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為了吸引新客戶并留住現(xiàn)有客戶，企業(yè)需要與他們建立牢固的長期業(yè)務關(guān)系，以幫助客戶看到產(chǎn)品或服務的價值。就像人際關(guān)系一樣，業(yè)務關(guān)系也需要很長時間才能發(fā)展，并且通常需要一些流程來將與客戶的每個接觸點轉(zhuǎn)變?yōu)榱己没?、信任和共同成長的機會。當然，為了建立牢固，長期，積極的業(yè)務關(guān)系，公司需要可靠的技術(shù)來創(chuàng)建一個中央系統(tǒng)集中管理和改善客戶關(guān)系——crm。crm系統(tǒng)使企業(yè)具有改善客戶關(guān)系的能力，并簡化了所有團隊的工作。簡而言之，為了取得成功，企業(yè)需要與客戶建立積極的關(guān)系。這就是crm中的Win In Relationship——關(guān)系致勝。

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一、良好的客戶關(guān)系提升了客戶保留率

為了保持生存和發(fā)展，企業(yè)需要更多的回頭客。這可能包括重復訂購，升級產(chǎn)品或交叉銷售其他產(chǎn)品或服務。如果沒有實現(xiàn)這一點，您將開始看到客戶流失。Aberdeen Group的研究發(fā)現(xiàn)，跨多個渠道提供一致服務質(zhì)量的企業(yè)可以保留89％的客戶。相比之下，無法在多個渠道上提供一致體驗的企業(yè)僅保留了33％的客戶。

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為了改善客戶服務并減少客戶流失，企業(yè)廣泛采用crm軟件來為客戶創(chuàng)建一致的體驗，由于將客戶數(shù)據(jù)集成到了一個平臺中，所有部門都可以訪問相同的客戶數(shù)據(jù)，從而能在多個渠道提供一致、及時的響應。

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讓我們看一下crm解決方案可以幫助企業(yè)提高客戶保留率的幾種方法。

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以量身定制的優(yōu)惠定位客戶：crm存儲了與客戶相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可用于細分或個性化客戶，向其發(fā)送與其興趣相關(guān)的專門優(yōu)惠，以使客戶與您的品牌保持互動。

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通過忠誠度計劃提高參與度：忠誠度計劃通常包括積分，折扣或贈品。通過crm系統(tǒng)，您能輕松找到那些適用于不同忠誠度計劃的客戶，以便他們繼續(xù)以新的方式享受您的業(yè)務。

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根據(jù)客戶反饋評估績效：收集客戶反饋對于改善業(yè)務關(guān)系至關(guān)重要。您可以使用crm的問卷調(diào)查直接從客戶那里獲得反饋，從而找到改善客戶關(guān)系的途徑。

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二、良好的客戶關(guān)系提高了品牌忠誠度

客戶如果相比其他競爭對手更偏愛您的業(yè)務，這就是品牌忠誠度。但在從潛在客戶到忠誠客戶這條漫長的“旅途”中，您需要做的事情太多了，這包括：篩選合適的潛在客戶、推動銷售流程、解決客戶異議、銜接售前售后、為客戶提供始終如一良好的體驗等等。

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crm系統(tǒng)在整個客戶旅程中（從初步了解到忠誠）為客戶提供了一致的體驗，通過crm來管理客戶的交互，銷售團隊可以提高識別正確潛在客戶的機率以及轉(zhuǎn)化率，并在導航式銷售流程的指導下將產(chǎn)品或服務的價值傳遞給客戶，并在成交后與服務團隊銜接，從而為客戶提供良好的售后服務體驗。

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三、crm改善客戶關(guān)系的幾種方法

crm幫助企業(yè)制定和執(zhí)行能夠與客戶建立長期關(guān)系的策略，從而建立客戶忠誠度和提高客戶保留率。crm系統(tǒng)的核心是幫助企業(yè)收集客戶數(shù)據(jù)并在所有部門和團隊之間共享一致的記錄。利用這些信息，公司可以識別銷售機會并以個性化、可擴展的方式與客戶溝通。

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對于crm系統(tǒng)，這邊推薦使用點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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