企業(yè)微信scrm系統(tǒng)的作用有哪些？對于不了解scrm的用戶來講，對于這個概念以及作用肯定都是不太能理解的，接下來點鏡scrm就來為大家詳細的講解下企業(yè)微信scrm系統(tǒng)的作用有哪些？

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1、scrm能夠整合多接觸點客戶數據，積累用戶畫像

客戶體驗并提供評價企業(yè)的渠道是多元化的，包含并不限于網絡、電話、面對面等，且這類接觸點也貫通于不一樣的的客戶活躍周期，包含購買前、中、后三個階段。所以，企業(yè)相對于客戶關系的管理，一方面便是對不一樣的渠道、不一樣的接觸點客戶數據的整合管理。scrm體系之所以能夠有效，關鍵就在于其對不一樣的平臺的客戶數據能夠完成打通與整合管理。

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scrm體系基于大數據技術的深入運用，將不一樣的接觸點的客戶數據源之間，依據某種特定的算法而關聯成數據組，進而開展更多的客戶數據挖掘剖析。根據數據整合，企業(yè)能夠完成對不一樣的渠道的同一客戶身份的識別，進而積累用戶畫像。簡單點說，便是“路人甲”不管在什么地方出現，企業(yè)能夠準確認出他便是“路人甲”，而不是乙、丙、丁或者其他生物。比如說EC的標簽功能，實際上便是給用戶畫像的過程，“初次接觸-有意向-面談-成單”等環(huán)節(jié)能夠層層跟進，建立實際意義上的“銷售漏斗”。

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2、企業(yè)微信scrm系統(tǒng)能夠深挖客戶圈群，開展個性化用戶服務

相對于企業(yè)而言，如果能夠針對特定客戶在網絡上體現的社交關系開展準確的挖掘，將會出現極高的營銷價值。scrm根據為客戶打標簽、畫像并細分客戶組之后，能夠進一步完成對高價值客戶深挖的效果，比如說能夠針對“興趣”開展挖掘其社交網絡的圈子成員，進而依據其圈子特點開展更準確的客戶個性化建模，完成個性化服務甚至是一對一溝通。

換句話說，相對于已經有用戶畫像的“路人甲”，企業(yè)還能夠挖掘出其所在的各種社交網絡圈子，涉及同事圈、朋友圈、興趣圈等，并根據打標簽的方式對不同圈群開展區(qū)分，為更進一步的個性化服務還有挖掘潛在客戶提供價值。

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3、企業(yè)微信scrm系統(tǒng)能夠分級管理客戶，引導用戶逐層轉化

理論上而言，企業(yè)應當對客戶推行階梯化區(qū)隔，以便于完成最佳的資源配置。絕大多數企業(yè)是以忠誠度來將客戶區(qū)隔為潛在客戶、一般客戶、忠實客戶、會員客戶等階層，并一直努力實現客戶的逐級轉化。而scrm體系能夠輕松幫助企業(yè)完成這一效果。scrm根據對客戶公開的內容和互動記錄，對客戶開展多維度畫像，智能劃分出客戶所處的忠誠度階段。

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當企業(yè)掌握了客戶的忠誠度分級狀況后，便能夠針對不同階層的客戶，策劃有關的內容、活動還有分享獎勵機制等，完成精準篩選高價值客戶并逐步引導潛在客戶向會員客戶轉化。與此同時，根據不斷互動，企業(yè)能夠根據scrm持續(xù)豐富客戶不同維度的數據與標簽，并更新客戶忠誠度生命周期，實現不斷沉淀會員客戶的最終目的。

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scrm是依托于微信社交關系鏈的客戶關系管理系統(tǒng)，點鏡scrm合理地根據小程序和微信插件，打通了公司銷售和客戶之間的連接關系，自動記錄了客戶拜訪、跟進、名片轉發(fā)、銷售狀況，業(yè)務狀況一目了然，員工離職一鍵交接，客戶資源不會再流失，企業(yè)管理更為輕松。

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