隨著企業(yè)微信的快速發(fā)展，現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用企業(yè)微信辦公，雖然企業(yè)微信給廣大企業(yè)帶來(lái)了便利，但也帶來(lái)了管理問(wèn)題。

近年來(lái)，深圳一家保險(xiǎn)公司的業(yè)績(jī)?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)，在同類(lèi)保險(xiǎn)公司中脫穎而出，在行業(yè)中具有一定的影響力，員工數(shù)量從幾十人增加到數(shù)百人。日常業(yè)務(wù)是通過(guò)電話溝通，然后引導(dǎo)客戶到公司配置的移動(dòng)微信，最后使用企業(yè)微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶投資購(gòu)買(mǎi)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。支付賬戶由公司統(tǒng)一支付。收到付款后，將通過(guò)財(cái)務(wù)檢查確認(rèn)，并納入當(dāng)月銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)和工資。公司每月可達(dá)數(shù)千萬(wàn)元。在使用企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)之前，公司經(jīng)理一直認(rèn)為微信營(yíng)銷(xiāo)做得很好。

老員工離職后，工作中配置的手機(jī)和企業(yè)微信交給人員。當(dāng)負(fù)責(zé)人無(wú)意中看到前員工的微信時(shí)，發(fā)現(xiàn)員工的微信錢(qián)包交易記錄超過(guò)5萬(wàn)，并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)告。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理將交易記錄提交財(cái)務(wù)部審核。財(cái)務(wù)部檢查了近幾個(gè)月員工的記錄，發(fā)現(xiàn)5萬(wàn)多個(gè)賬戶沒(méi)有記錄。通過(guò)仔細(xì)檢查微信的交易細(xì)節(jié)，員工收到的所有轉(zhuǎn)賬和紅包都被轉(zhuǎn)移到私人微信上，發(fā)生了公司最不想看到的事情。

在此之前，公司并沒(méi)有意識(shí)到SCRM管理軟件的重要性。業(yè)務(wù)經(jīng)理開(kāi)始調(diào)查員工的企業(yè)微信聊天記錄，想知道員工貪污的原因，但發(fā)現(xiàn)大多數(shù)客戶的聊天記錄被刪除，客戶入款后也被該員工拉黑。員工收到錢(qián)后，如果不為客戶提供服務(wù)，不僅會(huì)損害公司的品牌形象，還會(huì)在公司發(fā)生法律糾紛。

公司決定將所有工作微信號(hào)連接到企業(yè)微信管理軟件，那么企業(yè)微信軟件系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)哪些功能呢？

1、會(huì)話存檔功能：通過(guò)企業(yè)微信會(huì)話存檔監(jiān)控管理，降低風(fēng)險(xiǎn)，分析工作量。

監(jiān)督管理：保留微信聊天記錄和群聊記錄。

風(fēng)險(xiǎn)控制：根據(jù)關(guān)鍵詞等規(guī)則設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)報(bào)警，降低員工與客戶溝通的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

自動(dòng)標(biāo)簽：根據(jù)聊天內(nèi)容字自動(dòng)向客戶添加標(biāo)簽。

工作量分析：根據(jù)聊天記錄檢查員工回復(fù)率的時(shí)間間隔。

2.企業(yè)微信社群運(yùn)營(yíng):完善的企業(yè)微信群功能，包括自動(dòng)拉群營(yíng)銷(xiāo)、群管理、群分析等。

群組：群組分組，然后有針對(duì)性、準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)。

社群統(tǒng)計(jì)：群數(shù)量統(tǒng)計(jì)及新增群統(tǒng)計(jì)。

群組素材管理:新成員加入群組時(shí)，會(huì)自動(dòng)發(fā)送設(shè)置。

企業(yè)微信群分析：加人數(shù)量、退群數(shù)量、群內(nèi)消息數(shù)量等統(tǒng)計(jì)。

群發(fā)管理:根據(jù)分組等信息對(duì)指定群發(fā)。

3.通過(guò)開(kāi)發(fā)企業(yè)微信聊天側(cè)欄功能，實(shí)現(xiàn)高效溝通，細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)。

客戶scrm:在聊天欄查看客戶肖像、客戶屬性、標(biāo)簽和群體。

訂單記錄:在聊天側(cè)欄查看電商等交易記錄和會(huì)員信息。

客戶軌跡：在聊天欄中可以看到客戶在企業(yè)微信中的活動(dòng)軌跡。

話術(shù)素材：文字文件、圖片等形式的內(nèi)容可一鍵發(fā)送給客戶。

如今，隨著企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的普及，銷(xiāo)售人員在企業(yè)微信中保留了所有的客戶信息，客戶關(guān)系過(guò)渡依賴于個(gè)人。如果企業(yè)沒(méi)有有效的企業(yè)微信scrm管理軟件，就很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。因此，現(xiàn)在我們使用企業(yè)微信SCRM管理系統(tǒng)建立一個(gè)完整的公司信息系統(tǒng)，可以隨時(shí)查看、統(tǒng)計(jì)和分析員工的微信，充分規(guī)范員工的行為，防止損害公司和客戶的利益。

點(diǎn)鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開(kāi)發(fā)的集微信營(yíng)銷(xiāo)與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。