答案顯而易見：社交鏈接。

當(dāng)“Social”化成為所有用戶的共同特征，企業(yè)與用戶的觸點、跟進(jìn)、交易、售后等整個鏈路旅程自然也需順應(yīng)趨勢，進(jìn)行“Social”化。

而這，就是當(dāng)下幾乎每個企業(yè)都在部署的“Social”化用戶觸達(dá)場。基于社交應(yīng)用生態(tài)實現(xiàn)精細(xì)化運營：塑造企業(yè)IP形象、明確用戶畫像、實現(xiàn)與用戶有溫度的情感鏈接、全生命周期管理等。

可以說，社交鏈接優(yōu)勢多多：

• 一對一觸達(dá)；

• 實時可觸達(dá)；

• 即時成交；

• 有溫度近距離的鏈接；

• 增強(qiáng)用戶的參與感；

• 互動方式多樣化、碎片化；

• 可利用社交圈層拓展等。

在進(jìn)行社交鏈接這件事上，有一個至關(guān)重要的法寶：SCRM。國內(nèi)，它們基本叫企微+SCRM；在海外，則叫WhatsApp SCRM（WhatsApp=海外版微信）。

它們在CRM（客戶關(guān)系管理）進(jìn)行“Social”化的整合，保留CRM的優(yōu)勢，融入這個時代社交化、數(shù)字化、在線化的屬性，為企業(yè)、銷售和用戶三方建立起一個互動的、平等的、雙向的溝通場域。

那么，跨境商家如何運用海外WhatsApp SCRM做好客戶鏈接這件事呢？

其一、保障用戶體驗：

SCRM可以實現(xiàn)對用戶需求的高度滿足。海外WhatsApp SCRM可以提升用戶觸達(dá)的效率和體驗，通過精細(xì)到話術(shù)庫快捷回復(fù)、關(guān)鍵詞自動回復(fù)等設(shè)計，用戶畫像等及時洞察客戶的需求、結(jié)合分層級分類型的運營保障客戶體驗。

更有針對跨境語言文化差異的即時翻譯，讓海外用戶得到及時快速的反饋與回復(fù)。

而基于Social的鏈接，更能幫助每個用戶拉近溝通距離，隨時隨地溝通互動，從買賣雙方轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃缓糜?，增?qiáng)參與感、互動感，進(jìn)而提升客戶滿意度。

其二、賦能協(xié)同銷售；

在買方市場的當(dāng)下，海外WhatsApp SCRM可以幫助每一位客服/銷售人員化被動營銷為主動出擊、服務(wù)客戶。

銷售人員使用WhatsApp SCRM與海外用戶溝通，如同國內(nèi)銷售在企微與個微用戶溝通，在與客戶建立平等信任連接的基礎(chǔ)上，溝通更加隨意和及時，告別以往被動的營銷方式。便于及時捕捉感知商機(jī)、促成轉(zhuǎn)化、復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹等。

而多賬號登錄、批量導(dǎo)入工單、一鍵群發(fā)等，可以實現(xiàn)精細(xì)化批量化高效率操作，進(jìn)一步保障了溝通觸達(dá)的效率。

其三、賦能企業(yè)管理。

運用WhatsApp SCRM，出海企業(yè)客戶與銷售管理可同時實現(xiàn)在線化、社交化。通過數(shù)據(jù)報表、管理權(quán)限、數(shù)據(jù)脫敏、風(fēng)控監(jiān)測、離職繼承、聊天備份等基礎(chǔ)功能實現(xiàn)對企業(yè)用戶數(shù)字化資產(chǎn)的沉淀和保護(hù)。

這些基于SCRM的數(shù)字化信息化智能化積累，就是企業(yè)構(gòu)建私域流量池的前提與基礎(chǔ)，為企業(yè)搭建了一個品牌社區(qū)。在此基礎(chǔ)上做海外私域運營則能進(jìn)一步展現(xiàn)企業(yè)品牌化專業(yè)化運營能力，提升品牌效應(yīng)和溢價能力、增強(qiáng)復(fù)購轉(zhuǎn)介紹、降低獲客成本、沉淀數(shù)字化資產(chǎn)等，收獲這些常見的私域運營優(yōu)勢。

總而言之，跨境企業(yè)通過WhatsApp?SCRM，可以與海外客戶建立一對一的高效觸達(dá)和鏈接，通過服務(wù)客戶、賦能銷售、提升管理等，讓每個跨境企業(yè)最大限度接觸客戶、了解客戶，建立與客戶情感鏈接的基石。