對于傳統(tǒng)品牌商而言，80%的收益依舊來源于線下渠道。線下渠道目前比較流行的還是深度分銷的邏輯，但傳統(tǒng)深度分銷采用的是“人鏈”的模式，由于傳統(tǒng)人鏈缺乏數(shù)字化的機(jī)制，這種行為會導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)流失、終端觸達(dá)效率低、營銷費用層層截留、品牌難以直連終端等問題。

而，云店就是品牌商賦能線下深度分銷渠道全鏈路（F2B2b2c）數(shù)字化和全場景觸達(dá)能力的最核心營銷工具，是讓“人鏈”數(shù)字化的實踐工具。今天給大家?guī)淼氖侨绾瓮ㄟ^【CDP+社交云店】進(jìn)行會員經(jīng)營，幫助線下零售門店實現(xiàn)老客復(fù)購，以老帶新。

一、CDP會員經(jīng)營，賦能線下零售門店提升老客復(fù)購，以老帶新

過往的會員是高端品牌的身份識別象征，以各式各樣的實體卡為主，會員+積分也是線上線下零售渠道經(jīng)營老客戶的最有效的手段。品牌通過【一物一碼】累積了百萬、千萬量級會員后，如何通過會員互動經(jīng)營反哺線下零售門店，是傳統(tǒng)品牌深分渠道營銷數(shù)字化的核心關(guān)鍵。

品牌通過【CDP】系統(tǒng)，構(gòu)建用戶分層、權(quán)益分等搭建合理的會員權(quán)益及成長體系，高效地幫助品牌線下深分渠道用戶提升會員榮譽感及成就感，提升用戶粘性。再通過【社交云店】千店千面、一店一策和流量公平分發(fā)邏輯，將用戶引流到店。用品牌市場費用幫助線下門店進(jìn)行老客戶經(jīng)營和以老帶新，幫助門店導(dǎo)流。

二、打造用戶分層、權(quán)益分等的會員體系，是經(jīng)營老客的關(guān)鍵！

社交云店的會員管理是以用戶為中心，通過用戶分層、權(quán)益分等的原則搭建品牌全渠道會員經(jīng)營，可針對會員設(shè)置會員專享價、會員專屬傭金提升會員黏度。而會員參與任務(wù)，并通過等級條件劃分的能力，將會員劃分為不同等級的會員，為不同等級的會員提供差異化的權(quán)益（等級越高，權(quán)益越豐富），從而幫助品牌區(qū)分優(yōu)質(zhì)用戶，解決留存問題，更好的挖掘用戶價值，提升老客復(fù)購，并借助會員裂變的能力，完成以老帶新。

用戶如何分層？基于會員體系下，將用戶等級的衡量是以活力值作為標(biāo)準(zhǔn)，不同等級對應(yīng)的活力值不同，呈階梯式增加，活力值越高，則對應(yīng)的用戶等級則越高，可享受的權(quán)益也就越多，同時與品牌之間的粘度就越大。

用戶權(quán)益如何分等？基于會員體系下，會員等級越高，則可享受的權(quán)益越好越豐富，通過豐富的權(quán)益和優(yōu)惠吸引會員為了成長為更高等級的會員而進(jìn)行復(fù)購，從而促進(jìn)產(chǎn)品動銷。

（在會員等級的劃分上，品牌商可以根據(jù)自己的運營需求，來自定義會員的等級名稱。通過會員等級對品牌用戶進(jìn)行分層，從而篩選出優(yōu)質(zhì)用戶后，還可以針對這些優(yōu)質(zhì)用戶通過會員標(biāo)簽功能，打上品牌定義的標(biāo)簽，從而實現(xiàn)更加精細(xì)化的會員管理，以此滿足多業(yè)務(wù)場景）

三、品牌商基于社交云店的會員營銷，賦能門店動銷的策略

品牌商引導(dǎo)消費者消費者在購買產(chǎn)品之后，掃碼獲得優(yōu)惠，促使消費者再次交易，建立持續(xù)的聯(lián)系。每購買一次就能獲得一些積分，買得越多，等級越高，中獎概率也就越高，購買商品的折扣也越高，用戶的粘性同時也在不斷增強(qiáng)。

