婦幼保健院為進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，特委托深圳神秘顧客（SMS）開展第三方調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）采用攔截訪問、電話訪問和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方式進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容包括醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)、就醫(yī)安全、運(yùn)營透明度和規(guī)范性等方面。對調(diào)查數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)患者服務(wù)工作中的關(guān)鍵點和薄弱環(huán)節(jié)，為婦幼保健院改善服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提供決策依據(jù)。

深圳神秘顧客（SMS）擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長期的合作，調(diào)查執(zhí)行能力覆蓋了國內(nèi)四線以上城市。

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