很多企業(yè)客服人員的服務(wù)質(zhì)量會(huì)直接影響品牌形象，如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證客服會(huì)話的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量？可以選擇點(diǎn)鏡crm員工管理系統(tǒng)。

點(diǎn)鏡crm員工管理系統(tǒng)具有會(huì)話設(shè)置和會(huì)話質(zhì)量檢驗(yàn)功能，能量化會(huì)話響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率和違規(guī)率，幫助品牌快速管理會(huì)話，提高品牌整體服務(wù)外觀。

1.敏感詞/敏感動(dòng)作監(jiān)測(cè)。

點(diǎn)鏡crm員工管理系統(tǒng)可以設(shè)置會(huì)話風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息，包括敏感詞、敏感動(dòng)作(刪除好友、辱罵拉黑客戶、私收客戶轉(zhuǎn)賬或紅包等）。

出現(xiàn)類似敏感行為時(shí)，點(diǎn)鏡crm員工管理系統(tǒng)會(huì)立即反饋給管理人員，只要客服人員接觸到相關(guān)的敏感詞和敏感動(dòng)作。如此一來，不僅提高了質(zhì)檢效率，也為后續(xù)獎(jiǎng)懲管理提供了有效的依據(jù)。

2、超時(shí)回復(fù)監(jiān)控

面對(duì)重要的VIP客戶或客戶群體，為了避免錯(cuò)過客戶的需求和反饋，影響服務(wù)質(zhì)量和口碑，品牌需要客服人員及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)消息。

高效解決客戶或客戶群消息回復(fù)不及時(shí)的問題，采用點(diǎn)鏡crm員工管理系統(tǒng)的超時(shí)回復(fù)提醒功能。

舉例來說，單聊響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)限制、群聊響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)限制等規(guī)則聊響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)限制等規(guī)則。投入使用后，客服人員一旦超時(shí)不回復(fù)消息，點(diǎn)鏡crm員工管理系統(tǒng)會(huì)迅速提醒客服人員及時(shí)回復(fù)消息，避免遺漏。配合使用質(zhì)檢功能，還可以詳細(xì)了解回復(fù)的內(nèi)容，方便后續(xù)調(diào)整腳本。

3.統(tǒng)計(jì)服務(wù)數(shù)據(jù)。

管理人員每天都會(huì)收到非常詳細(xì)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括：服務(wù)率、有效服務(wù)時(shí)間等，使用點(diǎn)鏡crm員工管理系統(tǒng)，可以直接在移動(dòng)端查看，不僅可以從多個(gè)維度了解客服的工作量，還可以評(píng)估客服會(huì)話的質(zhì)量，從而提高整體客服水平。

點(diǎn)鏡crm員工管理系統(tǒng)基于企業(yè)微信，適用于客戶資源管理、服務(wù)流程管理、企業(yè)微信群運(yùn)營、微信生態(tài)數(shù)據(jù)開放等場(chǎng)景，為企業(yè)提供銷售服務(wù)一體化解決方案。

除會(huì)話設(shè)置和會(huì)話質(zhì)量檢查外，系統(tǒng)工具還包括渠道活碼、客戶標(biāo)簽、營銷材料庫、智能話術(shù)庫、群發(fā)SOP等工具。

點(diǎn)鏡crm員工管理系統(tǒng)是一種基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)最大限度地利用企業(yè)微信的營銷功能，并對(duì)員工在微信上的工作軌跡進(jìn)行控制，從而徹底地杜絕員工飛單等潛在問題。維護(hù)公司客資，提升企業(yè)營銷能力。點(diǎn)鏡crm員工管理系統(tǒng)還提供了很多其它的高級(jí)運(yùn)營功能，如企業(yè)微信會(huì)話存檔功能、超級(jí)側(cè)邊欄、智能群發(fā)、違規(guī)操作預(yù)警、渠道活碼、定制歡迎語等多項(xiàng)功能，各行各業(yè)都可以在點(diǎn)鏡crm員工管理系統(tǒng)中找到適合自己的運(yùn)營工具。