小組工作如何經(jīng)常導(dǎo)致錯(cuò)誤的決定。

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盡管大肆宣傳，但集體頭腦風(fēng)暴通常是無(wú)效的。

作為群居動(dòng)物，人類受他人的影響比我們意識(shí)到的要多。

這通常會(huì)導(dǎo)致比我們自己想出的創(chuàng)意和有用的想法更少。

廣告主管亞歷克斯·奧斯本(AlexOsborn)在他1942年出版的《如何思考》一書(shū)中提出了一種他稱之為“頭腦風(fēng)暴”的技巧，在這個(gè)過(guò)程中，參與者不加批評(píng)地分享想法，并有機(jī)會(huì)在其他參與者的想法的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展。奧斯本的想法對(duì)當(dāng)時(shí)和現(xiàn)在的企業(yè)界產(chǎn)生了巨大影響。根據(jù)SusanCain的說(shuō)法，問(wèn)題在于“集體頭腦風(fēng)暴實(shí)際上不起作用”。

在她廣受贊譽(yù)的著作《安靜：一個(gè)不會(huì)停止說(shuō)話的世界中內(nèi)向者的力量》中，該隱寫到1963年的一項(xiàng)研究，該研究發(fā)現(xiàn)研究參與者在單獨(dú)工作時(shí)比作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了更多的想法，并且產(chǎn)生了同等或更高質(zhì)量的想法單獨(dú)工作時(shí)。

此外——該隱解釋說(shuō)——近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)的大量研究繼續(xù)證實(shí)集體頭腦風(fēng)暴毫無(wú)價(jià)值。一項(xiàng)研究表明，隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的增加，團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴的結(jié)果變得越來(lái)越糟糕。

組織心理學(xué)家阿德里安·弗納姆(AdrianFurnham)總結(jié)道：“如果您擁有才華橫溢、積極進(jìn)取的員工，那么當(dāng)創(chuàng)造力或效率是重中之重時(shí)，應(yīng)該鼓勵(lì)他們單獨(dú)工作。”

然而，凱恩澄清說(shuō)只有一個(gè)例外：在線頭腦風(fēng)暴。研究表明，當(dāng)在線進(jìn)行集體頭腦風(fēng)暴時(shí)，它不僅比個(gè)人頭腦風(fēng)暴有更好的結(jié)果，而且隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的擴(kuò)大，結(jié)果也會(huì)越來(lái)越好。

為什么在線小組頭腦風(fēng)暴的效果更好？

也許它對(duì)內(nèi)向的人更有效，所以總的來(lái)說(shuō)，它對(duì)所有人都更有效。這還不完全清楚。

根據(jù)Cain的說(shuō)法，心理學(xué)家對(duì)集體頭腦風(fēng)暴的失敗提出了三種流行的解釋：?

1.社會(huì)懶惰——“在一個(gè)群體中，有些人傾向于坐下來(lái)讓其他人做工作。”

2.生產(chǎn)阻塞——“一次只有一個(gè)人可以說(shuō)話或產(chǎn)生一個(gè)想法，而其他小組成員被迫被動(dòng)地坐著?！?/p>

3.評(píng)價(jià)恐懼——“害怕在同齡人面前顯得愚蠢?！?/p>

這些解釋是有道理的。然而，埃默里大學(xué)神經(jīng)科學(xué)家格雷戈里·伯恩斯(GregoryBerns)2005年的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)得出了這個(gè)驚人的發(fā)現(xiàn)：“群體就像改變思維的物質(zhì)。如果小組認(rèn)為答案是A，那么你也更有可能相信A是正確的?！?/p>

該實(shí)驗(yàn)在計(jì)算機(jī)屏幕上向小組成員展示了兩個(gè)不同的三維物體，并要求參與者決定是否可以旋轉(zhuǎn)第一個(gè)物體以匹配第二個(gè)物體。結(jié)果：“當(dāng)志愿者自己玩這個(gè)游戲時(shí)，他們給出錯(cuò)誤答案的幾率只有13.8%。但當(dāng)他們與一個(gè)成員給出一致錯(cuò)誤答案的小組一起玩時(shí)，他們同意該小組的概率為41%?！?/p>

該隱反思道，“這并不是說(shuō)你有意識(shí)地說(shuō)，‘嗯，我不確定，但他們都認(rèn)為答案是A，所以我會(huì)同意?！阋膊皇窃谡f(shuō)，“我希望他們喜歡我，所以我會(huì)假裝答案是A?！辈?，你正在做一些意想不到的事情——而且很危險(xiǎn)。伯爾尼的大多數(shù)志愿者報(bào)告說(shuō)，他們和小組一起去了，因?yàn)椤八麄冋J(rèn)為他們偶然得出了相同的正確答案。”換句話說(shuō)，他們對(duì)同齡人對(duì)他們的影響有多大完全視而不見(jiàn)。”

當(dāng)我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中工作時(shí)，很難辨別一個(gè)人對(duì)某事的實(shí)際想法。

這是因?yàn)槲覀兪侨壕觿?dòng)物，在群體中，我們正在被觀察。在研究中，“觀察者效應(yīng)”是一種現(xiàn)象，當(dāng)人們知道自己正在被觀察時(shí)，他們往往會(huì)改變自己的行為。事實(shí)上，無(wú)論我們是否注意到，這種影響在小組工作中一直存在。

因此，誰(shuí)在團(tuán)隊(duì)工作中發(fā)揮了很大的影響力（如果不是一貫的多數(shù)）：最自信的談話者。

在密蘇里大學(xué)法學(xué)院發(fā)表的一篇研究論文中，約翰·蘭德教授評(píng)論道，“團(tuán)隊(duì)不會(huì)為內(nèi)向者的謹(jǐn)慎分析騰出空間，這可能會(huì)導(dǎo)致組織做出錯(cuò)誤的決定?！?/p>

在Quiet中，Cain宣稱，“成為最好的談話者和擁有最好的想法之間的相關(guān)性為零?！痹诮邮堋犊茖W(xué)美國(guó)人》采訪時(shí)，她總結(jié)說(shuō)：“這并不是說(shuō)我們應(yīng)該廢除小組工作。但我們應(yīng)該比今天更明智地使用它?！?br/>

在Quiet的一個(gè)更不祥的、預(yù)言性的段落中，Cain反思了GregoryBerns和他在埃默里大學(xué)的研究團(tuán)隊(duì)的發(fā)現(xiàn)，他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)個(gè)人選擇正確答案時(shí)，盡管同伴的影響相反，這些參與者的杏仁核會(huì)更加活躍，大腦內(nèi)側(cè)顳葉中的杏仁形核與煩躁情緒有關(guān)。伯恩斯將此稱為“獨(dú)立的痛苦”。

換句話說(shuō)，強(qiáng)大的、原始的和無(wú)意識(shí)的神經(jīng)力量是群體思維現(xiàn)象的關(guān)鍵因素，這種現(xiàn)象發(fā)生在渴望與群體和諧或從眾導(dǎo)致非理性甚至功能失調(diào)的決策時(shí)。

如果群體塑造了我們的觀念，當(dāng)我們很難決定和堅(jiān)持我們認(rèn)為正確的事情時(shí)，那么我們公民生活的健康就會(huì)很脆弱。