市場(chǎng)獲客就是在市場(chǎng)中找到可能需要我們產(chǎn)品的客戶，其首要前提是解決渠道通路的問題，目前市場(chǎng)獲客從形式上可以分為以下幾種：

　　自建渠道：是在企業(yè)自身資源中可以自己找到用戶的渠道，比如線下市場(chǎng)活動(dòng)、門店活動(dòng)、自建官網(wǎng)、自媒體、私域社群、自建APP/MP...

　　付費(fèi)渠道：是企業(yè)通過商業(yè)合作借助公域平臺(tái)做引流的渠道，比如異業(yè)合作、公域平臺(tái)廣告、電視廣告、媒體曝光、SEM、資源采買...

　　傳播老帶新渠道：借助自身私域流量做老帶新傳播或者口碑傳播...

　　一般企業(yè)的產(chǎn)品在獲取價(jià)值上都會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段，售前、售中、售后，其對(duì)應(yīng)的就是市場(chǎng)獲客、銷售、用戶服務(wù)，有經(jīng)驗(yàn)的小伙伴都發(fā)現(xiàn)，這三個(gè)板塊都是和用戶接觸最密切的，會(huì)產(chǎn)生大量的用戶數(shù)據(jù)，同時(shí)也需要CRM作為策略輸出方，使三個(gè)板塊更好得對(duì)用戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)。而CRM是以用戶為中心，需要建立360°的用戶資料，自身又具備了策略輸出的能力，那么這三個(gè)板塊就和CRM產(chǎn)生天然的數(shù)據(jù)輸入輸出關(guān)系了，兩方互為支柱，那我們站在CRM的角度，其也稱之為是CRM的三個(gè)支柱。OK，那么接下來我們對(duì)三個(gè)支柱做分述。

　　渠道管理：一般來說打造渠道管理第一步是區(qū)分渠道，建立一套渠道來源機(jī)制，以標(biāo)記用戶的來源。

　　投放管理：一般來說投放可以分為線上，線下兩種模式，線上常用的就是通過一些技術(shù)手段對(duì)投放來源做標(biāo)記，比如投放應(yīng)用ID等；線下的投放一般會(huì)用到二維碼投放（普通二維碼、小程序碼），通過不同的活動(dòng)鏈接路徑和配置來源參數(shù)生成不同的二維碼，用來標(biāo)記不同的渠道來源。

　　銷售板塊是企業(yè)和用戶產(chǎn)生關(guān)系之后的階段，其又包括了用戶運(yùn)營(yíng)和銷售轉(zhuǎn)化，這里解釋下為什么銷售板塊會(huì)有用戶運(yùn)營(yíng)。企業(yè)最終目的是獲取價(jià)值，而用戶運(yùn)營(yíng)屬于獲客到銷售轉(zhuǎn)化的中間過渡層，畢竟絕大部分用戶都不是從認(rèn)識(shí)你就開始付費(fèi)轉(zhuǎn)化了，所以，用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是為了了解用戶，能更快，更多的將用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化及銷售產(chǎn)品，所以我將用戶運(yùn)營(yíng)劃分在銷售板塊中。

　　用戶運(yùn)營(yíng)一般會(huì)依賴企業(yè)的自營(yíng)平臺(tái)，如APP/MP，其主要職責(zé)是將自有資源或其他資源的引流用戶盡可能留存，然后將存量用戶做集中運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。在這個(gè)階段用戶會(huì)在系統(tǒng)中接觸到各種各樣的功能，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生很多行為數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對(duì)于CRM來說也是用戶數(shù)據(jù)的來源之一，CRM系統(tǒng)需要將這些數(shù)據(jù)收集起來，然后通過用戶細(xì)分和用戶策略來對(duì)前端用戶做差異化管理和策略輸出返哺，以達(dá)到更靈活、高效的促進(jìn)用戶成長(zhǎng)/流失用戶召回活躍。

　　這個(gè)階段在平臺(tái)類企業(yè)/成交周期短的企業(yè)來說一般會(huì)涵蓋在用戶運(yùn)營(yíng)的職責(zé)中，如快消品電商企業(yè)。但對(duì)于一家銷售型/成交周期的公司來說，因?yàn)椴淮_定因素很多，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大，需要有專門的銷售人員對(duì)用戶進(jìn)行跟進(jìn)。在此前提下，就需要對(duì)用戶進(jìn)行銷售跟進(jìn)分配，并且在跟進(jìn)過程中銷售人員需要對(duì)用戶的基礎(chǔ)信息、意愿程度、銷售關(guān)鍵行為事件信息作為了解，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生用戶的跟進(jìn)數(shù)據(jù)，在此場(chǎng)景下CRM也就需要具備以下幾種能力：

　　線索分配：根據(jù)用戶信息分配至銷售人員，如用戶當(dāng)前所在地、用戶來源渠道...這里需要提一下在處理線索時(shí)一定要對(duì)線索進(jìn)行去重，不然會(huì)產(chǎn)生不必要的工作和對(duì)用戶的打擾。

　　商機(jī)管理：商機(jī)即成交，不同的用戶會(huì)有不同的成交確度，所以需要將用戶按照確度進(jìn)行等級(jí)劃分，對(duì)于銷售人員來說也就有了跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，同時(shí)也會(huì)根據(jù)不同的確度執(zhí)行不同的銷售策略。

