ITSS信息技術(shù)服務(wù)標準，是在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標準庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。

ITSS的生命周期主要包含五個階段，第一個階段是規(guī)劃設(shè)計階段，主要是負責對IT服務(wù)進行全方位的規(guī)劃與設(shè)計，第二個階段是部署實施階段，即根據(jù)第一階段的規(guī)劃設(shè)計建立相應(yīng)的管理體系，對IT服務(wù)的構(gòu)成元素進行合理分配，并且提出服務(wù)解決措施，第三個階段是服務(wù)運營階段，即通過全方位的過程管理，確保業(yè)務(wù)具備持續(xù)性，讓客戶的運營與IT服務(wù)的運營結(jié)合到一起，第四個階段是持續(xù)改進階段，即定期進行檢查和評審，及時發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過程當中出現(xiàn)的問題，及時進行改進，以便于提升IT服務(wù)質(zhì)量，第五個階段是監(jiān)督管理階段，即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評價標準，進行相關(guān)服務(wù)的考核，評價在IT服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量情況，監(jiān)督服務(wù)交付的過程與結(jié)果，并且進行考核與評估。

ITSS運維3級資質(zhì)證書有效期為3年，每年要進行一次年審（監(jiān)督評估）。ITSS運維3級證書年審（監(jiān)督評估）一般是現(xiàn)場年審，具體以評審機構(gòu)通知為準。

年審時，2位評審機構(gòu)老師會對企業(yè)進行為期1天的監(jiān)督審核，未通過評審和確認三級申請單位，可接受降級或申請三個月整改，整改期滿后由評估機構(gòu)重新申報；仍未通過評審和確認的三級申請單位，可接受降級或者申請六個月整改，整改期滿后由評估機構(gòu)重新申報；連續(xù)三次未通過評審和確認的三級申請單位，只能降級或重新申請評估。

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