? ? ? ??近年來，由于便利店競爭激烈，很多便利店管理者不再僅將注意力放在價(jià)格的競爭和貨物的管理上，開始更加注重對便利店工作人員的管理與培訓(xùn)。神秘顧客調(diào)查可以幫助便利店管理層客觀地檢查出便利店內(nèi)存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題并提供改進(jìn)方向，長期的神秘顧客調(diào)查可以協(xié)助便利店管理層對員工起到監(jiān)督和激勵作用，并獲得對競爭對手和市場趨勢的洞察，進(jìn)而幫助便利店提高服務(wù)水平并能制定更有效的市場策略和銷售策略，以提升市場地位和業(yè)績。

長沙便利店神秘顧客調(diào)查主要檢查內(nèi)容

? ? ? ??長沙便利店神秘顧客調(diào)查主要是針對的便利店內(nèi)整體服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)外營業(yè)環(huán)境、商品布局與陳列和收銀服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行考評。主要應(yīng)包括：

? ? ? ??1.?外部環(huán)境：商品尋找便捷性、櫥窗設(shè)計(jì)美觀度與安全性、便利店進(jìn)出便捷性等；

? ? ? ??2.?內(nèi)部環(huán)境：便利店內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性、地面衛(wèi)生、貨架及收銀臺周圍衛(wèi)生環(huán)境、購物車/購物籃取用便捷性等；

? ? ? ??3.?商品及陳列：食材是否新鮮；品種是否豐富；促銷是否有誘惑力；堆頭陳列是否有美感；商品是否干凈；顧客拿取商品是否方便；陳列是否豐滿、安全。

? ? ? ??4.?行為規(guī)范：工作人員儀容儀表、服務(wù)禮儀、在崗情況等；

? ? ? ??5.?收銀服務(wù)：收銀規(guī)范、小票出具、購物券核銷等；

? ? ? ??6.?接待服務(wù)包括：考察員工與便利店神秘顧客的互動、銷售技巧、產(chǎn)品推薦和銷售附加值等。

? ? ? ??7.?專業(yè)知識：商品促銷優(yōu)惠的介紹、商品基本信息與功能介紹等。

? ? ? ??通過深圳神秘顧客（SMS）公司的調(diào)查，可以幫助便利店改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過便利店神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠協(xié)助管理層主動積極地進(jìn)行有效管理，促使便利店服務(wù)人員和管理層對進(jìn)店顧客有更為清醒的認(rèn)識，為便利店帶來更為卓越的客戶體驗(yàn)并提升業(yè)務(wù)成果。

? ? ? ? 本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）專注神秘顧客的市場調(diào)查。15年來，為各大城市的便利店提供了專業(yè)的神秘顧客服務(wù)，成功檢測人員服務(wù)水平、提出合理提升意見。服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國，100%覆蓋一、二線城市，全國三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的信任和支持。

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