大拇指點(diǎn)“贊”按鈕誕生于2000年后，點(diǎn)贊按鈕在全球上千萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)并被人們普遍接受，人們使用點(diǎn)贊功能在產(chǎn)品中表達(dá)自己的情感。

事實(shí)上，許多知名產(chǎn)品中的點(diǎn)贊按鈕每一個(gè)像素和顏色的更換都十分慎重，因?yàn)樗粌H僅影響上億人次的瀏覽觀感。還可能事關(guān)產(chǎn)品的品牌和價(jià)值。

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豆瓣、網(wǎng)易云音樂、京東、今日頭條，不同類型的產(chǎn)品中都有點(diǎn)贊功能的存在。在進(jìn)行點(diǎn)贊功能設(shè)計(jì)時(shí)，常見的產(chǎn)品場(chǎng)景是對(duì)用戶評(píng)論的點(diǎn)贊。但其實(shí)點(diǎn)贊不僅能夠應(yīng)用在評(píng)論，電商平臺(tái)中的商品、服務(wù)、活動(dòng)；音樂產(chǎn)品中的歌曲、歌單、主播、知識(shí)社交產(chǎn)品中的書、影評(píng)、小組，都能夠使用點(diǎn)贊功能釋放用戶的正向情感。

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點(diǎn)贊功能設(shè)計(jì)中，用戶的每一次點(diǎn)贊，涉及的詳細(xì)需求包括:

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• 點(diǎn)贊用戶身份：點(diǎn)贊行為產(chǎn)生時(shí)，產(chǎn)品要識(shí)別點(diǎn)贊人的身份。因此，用戶在點(diǎn)擊點(diǎn)贊按鈕時(shí)，產(chǎn)品需要檢查用戶是否登陸，僅當(dāng)用戶登陸時(shí)，點(diǎn)贊行為才能順利完成同時(shí)產(chǎn)品記錄點(diǎn)贊用戶身份。

• 點(diǎn)贊對(duì)象：用戶為產(chǎn)品中的什么點(diǎn)贊？這是產(chǎn)品經(jīng)理尤其要考慮的問題。像前面所說，一個(gè)產(chǎn)品，能夠設(shè)計(jì)被點(diǎn)贊的對(duì)象很多，但什么時(shí)侯需要設(shè)計(jì)點(diǎn)贊功能，并非多多益善。

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• 點(diǎn)贊時(shí)間：用戶點(diǎn)贊時(shí)間的記錄

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• 取消點(diǎn)贊：點(diǎn)贊功能是否要做很雙向，即可以點(diǎn)贊，也可以取消點(diǎn)贊。不但如此，如果必要，點(diǎn)贊功能還可以加入更多的限制，如：一篇文章一個(gè)用戶只能點(diǎn)贊一次，一篇文章一個(gè)用戶在一天內(nèi)只能點(diǎn)贊一點(diǎn)等等。

可是，點(diǎn)贊功能設(shè)計(jì)也有不少普遍存在的問題：

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產(chǎn)品評(píng)論中的點(diǎn)贊數(shù)量，是評(píng)論排名的主要依據(jù)，這樣的規(guī)則雖然讓最受歡迎的評(píng)論排在了顯眼的位置。但同時(shí)，也導(dǎo)致了另一個(gè)問題：熱門的評(píng)論在曝光度高的位置占位很久”，這對(duì)于新的評(píng)論無(wú)疑是不公平的，新評(píng)論由于缺少時(shí)間積累而缺少展示空間，由此被慢慢覆蓋。

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現(xiàn)在，有很多排序算法在嘗試解決這個(gè)問題，在排序算法中加入時(shí)間衰減因子，隨著時(shí)間的推移，降低頭部權(quán)重。

同時(shí)，很多產(chǎn)品的“熱門評(píng)論”，在以熱度排序時(shí)，加入綜合互動(dòng)因子：點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，影響排名的熱度權(quán)重也是從“點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)”多個(gè)因子中計(jì)算的綜合得分

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但必須看到的是，大部分產(chǎn)品還都是僅用點(diǎn)贊數(shù)進(jìn)行排序的，如公眾號(hào)留言排序是以文章作者回復(fù)內(nèi)容被點(diǎn)贊數(shù)排序。

這是因?yàn)檫€有很多設(shè)計(jì)上的差異，如有些點(diǎn)贊對(duì)象不存在其它互動(dòng)因子，如轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論。如果遇到這些類似的問題，排序算法則從時(shí)間維度入手，對(duì)點(diǎn)贊對(duì)象定時(shí)進(jìn)行提權(quán)，如查看1天中的點(diǎn)贊表現(xiàn)是否更好。

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除了在排序算法上進(jìn)行點(diǎn)贊設(shè)計(jì)優(yōu)化，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，加入均衡設(shè)計(jì)內(nèi)容，也能夠弱化時(shí)效性問題。

在熱門內(nèi)容展示的同時(shí)，開辟最新內(nèi)容的主題區(qū)域。也可以解決新的點(diǎn)贊對(duì)象缺少展示空間被慢慢覆蓋的問題。

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另外，用戶點(diǎn)贊時(shí)，對(duì)于點(diǎn)贊對(duì)象是否會(huì)有都喜歡，但喜歡程度不同的狀態(tài)？例如一篇文章的評(píng)論，2、5、8條我我都喜歡，但第2條最喜歡，5、8條一般。用點(diǎn)贊無(wú)法表達(dá)，用戶可能選擇突出重點(diǎn)，僅點(diǎn)贊第2條評(píng)論，也有可能不分輕重3條都點(diǎn)贊。但無(wú)論怎樣，產(chǎn)品都無(wú)法更深層的了解用戶的喜好。

2013年，F(xiàn)acebook在修改點(diǎn)贊功能按鈕時(shí)，在web版本的Facebook頁(yè)面上開始測(cè)試星級(jí)打分功能。

點(diǎn)贊與星級(jí)打分，都表達(dá)了用戶對(duì)某樣事件的看法。點(diǎn)“贊”功能對(duì)用戶的情感表達(dá)有限制，而五星打分評(píng)級(jí)功能可以給用戶更多選擇。

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對(duì)于用戶來(lái)說，星級(jí)打分允許更細(xì)膩的情感表達(dá)，在用戶行為結(jié)果呈現(xiàn)上，表述更準(zhǔn)確。實(shí)際上，點(diǎn)“贊”是一個(gè)模糊性的情感表達(dá)。用戶在點(diǎn)擊“點(diǎn)贊”按鈕時(shí)，可能表達(dá)的情緒有認(rèn)同、憐憫、團(tuán)結(jié)、感興趣、支持等多種情緒。點(diǎn)“贊”數(shù)量只能表明對(duì)象被關(guān)注的數(shù)量多少，但不代表公眾的普遍情感。

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相對(duì)而言，五星打分評(píng)級(jí)功能更加簡(jiǎn)單、易操作，在產(chǎn)品需要獲取高度整合的情感表達(dá)，以及深層的用戶信息量展現(xiàn)時(shí)。同時(shí)也能夠解決產(chǎn)品需要用戶更清晰表達(dá)態(tài)度時(shí)的效果實(shí)現(xiàn)。

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