統(tǒng)帥裝飾以“隱蔽工程專家”享譽(yù)業(yè)界，滬上第一家獨(dú)立水電公司——統(tǒng)帥水電就誕生在此，不少業(yè)主正是沖著統(tǒng)帥的施工口碑慕名而來。但據(jù)第三方權(quán)威市場調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，客戶最終被吸引和打動(dòng)更多是源于統(tǒng)帥獨(dú)一無二的貼心服務(wù)。統(tǒng)帥裝飾自成立來連續(xù)八年獲“上海信得過家庭裝飾企業(yè)”，連續(xù)五年蟬聯(lián)“消費(fèi)者滿意度領(lǐng)先品牌”第一名等稱號(hào)，并被選為上海家裝行業(yè)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)的首批示范試點(diǎn)企業(yè)，“嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范施工、陽光微笑服務(wù)”儼然已成為統(tǒng)帥的標(biāo)識(shí)，深入人心。

一站式管家服務(wù) 做客戶之所想

時(shí)下，消費(fèi)者的觀念已悄悄發(fā)生改變，不再只追求產(chǎn)品質(zhì)量和品牌，而更重視實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)，這一趨勢也反映在如今的裝潢行業(yè)。統(tǒng)帥裝飾深諳客戶體驗(yàn)的重要性，自創(chuàng)立伊始就專設(shè)呼叫中心“一站式服務(wù)平臺(tái)”，嚴(yán)格貫徹全程節(jié)點(diǎn)回訪和百余項(xiàng)禮儀細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。到如今步入集團(tuán)化運(yùn)營，擁有覆蓋全

飾前專業(yè)咨詢指導(dǎo)——充分了解顧客需求，對(duì)客戶關(guān)心的裝修問題進(jìn)行耐心、仔細(xì)解答，作出入門級(jí)技術(shù)支持；若涉及問題技術(shù)含量較高，則向統(tǒng)帥下屬相關(guān)部門獲得準(zhǔn)確回復(fù)后再致電，搭建客戶與技術(shù)專家之間的橋梁。

飾中全程跟蹤監(jiān)督——施工啟動(dòng)后，在開工問候、水電階段、泥木階段、竣工驗(yàn)收4個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)立VIP“一對(duì)一”回訪，全程跟蹤收集業(yè)主的感受和反饋，協(xié)調(diào)相應(yīng)分公司及有關(guān)部門及時(shí)解決問題，從每一環(huán)的源頭開始確保工程質(zhì)量精益求精。

飾后滿意調(diào)查回訪——通過監(jiān)督部門建立完善的滿意度調(diào)查機(jī)制，收集業(yè)主有關(guān)設(shè)計(jì)服務(wù)、工程管理、材料供應(yīng)各方面的建議和意見，不斷挖掘客戶需求，促進(jìn)服務(wù)品牌完善升級(jí)。

特色增值關(guān)懷 想客戶之未想

“隱蔽工程十年質(zhì)?！薄ⅰ罢w工程終身維修”“售后及時(shí)響應(yīng)，市區(qū)2小時(shí)郊縣4小時(shí)到場”，是統(tǒng)帥裝飾從創(chuàng)立起恪守至今的獨(dú)家承諾，經(jīng)過長期監(jiān)督證實(shí)足以確保工程終身無憂。但統(tǒng)帥并沒有就此止步，如近期全新推出針對(duì)老客戶的“房子體檢”（包括免費(fèi)上下水疏通、強(qiáng)電螺絲松緊、水龍頭清污等），針對(duì)新入住客戶的免費(fèi)“弱電調(diào)試”等，都是統(tǒng)帥“源于需求，高于需求”的特色創(chuàng)新。多年對(duì)客戶體驗(yàn)的密切關(guān)懷，跨部門協(xié)同作戰(zhàn)的高度默契，讓統(tǒng)帥團(tuán)隊(duì)擁有獨(dú)到的專業(yè)洞察力，能超前實(shí)現(xiàn)業(yè)主尚未考慮到的需求，始終追求業(yè)主品質(zhì)生活的進(jìn)一步滿足。

嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范施工 陽光微笑服務(wù)

解釋：

嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范施工：在施工上，本著為客戶利益負(fù)責(zé)的謹(jǐn)慎態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范和管理要求，每個(gè)施工階段都嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精雕細(xì)琢，精益求精，確保施工質(zhì)量，排除客戶對(duì)質(zhì)量的絲毫擔(dān)憂。

陽光微笑服務(wù)：在服務(wù)上，把滿足客戶需求時(shí)刻記在心里，以真誠的笑容面對(duì)客戶，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)自始至終感覺像如浴陽光般的溫暖與舒坦。陽光，代表著真誠、激情、積極、溫暖、開放與公平，每位員工顏面的微笑緣自心靈的微笑。