　　具備以上兩種能力基本可以實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化了，當(dāng)然，銷售這一環(huán)在不同的企業(yè)架構(gòu)劃分和模式中也需要具備其他能力，比如售前外呼、知識(shí)庫(kù)、合同管理、銷售權(quán)益管理、物料管理等等，舉不勝數(shù)，這里就不一一展開了。

　　用戶服務(wù)板塊是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，提高客戶置信度、忠誠(chéng)度的關(guān)鍵一環(huán)，可以分為兩點(diǎn)：售后服務(wù)和客戶關(guān)懷。

　　售后服務(wù)基本面對(duì)的都是轉(zhuǎn)化過的用戶，在這個(gè)階段是體現(xiàn)企業(yè)對(duì)用戶服務(wù)最好的一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)用戶購(gòu)買了企業(yè)的產(chǎn)品，在使用過程中會(huì)出現(xiàn)各種情況，或用戶使用問題，或產(chǎn)品自身問題，在此場(chǎng)景下用戶能夠很快的找到企業(yè)，企業(yè)提供完美的解決方案是至關(guān)重要的，一般來說需具備以下基礎(chǔ)能力：

　　售后服務(wù)中心：集合各種溝通渠道，如呼叫、IM、郵件等；

　　售后知識(shí)庫(kù)：針對(duì)簡(jiǎn)單的用戶問題，可以快速地通過知識(shí)庫(kù)內(nèi)容為用戶提供解決方案。

　　以上的場(chǎng)景都是用戶出現(xiàn)問題找到企業(yè)，在物聯(lián)網(wǎng)的加持下，可以通過電子數(shù)據(jù)監(jiān)控，監(jiān)測(cè)異常數(shù)據(jù)，當(dāng)用戶可能面對(duì)或已經(jīng)面對(duì)問題的時(shí)候企業(yè)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)聯(lián)系到用戶做情況說明和提供處理方案。這樣用戶不但不會(huì)因?yàn)槊鎸?duì)問題產(chǎn)生情緒，反而會(huì)對(duì)企業(yè)的印象和忠誠(chéng)度會(huì)提高。

　　客戶關(guān)懷就是企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值、獲取價(jià)值的各個(gè)環(huán)節(jié)中，基于客戶與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)程，主動(dòng)提供給客戶的附加服務(wù)，特別提醒，優(yōu)惠福利等。所以對(duì)于CRM來說需要打造的是用戶生命周期內(nèi)的全場(chǎng)景的客戶關(guān)懷，即根據(jù)用戶的不同階段，設(shè)計(jì)一系列客戶關(guān)懷措施，促進(jìn)客戶與企業(yè)進(jìn)一步加深關(guān)系，倒推用戶對(duì)企業(yè)的態(tài)度和忠誠(chéng)度。其實(shí)對(duì)于CRM來說，用戶細(xì)分和策略就已經(jīng)具備這樣的能力，簡(jiǎn)單講就是建立這樣的客戶關(guān)懷策略對(duì)用戶生命周期做良性的干預(yù)。這塊內(nèi)容就不詳細(xì)說啦。

　　以上就是對(duì)CRM三大支柱的分享，總結(jié)下就是三大支柱板塊會(huì)產(chǎn)生各種不同的用戶數(shù)據(jù)，同時(shí)也需要CRM對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行再處理，然后對(duì)三大支柱板塊進(jìn)行反哺以此達(dá)成數(shù)據(jù)上的“互惠互利”

　　市面上大多數(shù)CRM軟件的功能都偏向于全面，很多功能都不深入。不少想要使用CRM的企業(yè)，都希望CRM客戶管理系統(tǒng)的功能能夠滿足自身的個(gè)性化需求，又擔(dān)心CRM定制的費(fèi)用無法承擔(dān)。那么，CRM軟件定制要多少錢？

　　企業(yè)想要了解CRM定制的費(fèi)用，首先要明確自身的需求，是一些簡(jiǎn)單的改動(dòng)，還是需要對(duì)大量的模塊重新進(jìn)行開發(fā)。越簡(jiǎn)單的定制費(fèi)用越低，反之費(fèi)用越高。

　　其次，還要看CRM開發(fā)的技術(shù)能力，這也決定了CRM系統(tǒng)定制開發(fā)的費(fèi)用。企業(yè)的需求越特殊，其開發(fā)的工作量就會(huì)越大。

　　豐車智慧二手車CRM不僅能夠定制開發(fā)，其還支持企業(yè)個(gè)性化定制：自定義功能模塊、字段以及業(yè)務(wù)流程，甚至連UI界面和風(fēng)格都能夠設(shè)置，極大地滿足了企業(yè)的個(gè)性化需求。極高的靈活度+個(gè)性化定制，能夠保證CRM在企業(yè)不斷發(fā)展的過程中，始終都能滿足使用需求。

　　那么花錢進(jìn)行CRM定制真的有必要嗎？是的，我們之前就曾講過CRM系統(tǒng)個(gè)性化定制的好處，定制CRM系統(tǒng)能更加貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，更容易發(fā)揮預(yù)期的效果，為企業(yè)帶來更多效益。