最近，“輕中端”酒店這個(gè)概念，被疫情之下的直播潮又帶了一波節(jié)奏。原因很簡單——前有“中國酒店業(yè)占比70%的單體酒店尤其是低端酒店面臨整合”，后有“疫情驅(qū)使行業(yè)深度思考企業(yè)商業(yè)模式以及業(yè)主投資人思維決策的雙重變革”。

當(dāng)然，任何概念或者推演在其轉(zhuǎn)化為實(shí)際運(yùn)營的商業(yè)模式之時(shí)，必須確保其落地有法可依有章可循。通過對IU多年的研究與梳理，喬阿在今年年初首次提出了集交互、產(chǎn)品、品牌于一體的輕中端方法論。

在用戶至上的今天，酒店業(yè)的運(yùn)營越來越聚焦于核心消費(fèi)客群。而有著強(qiáng)大消費(fèi)能力或強(qiáng)大影響消費(fèi)能力的年輕人(按照這個(gè)邏輯，年齡區(qū)間可放大到18-40歲)則成為各大酒店集團(tuán)新推品牌的集中發(fā)力點(diǎn)。酒店越來越熱衷于“品牌年輕化”、更喜歡迎合年輕人做生意。

什么在觸動(dòng)年輕人的情緒?WIFI、手機(jī)、游戲、二次元……它們統(tǒng)統(tǒng)指向中心關(guān)鍵詞“社交”，甚至毫不夸張地說除了睡覺以外的時(shí)間，年輕人隨時(shí)隨地都在“游戲社交”。這也就是意味著酒店在與年輕人交互的過程中“游戲是貫穿始終的”。

IU酒店包含但不限于預(yù)定前的互動(dòng)、入住過程中的社交活動(dòng)、退房之后線上鏈接等等;這其中既包括客房、公區(qū)這樣的線下產(chǎn)品，也可能是一個(gè)娛樂社交小程序(用戶進(jìn)入IU酒店以后，掃碼進(jìn)入小程序就可以發(fā)起一鍵開黑、陌生人組隊(duì)拼車、共享旅游行程和攻略等，讓IU小程序成為一個(gè)興趣主導(dǎo)的小社區(qū)，打造線上社交平臺，組建成為游戲、動(dòng)漫的粉絲社群)，線上線下雙向互動(dòng)感知。以此來不斷讓目標(biāo)客群與IU產(chǎn)生互動(dòng)、共鳴以及提升復(fù)購。

輕中端落地，也絕不是靠東搬西湊就能拼出來了，靠的還是實(shí)踐打磨。

在重新定義了輕中端的概念和標(biāo)準(zhǔn)之后，為了將這個(gè)概念復(fù)制到每家門店的業(yè)務(wù)端，IU團(tuán)隊(duì)又針對酒店產(chǎn)品、對客服務(wù)、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了一系列的優(yōu)化升級，獨(dú)創(chuàng)出了屬于IU的一套產(chǎn)品方法論——追求極致性價(jià)比。

這套產(chǎn)品方法論有著明確的產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯和落地標(biāo)準(zhǔn)：

首先，優(yōu)先聚焦顧客的核心體驗(yàn)。

必須要指出的是“高性價(jià)比的品牌不可能在每個(gè)性能標(biāo)準(zhǔn)上都超過同行，真正的高性價(jià)比品牌恰恰是挑出最有利的那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為性能優(yōu)勢突破口的品牌”。換句話說，“你可以旗幟鮮明地重新定義性價(jià)比的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，告訴客人這個(gè)性能才是最適合你的，其他用處不大的性能，再高級也是多余的花費(fèi)——花錢花在刀刃上”。這個(gè)刀刃就是品牌最應(yīng)該要去重新定義著力打造的性價(jià)比。

輕中端顧客的核心體驗(yàn)就是公區(qū)主義和極致睡眠體驗(yàn)。因此在酒店落地時(shí)，通常會推行強(qiáng)公區(qū)弱客房的設(shè)計(jì)理念，鼓勵(lì)住客打破酒店的房間的物理阻隔、走到公共區(qū)，根據(jù)興趣分群進(jìn)行陌生社交;與此同時(shí)，為了打造極致睡眠體驗(yàn)，客房設(shè)計(jì)往往會精挑包括床品、枕頭在內(nèi)的高品質(zhì)產(chǎn)品。

二是，關(guān)注動(dòng)線體驗(yàn)。

從Check-in時(shí)，前臺奉茶(能量特飲)、歡迎卡(里面會介紹一些店里的社交活動(dòng)等)，到融匯了社交區(qū)、游戲區(qū)、文創(chuàng)區(qū)、特色Ubar的公區(qū)，再到客房入住體驗(yàn)，都是個(gè)性化的，且多和社交酷玩風(fēng)格相關(guān)。值得一提的是，具有IU特色的“IU帶玩官”不僅會指引客人動(dòng)線體驗(yàn)，還能組織狼人殺、桌游之類的娛樂活動(dòng)。

三是，探索智能體驗(yàn)。

為了更好地迎合年輕人要酷、要方便、要好玩的天性，不僅酒店大堂引入機(jī)器人服務(wù)，而且 IU輕+的客房能夠選配升級為智慧客房、引入了智能家居、智能語音管家等?！爸灰诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，住客就能夠通過語音呼叫智能管家，或微信程序控制房間內(nèi)的所有開關(guān)，讓生長在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的人更加如魚得水?！?/p>

輕中端以內(nèi)核為極致性價(jià)比、將投入放在顧客的核心體驗(yàn)部分，這就是IU酒店的產(chǎn)品方法論。