隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)需要不斷地實(shí)行客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略來(lái)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)是進(jìn)行客戶管理，這個(gè)過程實(shí)際上是整個(gè)客戶關(guān)系管理（CRM）體系的核心?？蛻艄芾硇枰哂锌绮块T協(xié)同工作能力，更好地跨越銷售、營(yíng)銷、服務(wù)等關(guān)鍵崗位，在全員服務(wù)中為顧客提供高效便捷的服務(wù)。而在此樣板下，企業(yè)微信scrm系統(tǒng)在打造跨部門客戶管理方面扮演了重要角色。

對(duì)于企業(yè)級(jí)微信，它早已經(jīng)涵蓋了企業(yè)內(nèi)部通訊、工作流程和客戶合作等種種功能，一個(gè)很明顯的例子就是企業(yè)微信scrm系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm可以使得客戶的生命周期管理變得更容易，它通過一種自動(dòng)化的方式，將多個(gè)部門間的數(shù)據(jù)信息匯總起來(lái)，幫助部門間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)與協(xié)作。那么如何利用企業(yè)微信scrm系統(tǒng)打造出一套高效的跨部門客戶管理系統(tǒng)呢？

首先，建立痛點(diǎn)認(rèn)知意識(shí)，提高部門的溝通情況，形成資源互補(bǔ)工作氛圍。開展定期的案例分享、部門報(bào)告及項(xiàng)目上線匯報(bào)。這樣，各部門就能了解對(duì)方的主要工作內(nèi)容，降低由于不互相理解而導(dǎo)致的問題。

其次，新建一個(gè)可操作的跨部門客戶管理委員會(huì)或小組，將關(guān)鍵部門和職能相關(guān)人員組成，形成具備專業(yè)技能和跨部門服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的中心團(tuán)隊(duì)。在其中需要明確管理層的支持、約定來(lái)自于顧客反饋的溝通渠道，為該團(tuán)體提供物質(zhì)和精神上的支持。

第三，在建立跨部門客戶管理系統(tǒng)時(shí)，注意到磨合期之內(nèi)存在誤區(qū)。可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員在職責(zé)劃分方面產(chǎn)生爭(zhēng)議，造成管理流程冗長(zhǎng)等。因此，為了協(xié)調(diào)好各部門，完善并明確工作流程，我們應(yīng)當(dāng)尋求一種統(tǒng)一的框架并盡快在企業(yè)內(nèi)部推廣實(shí)施。

最后在方案建設(shè)與實(shí)施過程中，考慮到任務(wù)性和績(jī)效考核問題。任務(wù)分配時(shí)，不僅需要合理分配任務(wù)量，而且還需要合理分布任務(wù)難度，以免重復(fù)工作?？?jī)效考核時(shí)，可以根據(jù)每個(gè)人員的職務(wù)級(jí)別進(jìn)行分類，針對(duì)每個(gè)階段設(shè)置不同的績(jī)效指標(biāo)。

總之，通過企業(yè)微信scrm系統(tǒng)打造跨部門客戶管理，不僅可以保證員工能高效地利用資源，而且還能為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這對(duì)于實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的長(zhǎng)期公正與價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作力和績(jī)效表現(xiàn)是極為重要的。

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