數(shù)據(jù)分析是產(chǎn)品經(jīng)理的一項(xiàng)重要能力，但不意味著產(chǎn)品經(jīng)理要懂得多高深的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識，要會(huì)用專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘工具。產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的數(shù)據(jù)分析能力是一種在深度理解業(yè)務(wù)的前提下，利用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)業(yè)務(wù)增長的思維。

我會(huì)從構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系、數(shù)據(jù)分析方法兩部分來總結(jié)自己學(xué)到的一些知識。

首先從構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系說起，一個(gè)成熟項(xiàng)目的指標(biāo)體系往往經(jīng)過前人的構(gòu)建和完善后，已經(jīng)非常成熟，不必從0開始構(gòu)建產(chǎn)品的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。但產(chǎn)品經(jīng)理必須具備從0開始構(gòu)建數(shù)據(jù)體系的能力，因?yàn)樵诼殬I(yè)生涯中一定會(huì)有接觸新產(chǎn)品的時(shí)候，即便是同一產(chǎn)品在不同的生命周期重點(diǎn)數(shù)據(jù)指標(biāo)也可能不一樣。

而產(chǎn)品在構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的過程中，需要對指標(biāo)的意義深入思考，后續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)更能做到知其所以然。下面分四步來說明如何構(gòu)建一個(gè)自己產(chǎn)品的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

第一步 歸集數(shù)據(jù)指標(biāo)

在構(gòu)建一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系前，首先需要將自己產(chǎn)品的相關(guān)指標(biāo)都有什么。在這之前需要明確一個(gè)觀點(diǎn)，任何產(chǎn)品的終極目標(biāo)都是使企業(yè)或用戶價(jià)值最大化。接下來就可以按照用戶生命周期業(yè)務(wù)流程來歸集所有數(shù)據(jù)指標(biāo)。下面以P2P產(chǎn)品為例：

1. P2P產(chǎn)品的終極目標(biāo)在于投資和借款的規(guī)模最大化。所以體現(xiàn)在數(shù)據(jù)指標(biāo)上，最直接的兩個(gè)指標(biāo)就是投資金額和借款金額。（由于投資指標(biāo)和借款指標(biāo)是相對獨(dú)立的兩個(gè)數(shù)據(jù)體系，本文后面的舉例暫不涉及借款端數(shù)據(jù)體系）

2. 任何產(chǎn)品的用戶都會(huì)有生命周期，即用戶從接觸產(chǎn)品到拋棄產(chǎn)品的一個(gè)過程。而這個(gè)過程是可以分成多個(gè)階段的。只要我們思考清楚如何使每個(gè)階段的用戶去達(dá)到產(chǎn)品的終極目標(biāo)，我們就可以歸集出整個(gè)產(chǎn)品的所需要的大部分?jǐn)?shù)據(jù)。P2P產(chǎn)品的用戶基礎(chǔ)生命周期按自然順序可以分為五大階段：

投資用戶階段是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品終極目標(biāo)的階段，所以我們要做的工作就是使其他階段的用戶都進(jìn)入投資用戶階段。所以在產(chǎn)品眼中，其實(shí)希望所有用戶生命周期是這樣演變的。

其中，訪客階段、注冊-投資、流失召回階段是三個(gè)比較獨(dú)立階段，具體細(xì)化后可以得到相應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

按照一個(gè)完整的用戶生命周期或業(yè)務(wù)流程，基本可以將產(chǎn)品所有相關(guān)的指標(biāo)梳理完整。在搜集數(shù)據(jù)指標(biāo)時(shí)，對每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，可以按照規(guī)模、質(zhì)量、轉(zhuǎn)化率和使用率/占比**這幾個(gè)主要數(shù)據(jù)評估目的來考慮。例如首次投資環(huán)節(jié)：

• 規(guī)模指標(biāo)：人數(shù)規(guī)模，投資金額規(guī)模、投資訂單規(guī)模、投資次數(shù)規(guī)模等；

• 質(zhì)量指標(biāo)：注冊/實(shí)名-投資周期、人均投資金額等；

• 轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：注冊/實(shí)名/充值-投資轉(zhuǎn)化率；

• 使用率/占比指標(biāo)：首次投資占總投資用戶比例等

第二步 數(shù)據(jù)指標(biāo)拆解

歸集完產(chǎn)品所涉及的指標(biāo)后，會(huì)發(fā)現(xiàn)指標(biāo)很多。但是在具體的業(yè)務(wù)中，可能不同業(yè)務(wù)階段重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)不一樣。例如渠道推廣關(guān)注獲客成本和轉(zhuǎn)化效果，投資則關(guān)注投資金額和投資人數(shù)等等。所以對于不同的業(yè)務(wù)階段，我們需要挑選出該階段的核心指標(biāo)，然后進(jìn)行拆解，再根據(jù)拆解的指標(biāo)去重點(diǎn)關(guān)注。

例如拉新階段，我們最關(guān)注的是新投資用戶的增長情況，所以可以將新用戶增長數(shù)據(jù)指標(biāo)拆分為：新投資用戶增長=瀏覽UV/APP激活×注冊轉(zhuǎn)化率×實(shí)名轉(zhuǎn)化率×投資轉(zhuǎn)化率

而投資階段，我們最關(guān)注的是投資金額的增長情況，所以可以將投資金額數(shù)據(jù)指標(biāo)拆分為：投資金額增長=新投資用戶數(shù)×投資次數(shù)×人均每次投資金額+老投資用戶×回投率×投資次數(shù)×人均每次投資金額

如此一來，我們即知道在不同階段，需要重點(diǎn)關(guān)注和分析哪些核心數(shù)據(jù)。只有哪些使核心指標(biāo)效果最大化的細(xì)分指標(biāo)才是最值得我們關(guān)注的。

除此以外，不同的部門重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)據(jù)也不一樣。例如市場推廣重點(diǎn)關(guān)注渠道推廣數(shù)據(jù)，運(yùn)營部門重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)增長數(shù)據(jù)，技術(shù)部門重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品穩(wěn)定性，性能數(shù)據(jù)。產(chǎn)品部門重點(diǎn)關(guān)注功能使用數(shù)據(jù)、用戶畫像數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)部門重點(diǎn)關(guān)注交易數(shù)據(jù)。

第三步 確定數(shù)據(jù)維度

在確定需要重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)后，就需要對數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行維度的細(xì)分，例如：

• 按時(shí)間維度：秒、分、時(shí)、天、周、月、季、年

• 按渠道維度：推廣注冊、自然注冊、活動(dòng)注冊

• 按用戶類型：新老用戶、高低凈值用戶、活躍/流失用戶

• 按終端類型：微信公眾號、PC官網(wǎng)、安卓APP、iOS APP

• 按地區(qū)：省、市等

  至此一個(gè)初略的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系完整構(gòu)建起來了。但是還需要在運(yùn)用中根據(jù)實(shí)際情況來不斷調(diào)整優(yōu)化，畢竟即便是同一產(chǎn)品，不同階段重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)據(jù)都是不一樣的。

感想

構(gòu)建完一次數(shù)據(jù)指標(biāo)體系后，對于現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯克的名言“如果不能衡量它，就不能有效增長它?！?/strong>有更加切身的理解。數(shù)據(jù)分析是一種思維能力，不僅是增長業(yè)務(wù)的利器，也是解決問題的有效途徑。在第二篇數(shù)據(jù)總結(jié)中，我會(huì)再總結(jié)常用的數(shù)據(jù)分析方法。

End.

作者：SanCode

來源：簡書