RPA的落地效果：2個月，每天運行6000+小時，節(jié)省上萬人力——以寶尊為例
RPA廠商：影刀RPA
影刀RPA，由有8年RPA經(jīng)驗的前阿里巴巴、百度、微軟等頂級工程師傾心打造的一款全新且功能強大的自動化RPA開發(fā)軟件。
客戶包括天貓超市、伊利、雅詩蘭黛、南方電網(wǎng)、恒生電子、中國煙草、美的、寶尊等各行業(yè)TOP。
RPA落地方：寶尊電商
國內(nèi)品牌電子商務(wù)運營商頂尖企業(yè)，運營品牌包括耐克、Calvin Klein、ZARA、Microsoft、Adobe、大疆等品牌的運營商。
于香港聯(lián)交所及納斯達克全球精選市場雙重主要上市的公司，人員規(guī)模達到3000＋人。
落地情況：
寶尊的日均運行時長保持在6000小時左右。
使用影刀RPA兩年，相當于節(jié)省了超78萬個人力。
寶尊的落地場景地圖：
獲取清晰版：
具體落地情況&寶尊和影刀的對話
01?選擇影刀RPA
回憶寶尊與影刀RPA的合作背景，集團運營部高級經(jīng)理徐珺表示，寶尊使用自動化工具起點比較早，早期使用的語言也不是Python，在推動自動化落地的過程中，嘗試過很多辦法。
徐珺丨寶尊 集團運營部高級經(jīng)理
最終是在一次偶然的機會下了解到RPA這種新型軟件機器人，于是就在市面上找了多家RPA軟件進行測試。
也是機緣巧合了解到之前合作方的關(guān)鍵成員自己創(chuàng)業(yè)了，做的就是RPA，也就是我們現(xiàn)在使用的影刀RPA。
影刀的初心是“打造一款人人可用的RPA”，也一直朝著這個方向完善產(chǎn)品功能，盡量降低門檻，讓業(yè)務(wù)人員也能玩得轉(zhuǎn)，從而提升人效密度，提升企業(yè)核心競爭力。
影刀自2019年就開始沉下心打造產(chǎn)品力壁壘，在迭代了237個內(nèi)測版本、內(nèi)測NPS>30%后, 才于2020年4月正式推出面向用戶的第一個正式商業(yè)版本。
這樣的影刀一經(jīng)面世，就受到近千家企業(yè)的青睞，寶尊就是其中之一。
在經(jīng)過兩個月的體驗和溝通后，我覺得影刀會把客戶看的更重要，而且解決問題相對比較迅速，最后總結(jié)使用體驗，決定使用影刀RPA。
02?落地影刀RPA
寶尊在數(shù)智化轉(zhuǎn)型方面投入了大量的時間和精力，2019年之前就已經(jīng)擁有上千名的自動化工具基礎(chǔ)用戶。
所以寶尊在啟動影刀RPA項目時，并沒有做太多的地推，而是靠著之前做出來的口碑，把這個新工具口口相傳告知給大家。
同時，影刀也提供了簡單易懂的線上視頻教程和專業(yè)的線下實操培訓，大大加快了用戶對新工具的接受度和入門速度。
說到推進RPA項目落地過程中遇到的挑戰(zhàn)，徐珺說是三四百個應(yīng)用的“搬家”。
徐珺丨寶尊 集團運營部高級經(jīng)理
在有限的時間內(nèi)，需要完成三四百個應(yīng)用的遷移，但是團隊人手也非常有限。面對這個問題，當時我們是一個腦袋十個大。
經(jīng)過艱苦的奮斗，歷時9個月，我們終于把三四百個應(yīng)用重新梳理、整合，并全新開發(fā)，全部遷移到了影刀平臺上?，F(xiàn)在回想起來，仍然覺得很有成就感。
影刀RPA可以跨不同系統(tǒng)，在上層的部分執(zhí)行整合，無需修改現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)，也不會侵入企業(yè)原有系統(tǒng)，但會使整個工作流程更加順暢，增加軟件系統(tǒng)穩(wěn)定性。
依托于影刀RPA本身的低代碼特性，拖拉拽的積木搭建方式，使得寶尊在“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”新平臺時，并沒有耗費過多的人力物力。
影刀將一些常用的自動化應(yīng)用進行了封裝，可免費領(lǐng)取使用：
03?用好影刀RPA
寶尊的“機器換人”已經(jīng)頗具規(guī)模，帶來了肉眼可見的效率和質(zhì)量雙提升。
寶尊明白，數(shù)智化轉(zhuǎn)型不是0跟1、有跟沒有的問題，而是一個做深、做廣的過程。
