāng)事人，當(dāng)事人便會(huì)思考“悲憤”這個(gè)詞是否符合自己的體驗(yàn)。

②確認(rèn)當(dāng)事人的感受，讓當(dāng)事人感覺(jué)到這些情感是可以被接納的。

③助人者通過(guò)情感反映為當(dāng)事人提供示范，讓那些不善于表達(dá)自身感受的當(dāng)事人在安全的氛圍里學(xué)習(xí)到覺(jué)察情緒、表達(dá)情緒。

（3）情感反映的內(nèi)容來(lái)源

①當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容。

②當(dāng)事人的非言語(yǔ)行為。

③當(dāng)事人的背景（根據(jù)當(dāng)事人提供的信息進(jìn)行推論）。

④助人者的情感投射。助人者假想自己處于相似的情境會(huì)有怎樣的情緒感受。

（4）情感反映的方式

情感反映可以是直接的：

①直接表達(dá)情緒。如，“你覺(jué)得難過(guò)、悲傷……”

②表達(dá)情緒后接原因。如，“你覺(jué)得難過(guò)、悲傷，因?yàn)椤?/p>

情感反映也可以是試探性的：

①我想知道你是不是感覺(jué)到了一些難過(guò)、悲傷……

②或許你有些難過(guò)、悲傷……

③你聽(tīng)起來(lái)/看起來(lái)有些難過(guò)、悲傷……

④如果我是你，我可能會(huì)覺(jué)得不好受……

⑤從你的動(dòng)作里，我猜你可能比較憤怒……

⑥那可能讓你有些尷尬……

⑦我聽(tīng)到你說(shuō)你覺(jué)得不滿……

⑧我有種感覺(jué)，你有不甘心……

情感反映還可以用比喻，如“你好像在迷霧里”、“就好像有塊石頭壓著你，讓你喘不過(guò)氣”。

（5）情感反映的注意事項(xiàng)

①助人者需要把握情感的強(qiáng)度?？梢允褂貌煌瑥?qiáng)度范圍的情緒詞進(jìn)行反映，如“不耐煩”、“生氣”、“怒火中燒”；可以使用一些修飾詞，如“有些”、“非?！?、“很”。

②留給當(dāng)事人時(shí)間去吸收和思考情感反映。不要想著為了讓當(dāng)事人感覺(jué)好受而太快地趕走這些情緒，要陪伴或跟隨當(dāng)事人體驗(yàn)情感。

（6）避免使用情感反映的情景

①當(dāng)助人關(guān)系不夠牢固時(shí)。

②當(dāng)事人會(huì)被極端情緒淹沒(méi)。

③當(dāng)事人在經(jīng)歷嚴(yán)重的情緒危機(jī)，討論會(huì)增加他無(wú)法承受的壓力。

④當(dāng)事人對(duì)表達(dá)情緒情感表現(xiàn)出強(qiáng)烈阻抗。

⑤沒(méi)有充分的時(shí)間可以處理情感。

⑥助人者沒(méi)有幫助人處理情緒情感的經(jīng)驗(yàn)。

（7）情感反映可能遇到的困難

①助人者可能會(huì)對(duì)當(dāng)事人的負(fù)性情感的表達(dá)感到緊張、內(nèi)疚甚至是害怕。助人者需要鼓勵(lì)自己去接納和處理自己的這些焦慮，才可能讓當(dāng)事人接納和表達(dá)自己的情感。

②助人者可能難以將自己的感受和當(dāng)事人的感受相分開(kāi)。助人者可能非常堅(jiān)持當(dāng)事人有像自己一樣的感受，或者過(guò)度認(rèn)同當(dāng)事人以致于無(wú)法保持客觀和行動(dòng)對(duì)當(dāng)事人的助益性。因而，助人者需要對(duì)自己的情感有所覺(jué)察，這樣才能區(qū)別哪些情感來(lái)自當(dāng)事人哪些來(lái)自自己。

2情感表達(dá)

情感表達(dá)是助人者表達(dá)他們?cè)谂c當(dāng)事人相似情境下的感受或情感。

情感表達(dá)的內(nèi)容：

①表達(dá)自己真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)，如“在分手的時(shí)候，我也覺(jué)得非常難受”。

②表達(dá)假設(shè)，如“如果是在那種情況下，我也會(huì)覺(jué)得很焦慮”。

③表達(dá)助人者聽(tīng)到當(dāng)事人所說(shuō)的內(nèi)容時(shí)的感受，如“聽(tīng)你剛才說(shuō)的那些，我有些擔(dān)憂”。

情感表達(dá)對(duì)那些害怕體驗(yàn)情感的當(dāng)事人來(lái)說(shuō)是很有幫助的。需要注意的是，情感表達(dá)之后，助人者需要將焦點(diǎn)重新轉(zhuǎn)移到當(dāng)事人身上，如“我想知道你的感受是怎樣的”。

來(lái)源：《助人技術(shù) 探索、領(lǐng)悟、行動(dòng)三階段模式》（第3版）