撰文/藍(lán)科技

你有多久網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中未關(guān)注差評(píng)？你對(duì)網(wǎng)購(gòu)差評(píng)還有記憶嗎？

今年雙節(jié)期間，藍(lán)科技隨機(jī)調(diào)研了消費(fèi)者，在平時(shí)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中哪些因素能夠左右自己的消費(fèi)意愿。其中，是否曾是網(wǎng)紅售賣（如：羅永浩、薇婭、李佳琪），賣家秀是否在接受范圍內(nèi)，是否有視頻/直播講解等因素，成為了左右消費(fèi)者是否購(gòu)買的關(guān)鍵。在這其中，曾經(jīng)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中十分關(guān)注的中差評(píng)體系，卻并沒(méi)有被人們所提起。

消費(fèi)者態(tài)度轉(zhuǎn)變，是網(wǎng)購(gòu)生態(tài)模式和商業(yè)模式的必然結(jié)果。曾經(jīng)的中差評(píng)體系，是有歷史原因的。在當(dāng)時(shí)的商業(yè)模式處于初級(jí)階段，影響消費(fèi)者購(gòu)買決策依據(jù)的，不是基于新技術(shù)和更多的工具，而是通過(guò)人為的評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)體系缺乏科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性和公正性。甚至不排除一些對(duì)手的惡意攻擊。

隨著商業(yè)生態(tài)的改變，技術(shù)驅(qū)動(dòng)和體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)之下，網(wǎng)購(gòu)模式發(fā)生了變化，消費(fèi)者對(duì)于中差評(píng)的關(guān)注度越來(lái)越低。9月下旬，手機(jī)淘寶的全新版本中，在加大信息流化之外，淘寶針對(duì)手機(jī)淘寶C店（個(gè)人店鋪）評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行了一系列改版。據(jù)網(wǎng)友爆料，手機(jī)淘寶延續(xù)了近17年的“中差評(píng)體系”被悄然放棄，取而代之的是“感覺(jué)不佳”等分類標(biāo)簽。

在淘寶店鋪的商品詳情頁(yè)，過(guò)去的“中評(píng)、差評(píng)”選項(xiàng)已經(jīng)消失不見(jiàn)，在展示的評(píng)論分類中，不再是以“好評(píng)差評(píng)”作為分類，相反，“性價(jià)比高”“面料好”“有點(diǎn)小”等描述性標(biāo)簽取代了傳統(tǒng)的中差評(píng)體系。值得關(guān)注的是，此次改版后，僅變更了評(píng)價(jià)頁(yè)面的“中/差評(píng)”入口，所有買家在收到貨物后仍有權(quán)利給出中/差評(píng)的評(píng)級(jí)。

擺脫惡意競(jìng)爭(zhēng) 服務(wù)回歸于產(chǎn)品

根據(jù)電商報(bào)報(bào)道，“中差評(píng)體系”曾是淘寶信用評(píng)價(jià)體系中的重要組成部分，最早借鑒于eBay網(wǎng)，于2003年上線。此后，盡管淘寶網(wǎng)經(jīng)歷多次調(diào)整，從PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，但中差評(píng)體系一直存在。

不過(guò)，淘寶的“中差評(píng)”體系發(fā)展至今一直有關(guān)于“虛假好評(píng)和惡意差評(píng)”的爭(zhēng)議。2014年，天津師范大學(xué)一項(xiàng)針對(duì)網(wǎng)購(gòu)信用問(wèn)題的研究報(bào)告曾指出，以淘寶為代表的“差評(píng)體系”沒(méi)有考慮買家信用問(wèn)題，導(dǎo)致買家評(píng)價(jià)存在較大的不確定性、隨意性，更直接催生了“職業(yè)差評(píng)師”的出現(xiàn)，這些活躍于淘寶的職業(yè)差評(píng)師演變成為了“損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信譽(yù)”的工具。

一位淘寶內(nèi)部人士透露，此次取消中差評(píng)體系是意料之中，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，中差評(píng)體系主要是為了解決用戶對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的信任問(wèn)題，而到了今天，簡(jiǎn)單的中差評(píng)體系已經(jīng)難以對(duì)消費(fèi)者決策起到真實(shí)參考作用，“舉個(gè)例子，一個(gè)單純的差評(píng)可能就會(huì)影響店鋪的信用，但是這個(gè)差評(píng)動(dòng)作本身對(duì)于其他消費(fèi)者是沒(méi)有意義的，應(yīng)該引導(dǎo)用戶去解釋更多體驗(yàn)上的原因，才能起到?jīng)Q策參考作用”。

用體驗(yàn)給出公正評(píng)價(jià)

眾所周知，在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，評(píng)價(jià)對(duì)于用戶的購(gòu)物具有決策作用，消費(fèi)者可以通過(guò)評(píng)價(jià)來(lái)對(duì)商家的產(chǎn)品、服務(wù)等各方面進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)。因此，在評(píng)價(jià)中的中差評(píng)體系，除了惡意競(jìng)爭(zhēng)以及少數(shù)人的惡意評(píng)價(jià)之外，無(wú)論評(píng)價(jià)如何，都反映了消費(fèi)者在拿到商品后的真實(shí)體驗(yàn)。

但是，在我們以往的網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中都知道。我們想要給出一個(gè)差評(píng)并不容易。往往在評(píng)價(jià)完成后，都會(huì)收到商家的電話/短信，通過(guò)威逼利誘等各種手段來(lái)要求刪除評(píng)價(jià)。這也對(duì)消費(fèi)者本人，造成了極大的困擾。

隨著中差評(píng)體系的取消，消費(fèi)者可以針對(duì)自己對(duì)于產(chǎn)品的體驗(yàn)，做成更加精準(zhǔn)的評(píng)價(jià)。同樣對(duì)于未購(gòu)買的消費(fèi)者也可以形成更精準(zhǔn)的購(gòu)買意見(jiàn)。另外對(duì)于商家而言，也可以根據(jù)各種不同的評(píng)價(jià)內(nèi)容，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行更加精準(zhǔn)的升級(jí)，以此為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。