截至目前，寶尊共開發(fā)了600多個自動化應(yīng)用。從去年11月開始，每日的影刀運行時長都保持在6000小時左右，期間幾場大促活動都有影刀在背后輔助。
徐珺透露，目前寶尊使用影刀較多的是業(yè)務(wù)部門，集中在客服、運營等崗位，團隊也在努力拓展更多的應(yīng)用場景，以后會有更多后端部門將受益于RPA自動化應(yīng)用。
俗話說，環(huán)境造就人。想要讓員工把一個新的工具用起來、用得好，文化氛圍的激勵和物質(zhì)利益的激勵是很好的方法。
寶尊在培養(yǎng)RPA人才方面也有自己的獨到見解。首先，寶尊把學習RPA的步驟修訂成了一份“學習闖關(guān)型SOP”，每個新成員都可以根據(jù)SOP盡快地上手。
徐珺丨寶尊 集團運營部高級經(jīng)理
我們在里面設(shè)置了幾個學習難關(guān)，新人逐步完成學習，實戰(zhàn)演練完成關(guān)卡挑戰(zhàn)，基本上就能滿足于我們的開發(fā)需要了。
這與影刀RPA目前測試中的“趣味通關(guān)在線課程”有異曲同工之妙，提高課時效率的同時，也為學習增加了趣味性。從這一點就能看出，寶尊在RPA落地方面的確走在了前列。
不僅如此，寶尊還在內(nèi)部組建了一個“自動化工具交流群”，人數(shù)眾多，也有部分小伙伴對于RPA的自主開發(fā)有著濃厚的興趣。徐珺所帶領(lǐng)的RPA團隊時常會在群內(nèi)積極答疑指導，鼓勵大家自我鉆研。
學習后的效果是實打?qū)嵉摹?/span>
徐珺提到，公司有一個基層員工，0編碼基礎(chǔ)，通過自學影刀“搭積木”的方式，為遠程交付中心處理日常要用的商品信息表，很大程度上幫自己和同事們克服了量大重復整理數(shù)據(jù)的困境。
通過培養(yǎng)整個組織的學習氛圍，寶尊充分發(fā)揮了員工的創(chuàng)造性思維，也把影刀RPA用到了極致。一年多時間里，運用影刀為業(yè)務(wù)提效賦能，累計運行超過120萬小時，相當于節(jié)省了78萬個人力。
這些應(yīng)用主要集中在TO C電商業(yè)務(wù)上，覆蓋客服、運營、數(shù)據(jù)等多個崗位的日常工作，包括售后催付留言，輪班客服留言備注、商品信息數(shù)據(jù)的批量命名處理、批量更換商品主圖之類的重復性機械化工作場景。
徐珺丨寶尊 集團運營部高級經(jīng)理
這些業(yè)務(wù)場景的自動化，為寶尊節(jié)約了大量的人力，同時也提高了工作的準確性，特別是大促期間，開啟RPA應(yīng)用可以保障電商業(yè)務(wù)高效、快速、準確地運轉(zhuǎn)。
當問到保持高運行時長的秘訣，徐珺透露說有內(nèi)外兩大原因。
一方面，我們的應(yīng)用屬于需求導向型，即先深入挖掘需求，然后針對我們用戶的痛點進行開發(fā)。所以我們的用戶粘性非常高，對應(yīng)用的依賴性也很強，使用RPA是很多用戶完成日常工作的首選方式；
另一方面，我們的RPA團隊有非常專業(yè)的開發(fā)技術(shù)人員，應(yīng)用的質(zhì)量和后期運維都非常有保障。經(jīng)過長期的用戶交互，我們建立了很強的信任基礎(chǔ)，也發(fā)展了很多長期穩(wěn)定用戶。
馬化騰曾經(jīng)說過，“數(shù)智化，不單在于技術(shù)，更關(guān)乎人，不單是一種工具，更是戰(zhàn)略本身?！?/strong>
將RPA上升到企業(yè)戰(zhàn)略層，讓RPA發(fā)揮出了更大的價值。寶尊的整體RPA項目落地無疑是成功的，走出了自己的風格，也取得了可喜的成果。
對于后續(xù)的計劃，徐珺透露，團隊會繼續(xù)保持在電商領(lǐng)域的自動化應(yīng)用深耕，并在直播等新興平臺領(lǐng)域多發(fā)力，爭取做更多突破，深化自動化應(yīng)用對新興業(yè)務(wù)的提升轉(zhuǎn)化。
采訪的尾聲，徐珺說道，自己從一開始就非?？春糜暗禦PA，因為這個團隊能讓人感受到一股凝聚力，更把用戶服務(wù)做到了極致。
一個產(chǎn)品的好壞固然很重要，如果好的產(chǎn)品再加上好的合作伙伴，何愁它走不遠呢。