1、老客復(fù)購到店。會員消費獲得對應(yīng)積分，積分達(dá)到對應(yīng)數(shù)值，可以兌換禮品或抵扣券到店使用，吸引老客戶復(fù)購，復(fù)購訂單歸門店，門店無需擔(dān)心傾力引流但流量流失至品牌商手中。

2、會員專享價。針對不同等級會員通過商品折扣、減價或指定會員價的方式來設(shè)置商品優(yōu)惠價格，實現(xiàn)精準(zhǔn)會員營銷。

3、會員專屬傭金。支持按不同會員等級設(shè)置不同的商品分傭比例，會員進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，達(dá)成無限分銷裂變效果，推動整體商品銷量。

消費者在感受到優(yōu)惠力度非常大時，自己也暫時已經(jīng)購買足夠多的商品，會主動分享給朋友去獲得這個優(yōu)惠。而會員專屬傭金更加能為消費者這個分享行為增加動力，既能幫助朋友獲得優(yōu)惠，自己也能獲得利益。分享越多，越多的朋友享受到優(yōu)惠價格，朋友的朋友也會分享給更多的人，這就能形成無限裂變。

品牌商可以在消費者購買商品后之后成為會員，對消費者設(shè)定了會員門檻，實現(xiàn)對用戶分層管理，精準(zhǔn)會員營銷。品牌商可以對不同會員等級的會員設(shè)置不同比例的分銷傭金。利用“門檻+激勵”的游戲進(jìn)階型玩法，提升品牌商會員的存活率、互動率。

四、適用行業(yè)（僅列舉部分）

1、電工行業(yè)：品牌商使用社交云店設(shè)置會員卡領(lǐng)取需要購買到一定金額的商品，才能達(dá)到領(lǐng)取會員卡的門檻。并對不同等級的會員設(shè)置不同比例的分銷傭金比例，會員等級越高，享受到的分銷傭金比例越高。充分實現(xiàn)用戶分層，權(quán)益分等，深度粉銷的概念；

2、酒行業(yè)：商家可以通過會員營銷功能，設(shè)置會員門檻，達(dá)到消費門檻才可成為品牌會員。目的是為了實現(xiàn)精準(zhǔn)的會員營銷，不必大海撈針耗費大量時間精力做出無效的會員營銷活動。例如在會員日或者品牌周年慶活動中，可以專門對會員發(fā)放會員專屬優(yōu)惠，會員等級越高，購買商品的折扣力度也越高。再者舉辦抽獎活動時，會員等級越高，中大獎的概率也相應(yīng)更高，可以很好地增加消費者對品牌的粘性和用戶體驗。

3、快消行業(yè)：商家可以通過設(shè)置會員專屬傭金功能，利用會員的社交關(guān)系鏈，新老會員分享商品讓朋友購買，交易成功后均可獲得對應(yīng)會員等級的傭金。這種通過以老帶新，無限裂變的方式，可以極大地幫助品牌商去獲得新用戶。同時也可以采取這種會員專屬傭金對用戶進(jìn)行用戶分層，權(quán)益分等的營銷管理，刺激用戶提升會員等級，等級越高，獲得的傭金比例越高，傭金也就更多，持續(xù)不斷地提升用戶的活躍度和關(guān)注度。

作者介紹

謝進(jìn)凱，米多聯(lián)合創(chuàng)始人、首席增長官研習(xí)社發(fā)起人，新營銷“三位一體、三度空間、三全五感”理論的倡導(dǎo)者和踐行者，對“深度分銷+深度粉銷”雙輪驅(qū)動幫助傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)“數(shù)據(jù)共享、全場共鳴、全鏈共贏”有深入研究，善于利用營銷技術(shù)（一物一碼、社交云店、會員小程序）幫助傳統(tǒng)品牌實現(xiàn)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是可口可樂、高露潔、青島啤酒、雪花啤酒、嘉士伯啤酒、維達(dá)、勁酒等知名品牌的營銷數(shù)字化顧問。

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