私域流量運(yùn)營(yíng)的過程中，運(yùn)營(yíng)人員需要搭建出一套運(yùn)營(yíng)流程框架，私域流量的運(yùn)營(yíng)流量大致分為流量引入和流量運(yùn)營(yíng)閉環(huán)兩大部分；流量引入是指需要從公域和其他私域來(lái)持續(xù)地引入流量進(jìn)入私域，而流量運(yùn)營(yíng)閉環(huán)是指在私域流量運(yùn)營(yíng)過程中，需要通過流量激活、交易轉(zhuǎn)化、分享裂變、老客復(fù)購(gòu)達(dá)成私域運(yùn)營(yíng)閉環(huán)流程。

簡(jiǎn)單的說，大致分為5個(gè)步驟：

流量引入——流量運(yùn)營(yíng)——交易轉(zhuǎn)化——分享裂變——老客復(fù)購(gòu)

第一個(gè)節(jié)點(diǎn)：流量引入

流量引入可以分為廣告流量、內(nèi)容流量與其他流量三大來(lái)源：

• 廣告來(lái)源主要是常見的公域流量，即基于效果廣告、搜索排名、平臺(tái)算法、展示廣告等方式的流量來(lái)源，比如SEM、信息流廣告等。

• 內(nèi)容流量主要是基于短視頻、直播、圖文等內(nèi)容形式的流量，比如來(lái)自抖音、淘寶等直播帶貨的流量。

• 其他流量包括各類優(yōu)惠活動(dòng)誘導(dǎo)的流量、以及線下門店、線下廣告等來(lái)源的流量。

通過在公域流量不斷發(fā)展壯大，制造聲量，獲得最大的曝光，然后引導(dǎo)流量轉(zhuǎn)入私域。

第二個(gè)節(jié)點(diǎn)：流量運(yùn)營(yíng)

當(dāng)通過公域流量把流量引入自己的私域流量池后，就需要持續(xù)運(yùn)營(yíng)，挖掘用戶價(jià)值了。

運(yùn)營(yíng)的方法主要有3個(gè)維度：

• 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，比如公眾號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社群內(nèi)容互動(dòng)、視頻內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等等。

• 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，直播活動(dòng)、促銷活動(dòng)、拼團(tuán)活動(dòng)、新品活動(dòng)、線下活動(dòng)等等。

• 數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，也就是通過對(duì)用戶進(jìn)行分層、分類標(biāo)簽的方式來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化管理。

第三個(gè)節(jié)點(diǎn)：交易轉(zhuǎn)化

實(shí)現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化可以說是一個(gè)給用戶不斷搭梯子的過程，用戶從了解到感興趣到購(gòu)買，中間主要有4個(gè)影響因素，分別是興趣了解-激發(fā)需求-建立信任-行動(dòng)成本，每一個(gè)步驟都影響著用戶的購(gòu)買決策。

①興趣了解

關(guān)于這一點(diǎn)，企業(yè)往往會(huì)陷入專業(yè)陷阱，站在產(chǎn)品方角度表達(dá)一堆自以為很牛逼的數(shù)據(jù)和專業(yè)名詞，而用戶完全get不到，自然不會(huì)有接下來(lái)的動(dòng)作，了解都不了解，就談不上轉(zhuǎn)化了。所以核心的一點(diǎn)就是說讓目標(biāo)用戶聽得懂的話，站在用戶的視角，表達(dá)自己的產(chǎn)品賣點(diǎn)。

②激發(fā)需求

任何一款產(chǎn)品，如果不解決用戶的消費(fèi)動(dòng)機(jī)問題，讓用戶產(chǎn)生需求，那么再多的曝光可能也不會(huì)有效果。

③建立信任

如果雙方?jīng)]有信任基礎(chǔ)，可想而知，是無(wú)法建立任何交易的。你需要構(gòu)建各種讓客戶信任你的東西，讓顧客知道，然后去信任你。私域玩法中比較常用的是通過內(nèi)容建立人設(shè)，尤其是視頻和直播內(nèi)容，方便快速傳遞信任。比如通過視頻號(hào)每周直播，看一場(chǎng)直播就覺得這公司不錯(cuò)，這個(gè)人不錯(cuò)，然后很快速地建立信任。

③行動(dòng)成本

我們需要降低用戶的行動(dòng)成本，讓用戶免費(fèi)或者花更低的價(jià)格體驗(yàn)產(chǎn)品，提前感知到產(chǎn)品的價(jià)值；接下來(lái)才能實(shí)現(xiàn)把高價(jià)格的產(chǎn)品賣給用戶，讓用戶產(chǎn)生持續(xù)復(fù)購(gòu)的可能。

第四個(gè)節(jié)點(diǎn)：分享裂變

“私域”是公域的杠桿，裂變是“私域”的杠桿。

為什么從外部公域流量進(jìn)入私域要做裂變，因?yàn)楸热缒愎颢@取用戶的成本是100塊錢的話，帶來(lái)的用戶只要分享一下，產(chǎn)生裂變，你的成本就可能變成50元。

因?yàn)樗蔷珳?zhǔn)用戶，他身邊也是這類用戶，可以有效降低獲客成本。

第五個(gè)節(jié)點(diǎn)：老客復(fù)購(gòu)

提升復(fù)購(gòu)，很多企業(yè)的方法主要是在私域流量?jī)?nèi)發(fā)廣告做促銷。但不斷的促銷轟炸很容易讓客戶審美疲勞，甚至對(duì)產(chǎn)品價(jià)格體系造成不利影響；除了連續(xù)不斷的促銷，我們可以換一個(gè)方式思考復(fù)購(gòu)。

• 會(huì)員制：讓用戶辦付費(fèi)會(huì)員卡。付費(fèi)會(huì)員卡就是讓用戶付出一定的費(fèi)用成為會(huì)員，然后可以享受到專屬的福利和服務(wù)。

• 儲(chǔ)存制：公司通過各種營(yíng)銷手段，例如儲(chǔ)值送禮品、儲(chǔ)值送優(yōu)惠券等活動(dòng)來(lái)推動(dòng)用戶提前儲(chǔ)值。

通過會(huì)員制和儲(chǔ)存制的方法，提前綁定了用戶未來(lái)的消費(fèi)，只要用戶下次有需求時(shí)，就會(huì)來(lái)你這兒消費(fèi)。