紅餐網(wǎng)消息，7月18日晚，有成都的網(wǎng)友在小紅書上發(fā)帖稱，在一家面包店充值200元會員后，發(fā)現(xiàn)小票上顯示持卡人姓名欄備注為“窮”字。她感到很震驚，并質(zhì)疑面包店對充值客戶分三六九等。

△圖片來源：截圖自小紅書

隨后，有圍觀網(wǎng)友提出，可能是發(fā)帖者姓名中含有“Q”字拼音，所以面包店為省事才亂按一個字，可能是無心之失。

但這種說法很快遭到發(fā)帖者的反對，她明確指出，在這家面包店辦理會員卡時留過手機號，而且個人姓氏和網(wǎng)名都沒有“qiong”之類的諧音。

發(fā)帖者如此解釋后，又引起網(wǎng)友們新一輪熱議，并登上新浪微博熱搜榜。

“真是離譜了，都充了200還備注窮呢。”“哪個店？避雷吧，讓它變得更窮！”“真的想問問這家面包店充多少才是不窮？就沖你家這個態(tài)度，不出大的意外，窮的很快就是你！你還別不服！”……

△圖片來源：截圖自新浪微博

與此同時，針對餐飲行業(yè)充值這一問題，也引發(fā)了網(wǎng)友們新一輪的熱議：

“面包店充值一直槽點滿滿，還設(shè)置最低充值金額。有一次我卡里還有3塊多，買面包不夠又得繼續(xù)充值，但是已經(jīng)不想在這家店消費了”“好多餐飲店充錢后沒花錢就倒閉或卷錢跑路了，還是不要充錢的好”“在餐廳里充了錢得到的服務(wù)還沒有不充錢的好，消費者就是純純大冤種”……

△圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

面對網(wǎng)友的各種質(zhì)疑，涉事面包店工作人員回應稱，確實存在這樣的情況。目前門店已經(jīng)對客人誠懇致歉，并已經(jīng)退還了客人的充值金額和余額，該客人沒有繼續(xù)追究此事。

店方還表示，此次事件確實是內(nèi)部操作失誤所致?？腿巳ツ?月辦理的會員卡，當時的店員確實誤將備注填寫為“窮”，而非客人的網(wǎng)名。之后，門店也將進一步加強培訓，確保類似事件不再發(fā)生。

單從這件事情上看，涉事面包店由于員工操作不當，引發(fā)了一場誤會。不過從面包店公關(guān)動作來看，其能迅速采取應對措施，積極主動承認自身錯誤并與顧客自動溝通致歉，亦是可圈可點。但即便如此，此事還是損耗了商家的聲譽和消費者的信任。

從商業(yè)道德的角度來說，尊重消費者是商家做大做強的必須，也是更好銷售商品的一種商業(yè)道德倫理要求。餐飲商家要在日常經(jīng)營活動中充分考慮到消費者的感受，日常就要重視員工培訓，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更細致、更友好的服務(wù)，以避免類似問題的再次發(fā)生。

（整編：紅餐網(wǎng)麥泳宜；編輯：李唐）