2023年P(guān)rime Day已經(jīng)結(jié)束，即使在這期間突發(fā)情況不少，也阻止不了賣家們通過運(yùn)營技巧來獲取大量訂單。不過對于賣家，這次大促并沒有真正的結(jié)束，在收獲大量的訂單之后，如何來獲取更多的評論，以及處理大量的站內(nèi)信和郵件，成為了賣家售后工作新一輪的考驗(yàn)。

下面小G就有效獲取買家評論給與幾點(diǎn)建議和方法

1、售后客服需擺正心態(tài)

作為售后客服，心態(tài)很重要，不要因?yàn)樨?fù)面反饋影響到自己的心情從而耽誤工作，保持樂觀積極的心態(tài)，讓客戶感受到我們專業(yè)的服務(wù)和耐心的態(tài)度，讓客戶愿意給我們的產(chǎn)品好評，同時也能幫我們免費(fèi)宣傳。

2、及時回復(fù)站內(nèi)信以及郵件

售后客服要及時回復(fù)賣家發(fā)送過來的站內(nèi)信以及郵件，避免因回復(fù)拖延，而讓客戶認(rèn)為自己沒有得到應(yīng)有的服務(wù)和尊重。

如果有多個郵箱，售后客服擔(dān)心遺漏郵件，從而導(dǎo)致買家給與消極的評論，賣家可以用積加ERP【郵件回復(fù)】來綁定多個郵箱，將所有郵件匯總在一個頁面進(jìn)行管理，不用在后臺頻繁切換多個郵箱來回復(fù)郵件。同時，不同類型郵件自動歸類到不同文件夾，分門別類處理！再也不怕QA被其他郵件埋沒！

3、發(fā)現(xiàn)共性問題，減少機(jī)械性工作

我們需要在繁瑣的工作中發(fā)現(xiàn)共性問題，找到方法，高效地處理售后問題，減少機(jī)械性的重復(fù)工作。

賣家可以用積加ERP【客服面板】，相當(dāng)于在線數(shù)字客服中臺，幫助售后客服匯總郵件任務(wù)、Review、退換貨等關(guān)鍵客服數(shù)據(jù)，而在【客服面板】的今日工作量板塊，還可以按照郵件任務(wù)類型、人員來查看工作量，看到急需處理的客服問題，可直接點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)處理，避免因漏掉急需處理的郵件而導(dǎo)致的負(fù)面評論，從而提升店鋪及相關(guān)Listing 的抗風(fēng)險能力。

在積加ERP上，還可對下了訂單的買家批量發(fā)送郵件，或是批量請求買家對商品進(jìn)行評論，而發(fā)送的邀評郵件還可提前進(jìn)行模板編輯，大大降低客服工作量，節(jié)省大量的時間，讓平時需要3-4小時完成的邀評工作，不需半小時就能完成。

4、精準(zhǔn)解決買家差評

如果不慎出現(xiàn)了差評，賣家可通過積加ERP【Review差評匹配】與 Review 差評的留評者取得聯(lián)系，進(jìn)行針對性溝通，精準(zhǔn)解決差評問題，并為后續(xù)提升店鋪經(jīng)營質(zhì)量提供重要的數(shù)據(jù)參考，甚至還能通過誠心的售后服務(wù)和溝通，消除因誤解而導(dǎo)致的差評，有助于精準(zhǔn)提升 Review 星級。

售后客服是直接與買家對話的工作，其重要性不言而喻。賣家運(yùn)用積加ERP的【客服面板】對客服工作進(jìn)行系統(tǒng)的管理，讓繁瑣的售后工作變得簡單高效，同時還能增加買家給與優(yōu)質(zhì)評論的概率。