隨著數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，客戶更愿意使用網(wǎng)站中的自助服務(wù)支持去解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品幫助中心就可以滿足客戶這個(gè)需求。產(chǎn)品幫助中心等于一個(gè)知識(shí)庫(kù)，可以幫助客戶解決對(duì)于產(chǎn)品的一系列問(wèn)題，是十分便利的工具。

產(chǎn)品幫助中心建設(shè)的技巧

1.確定用戶需求并獲取反饋：在創(chuàng)建幫助中心內(nèi)容之前，應(yīng)了解用戶可能遇到的問(wèn)題和需求。可以通過(guò)收集用戶反饋和問(wèn)題，建立反饋表單、用戶群、在線客服和社交媒體等方式。

2.針對(duì)初學(xué)者編寫：為了確保用戶能夠理解幫助中心的內(nèi)容，應(yīng)使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言撰寫文章。假設(shè)讀者一無(wú)所知，使用通俗易懂的語(yǔ)言解釋操作步驟，并避免使用專業(yè)技術(shù)術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，使用圖片和圖示來(lái)替代復(fù)雜的文字解釋，幫助用戶更好地理解。

3.清晰易于預(yù)覽的結(jié)構(gòu)：用戶希望在短時(shí)間內(nèi)得到幫助，因此在幫助中心頁(yè)面中，結(jié)構(gòu)清晰非常重要。將相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分類，并以塊狀形式展示，可以使幫助內(nèi)容更加清晰易于預(yù)覽。

4.提供快捷導(dǎo)航：為了降低閱讀難度，設(shè)置合理的文章導(dǎo)航很重要。當(dāng)用戶打開(kāi)一篇文章時(shí)，面對(duì)大量的內(nèi)容介紹可能會(huì)讓他們感到困惑。

5.提供快捷查找服務(wù)：用戶訪問(wèn)幫助頁(yè)面時(shí)通常是帶著問(wèn)題的，因此提供快捷的查詢服務(wù)可以提供更好的使用體驗(yàn)。例如在頁(yè)面中設(shè)置可見(jiàn)的搜索框，并優(yōu)化搜索機(jī)制，如全局檢索和搜索關(guān)鍵詞高亮等功能。此外，設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面也是很有必要的，以引導(dǎo)用戶快速找到答案。

6.移動(dòng)端適配：考慮到移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，需要重點(diǎn)考慮幫助頁(yè)面在移動(dòng)設(shè)備上的適配。確保幫助中心能夠在移動(dòng)設(shè)備上正常顯示，并滿足不同屏幕尺寸的要求。

7.及時(shí)的數(shù)據(jù)反饋：準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)反饋可以幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)及時(shí)調(diào)整幫助頁(yè)面，提供更好的用戶體驗(yàn)。例如統(tǒng)計(jì)文章的閱讀數(shù)量、點(diǎn)贊/踩的數(shù)量，并記錄更新時(shí)間和負(fù)責(zé)人員，以進(jìn)行有效的管理和改進(jìn)。

用HelpLook搭建產(chǎn)品幫助中心

1.確認(rèn)客戶的需求，我們可以通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)研來(lái)獲得客戶最需要咨詢的問(wèn)題，根據(jù)客戶的需求來(lái)制定幫助中心的內(nèi)容。

2.以內(nèi)容為基礎(chǔ)，來(lái)搭建幫助中心的結(jié)構(gòu)。最好就是把同類的問(wèn)題放在一起，可以讓客戶更方便和全面地了解到相關(guān)的操作。

3.根據(jù)需求來(lái)選擇相應(yīng)平臺(tái)，可以選擇像是HelpLook這些市面上比較主流的搭建平臺(tái)，可以去試用一下再選擇。

4.填寫完內(nèi)容之后，記得要優(yōu)化我們的界面。首先是要做到頁(yè)面的簡(jiǎn)潔，可以清晰地找到相應(yīng)的信息。像是HelpLook的話還有ai集成功能，在客戶搜索完問(wèn)題后可以根據(jù)所有相關(guān)文章直接給客戶集成一個(gè)答案。其次，因?yàn)檫@個(gè)幫助中心是對(duì)外的產(chǎn)品，某種程度上和我們的企業(yè)形象是掛鉤的。

5.最后可以把幫助中心的鏈接關(guān)聯(lián)到企業(yè)官網(wǎng)上，方便客戶查找。

總結(jié)

產(chǎn)品幫助中心的搭建技巧其實(shí)并不難，只要我們多站在客戶的角度去思考客戶會(huì)想要知道什么。我們就可以搭建出一個(gè)很實(shí)用的產(chǎn)品幫助中心。所以在搭建之前一定要多多去調(diào)研，透徹了解客戶的心思，這個(gè)才是最重要的。