編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

近日，“Realme已成為印度第二大智能手機制造商”、“ Realme是俄羅斯智能手機市場第二名”的消息充斥網(wǎng)絡(luò)，這讓很多人對Realme真我這個手機品牌感興趣了起來。

作為一個脫胎于OPPO、在2018年才正式創(chuàng)立的智能手機行業(yè)后來者，Realme走的是一條先出海再回歸國內(nèi)的路線，這也是為什么一直到今天，很多國內(nèi)消費者依舊對Realme不太熟。

值得注意的是，Realme雖然一直被認為是個小眾品牌，但它在出貨量上可一點也不小眾。

經(jīng)過這幾年的快速擴張，按照Realme官方說法，它在2021年的出貨量已經(jīng)突破6000萬臺，這樣一個銷量量著實令人吃驚，因為2021年中國智能手機市場出貨量第一的Vivo也就賣出了7150萬臺手機。

那么，Realme的銷量為什么那么高呢？核心原因就是在于它采取的是低價擴張的模式，通過高性價比手機產(chǎn)品來快速開拓市場。

不過，低價換規(guī)模的同時也就意味著產(chǎn)品在質(zhì)量層面可能會遭受問題。特別是近來，隨著Realme的品牌知名度越來越高，由Realme手機所出現(xiàn)的發(fā)熱嚴重、黑屏、售后服務(wù)等問題正在愈發(fā)惹人關(guān)注。

當(dāng)大眾的視線開始聚焦于Realme這個手機圈的小眾品牌身上時，品牌所存在的品控、管理、服務(wù)等問題正不斷影響著Realme的口碑。

品牌信譽頻陷質(zhì)疑，Realme產(chǎn)品和服務(wù)都不行？

今年315之后，關(guān)于Realme品牌的產(chǎn)品和服務(wù)問題就頻繁現(xiàn)身于網(wǎng)絡(luò)，這在某種程度上提醒著它在快速擴張的同時，已經(jīng)到了需要花大力氣來改善品控和服務(wù)的階段了。

根據(jù)相關(guān)媒體報道顯示，Realme在今年曾經(jīng)陷入過“拒絕履行三包服務(wù)”的重大爭議聲中，這一度讓很多人對于Realme的“路人緣”都變得很差。

據(jù)悉，有多位消費者向各類網(wǎng)絡(luò)投訴平臺、媒體等投訴Realme存在拒絕提供三包服務(wù)的情況，事實到底是怎么樣的呢？

原來，消費者遭遇這種狀況是因為發(fā)現(xiàn)購買的Realme手機有問題時決定換貨，但在換新之后，Realme方面卻拒絕履行三包服務(wù)。

而根據(jù)國家相關(guān)三包法規(guī)顯示，只要是符合換貨條件的產(chǎn)品，在換貨后不但正常享受三包，還要重新計算三包日期，消費者原來使用的產(chǎn)品時間不得擅自扣除或增加在被更換產(chǎn)品的三包有效期內(nèi)。

可就是這樣一種明文規(guī)定之下，消費者在Realme客服那里卻遇到了推諉，甚至遲遲無法得到解決方案。

而通過這起事件，我們在網(wǎng)絡(luò)上搜索一圈之后也可以發(fā)現(xiàn)，Realme手機似乎在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上存在著不少問題。在一些頭部網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上，我們可以看到不少與Realme相關(guān)的投訴。

在產(chǎn)品質(zhì)量層面，關(guān)于Realme手機定位無法使用、攝像頭不能開啟、發(fā)熱、黑屏、耗電快續(xù)航短、自動重啟等投訴非常多；在服務(wù)層面，一些消費者認為Realme的客服很難溝通，而且因為Realme在售后體系構(gòu)建層面的缺陷，其售后站點有限、維修人員水平有限等爭議也不斷爆發(fā)出來。

在這種情況下，人們不免對Realme的品牌信譽產(chǎn)生懷疑，它在快速擴張的同時是否正不可避免地遭受品控和服務(wù)層面的短板呢？它又是否有能力解決這些問題呢？

性價比江湖競爭大，低價模式難以服眾

可以看出，作為一個年輕品牌，Realme目前已經(jīng)在市場銷售層面取得了一定程度上的成功。但隨著品牌面向大眾、成為眾多頭部智能手機品牌中的一員，它是否能通過產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)來獲得消費者的品牌認同正成為一個“大問題”。

在品牌創(chuàng)立之初，Realme雖然已經(jīng)有OPPO作為“靠山”，但它也深知中國智能手機市場的競爭激烈，所以采取了差異化發(fā)展路線。選擇先在印度、菲律賓等海外市場進行布局，而后才選擇在國內(nèi)市場上市。

可需要指出的是，國內(nèi)市場相比于東南亞這樣的市場來說顯然是“地獄模式”，同類品牌產(chǎn)品數(shù)量多、競爭大，品牌方“內(nèi)卷”嚴重，消費者的口味也早已被“華米OV”們養(yǎng)刁了。在此背景下，Realme的各種短板開始爆發(fā)出來。

在Realme所聚焦的一兩千元安卓機市場，它沒有辦法讓國內(nèi)消費者快速認可它的價值，這導(dǎo)致Realme的出貨量雖然看起來好看，但擁有更大市場空間的中國市場卻貢獻不多。

據(jù)統(tǒng)計，在Realme 2021年實現(xiàn)的六千萬臺銷量中，國內(nèi)市場銷量大概只有1000萬臺，大部分的銷量還是來自于國外市場。

雖然公司預(yù)計今年在國內(nèi)市場銷量增長將增加100%，但考慮到Realme目前在國內(nèi)仍然采用的是低價擴張的模式，它即便能夠通過性價比的“牌”快速提升國內(nèi)銷量，但新的問題又將產(chǎn)生。

低價自然而然帶來的就是品質(zhì)與服務(wù)問題，作為一個以小眾為突破口在市場中站穩(wěn)腳跟的手機品牌，當(dāng)它的銷售規(guī)模達到一定體量、品牌影響力開始破圈，大眾對于產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品技術(shù)含量、售后服務(wù)等將更加看重。

而在這些方面，Realme相比于競品們來說似乎并沒有什么壁壘可言。

隨著國內(nèi)智能手機市場的競爭愈發(fā)激烈，Realme在產(chǎn)品、服務(wù)層面的短板將會不斷凸顯。在硬實力不足的情況下，Realme的高端手機產(chǎn)品也在遭遇消費者的“用腳投票”，消費者對品牌的信任度存疑，相關(guān)產(chǎn)品保值率堪憂。

未來，Realme想要扭轉(zhuǎn)這種境地的話，它勢必要走到智能手機深耕技術(shù)、產(chǎn)品與品牌的老路。但這樣的話，它似乎又不像其它手機大廠那樣擁有足夠的實力。前路漫漫，Realme還有很長一段要走。

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