7月20日下午，受臺風(fēng)“煙花”裹挾的水汽及太行山地形等因素，河南鄭州遇到“千年一遇”的暴雨，發(fā)生嚴重的城市內(nèi)澇。后續(xù)暴雨又影響新鄉(xiāng)、鶴壁等地，河南多地出現(xiàn)洪水災(zāi)害。

一方有難，八方支援，中國人骨子的“溫良”在遭遇災(zāi)難時愈發(fā)體現(xiàn)的淋漓盡致。在河南暴雨期間，求助信息、支援信息、災(zāi)害防治進展等一個個話題、一條條信息、一行行熱搜在微博匯聚，全國各地的用戶第一時間了解受災(zāi)情況、動員一切力量去支援災(zāi)區(qū)，去發(fā)現(xiàn)每一個為災(zāi)區(qū)付出的幕后英雄。

這其中，老國貨品牌鴻星爾克通過微博平臺屢屢破圈、頻上熱搜，引起人們的廣泛關(guān)注。這家去年還虧損2.2億元的企業(yè)，在洪災(zāi)來臨之后，仍捐款5000萬元物資，贏得人們的一致好評。

從社會價值到商業(yè)購買力，情感本身就是一種力量

在7月21日下午，鴻星爾克官微發(fā)布微博，表示企業(yè)已經(jīng)通過鄭州慈善總會、壹基金緊急捐贈5000萬元物資，馳援河南災(zāi)區(qū)。而這條微博，也隨著網(wǎng)友們對河南災(zāi)情的關(guān)注而爆火。

“娘嘞感覺你都要倒閉了還捐了這么多”，這一評論幽默中又透露出鴻星爾克現(xiàn)狀的辛酸。隨著新國潮的興起，安踏、李寧等企業(yè)順勢而起，鴻星爾克卻由于注重下沉，不愿漲價，流失在許多人們的視野中。

但人們還記得這家喊著“To be number one”的企業(yè)，看著這家國產(chǎn)品牌甚至節(jié)儉到連微博會員都沒有，也要掏出5000萬馳援災(zāi)區(qū)，網(wǎng)友們被這家企業(yè)的對災(zāi)區(qū)人們的愛心以及愛國之情所感動。

據(jù)鴻星爾克官方介紹，在其企業(yè)的發(fā)展過程中，就曾遇到過洪災(zāi)、火災(zāi)，鴻星爾克能共情災(zāi)區(qū)人民，網(wǎng)友們也能對鴻星爾克的處境共情。情感的力量產(chǎn)生的社會價值，跨越時間，讓網(wǎng)友們再次成為“To be number one”的追隨者，釋放出用戶沉寂已久的購買力。這也證明了，“善企真的有好報”。

此外，這件事能夠引爆的原因也在于，微博本身就是一個社會價值與商業(yè)價值并存的平臺，甚至在筆者看來，微博的社會價值比商業(yè)價值更有意義。也正因此，鴻星爾克這種正能量事件，才能在微博“一點就著”，迅速引發(fā)各方關(guān)注。

要知道如今大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者為了計算或是分析方便，將用戶說成流量。但冰冷的“流量”背后，都是一個個具有感情的人。當(dāng)這些流量因同樣的感情聚集到一起，發(fā)揮出的力量是無限的，這種社會價值背后的情感，本身就是一種力量，能塑造出購買力神話。

根據(jù)7月23日京東發(fā)布報告顯示，22日、23日兩天國潮運動品牌的整體銷售額同比增長超過280%。跑步鞋、籃球鞋、運動褲、T恤等成為銷量最高的品類，鴻星爾克、安踏、361度、匹克等國潮運動品牌銷售暴漲，位居銷售規(guī)模前列，其中，鴻星爾克更是一馬當(dāng)先，23日當(dāng)日銷售額同比增長超52倍。

企業(yè)與用戶的雙向橋梁，奠定品牌的長效發(fā)展之路

鴻星爾克在微博上頻上熱搜，線上、線下銷量也一直處于增長狀態(tài)，不過，鴻星爾克卻沒有趁此機會大肆營銷愛國情懷，反倒是一再勸解用戶要理性消費。因為在這次破圈大火的過程中，也潛藏著不少發(fā)展“陷阱”。

比如說在此次事件后，網(wǎng)友們的情感從微博傳向各電商平臺、直播間以及線下門店，在網(wǎng)上甚至一度有“買不到合適的尺碼不是鞋不好，是我的腳不好”的打趣言論，而鴻星爾克線下各個地區(qū)的門中，也有某用戶大哥買500元商品付1000元后“逃跑”的事件發(fā)生。

要知道在此之前，鴻星爾克去年虧損2.2億元，雖然這樣看來這種企業(yè)品質(zhì)更加難能可貴，但不能否認的是，鴻星爾克近年來確實體量與發(fā)展上有頹勢。

而用戶們因情緒引導(dǎo)，狂熱的“擁護”與“溺愛”鴻星爾克，從長遠的角度來看對鴻星爾克的發(fā)展是不利的，一個近年來行業(yè)發(fā)展并不占優(yōu)的品牌而言，除了需要支持與愛戴外，更需要用戶寶貴的建議與反饋。

所幸鴻星爾克也趁此機會與用戶勤加溝通、積極互動，在微博上構(gòu)建起企業(yè)與用戶的雙向橋梁。

比如說在鴻星爾克總裁吳榮照的微博下，點贊最多的微博評論不是一味的去贊揚，去支持的聲音，而是合理的提出自己建議，指出身為消費者對品牌的一些直觀看法的聲音。

而鴻星爾克總裁也在此微博中積極互動、交流，彼此之間和諧相處，對企業(yè)情況、捐款情況等繼續(xù)公布，同時傾聽網(wǎng)友的建議反饋，甚至直接開始在微博招聘。這些信息引發(fā)網(wǎng)友的再討論，品牌持續(xù)曝光的同時，也提升了品牌形象。

情緒消費是一時的，而經(jīng)由這種積極的、正面的良好互動，可以進一步讓情緒引來的用戶轉(zhuǎn)化為長期的、與自己一同前進、一同進步的長效粉絲，這正是通過微博溝通企業(yè)與用戶后，形成的一種共同進步的良性循環(huán)。

從偶然的一次邂逅，轉(zhuǎn)化為攜手進步的一段旅途，從一次爆火的“網(wǎng)紅”，不斷進步，成長為可以代表民族企業(yè)的“明星”。

我們有著愿意勤勤懇懇、默默付出的民族企業(yè)；也有著一方有難八方支援，愿意為世間的美好去付費、去支持的愛國用戶；更有著踐行社會價值、促進品牌與用戶雙向提升的平臺，正是企業(yè)、用戶、平臺三者的共存，才造就了這次鴻星爾克的全面破圈。

我們也樂意見到更多地優(yōu)秀民族品牌，通過微博這種具有社會價值的公共社交平臺被用戶所熟知、所認可，形成良好的品牌與用戶之間的共進生態(tài)，攜手向前，長效發(fā)熱。