創(chuàng)作立場聲明：本次拆解僅代表此張樣品，由于批次，產(chǎn)地等不同，可能會有差異。

連著寫了幾期科普，這期就來拆一張粉絲寄來的床墊，拆開后，里面的不明物帶來的是“驚嚇”，還是“驚喜”？

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拆床起因???

正式拆床墊之前，先來了解一下出了什么問題，粉絲在使用這張床墊的過程中發(fā)生了塌陷，去找售后的處理過程中卻遇到很奇葩、很氣人的事情。

粉絲的原話是這樣的：彈簧都不貼床面了，這樣還不算有問題嗎？要全部碎掉才算有問題嗎？然后到我家來看的一個中年婦女，她也沒帶任何工具，就跑到我家來把那個床墊按了一圈，說彈簧沒問題。這樣的處理方式能不讓人生氣嗎？

說句實(shí)話，這種事情在我們行業(yè)里已經(jīng)見怪不怪了?？墒怯龅降那闆r越多，還是發(fā)現(xiàn)很多人在床墊售后上踩了不少的坑，不是失敗的結(jié)局?就在失敗的路上。

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床墊簡介

今天就以這張床墊主人公的故事來講一講，床墊售后的那些門道。首先簡單介紹一下這張床墊：

• 品牌型號：某可兒

• 價格：1W5左右

• 購買時間：2012年2月

開拆之前，拿了一根木棒放在上面，可以明顯看到中間是空的，所以床墊的主人懷疑是床墊塌陷了，售后人員來按了一圈就下結(jié)論肯定是不妥的，其實(shí)他心知肚明。?

但是如果不打開，我這種半專業(yè)的也不能去判斷，究竟是填充，還是彈簧的問題，所以還是要打開看一下。

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拆床墊???

打開之后發(fā)現(xiàn)這張床墊是雙層彈簧款，有點(diǎn)難度的是，這塊的膠水還撕不動，那只有使用暴力的方式了。?

看了彈簧和填充，基本上可以判定就是絎縫層塌陷了。

這里給大家簡單科普一下，床墊睡久了以后，有兩個人體的壓痕，感覺到塌陷其實(shí)是很正常的，因?yàn)樘畛鋵佣际且恍┖＞d乳膠之類的東西，它們都是軟性的材料，時間久了以后都有一個壽命周期，說句大家也許不愛聽的實(shí)話，它就該塌陷。?

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發(fā)現(xiàn)拼接乳膠???

在拆床墊的過程中發(fā)現(xiàn)一個問題，這張床墊當(dāng)年就用了一個特拉雷乳膠，但這個乳膠用的很神奇，大家看下面的圖就明白了，它是拼接的。?

我猜當(dāng)時可能是為了趕這個訂單，沒有1米8的乳膠，就用1米5的乳膠，一邊加了15厘米的海綿，做了一個拼接。1米5就變1米8了，反正你也看不到。

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夸一夸床墊配置???

說句實(shí)話，其實(shí)它這一款的配置非常高，放到今天都是一個打滿了頂?shù)呐渲?。首先它用了一個雙層彈簧的設(shè)計(jì)，上面用了1672個矮獨(dú)立袋裝彈簧，下面用了一個常規(guī)的獨(dú)立袋裝彈簧做底座。

上面這層矮彈簧，6.5圈的，品質(zhì)非常好，當(dāng)時的做工也很棒。膠水發(fā)黃屬于正常的自然老化現(xiàn)象，我們在之前也說過很多次了。

真心佩服當(dāng)年那些做工，在品質(zhì)上很舍得下料，底層彈簧圈數(shù)6.5圈，線徑1.8，而且在里面這么多年了，居然還沒有生銹，到現(xiàn)在它的回彈性都非常好。?

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暗藏“兇器”???

到這里，我們把它夸了個遍，可在彈簧層竟然發(fā)現(xiàn)一個非常有趣的現(xiàn)象，里面藏著一個進(jìn)口的美工刀，上面還有膠水！好想說一句，質(zhì)檢部門在干嘛，這個操作實(shí)屬有點(diǎn)狠。?

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精致外觀???

再來看看外觀，采用了一個直立三邊，再加一個軟的折三邊的設(shè)計(jì)。

這種設(shè)計(jì)放在今天應(yīng)該沒人做了，因?yàn)樘M(fèi)工了，光要縫合的圍邊就有四條。多說一句，現(xiàn)在我們買到的網(wǎng)紅品牌之類的，只有兩條圍邊。?

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揭秘質(zhì)保????

說回床墊，因?yàn)閺椈?/strong>塌陷本身就是一個很小概率的事件，原主人想要安心，但沒必要去扯皮。因?yàn)榭此氖酆笳呔驼f的很清楚，彈簧質(zhì)保10年，但填充沒有提。?現(xiàn)在就來講講床墊售后的一個弊端，質(zhì)保文字游戲和信息不對稱。?

大家應(yīng)該知道，現(xiàn)在市面上很多床墊品牌都在提床墊質(zhì)保10年、20年、30年、40年、50年，甚至終身質(zhì)保，以為就買了一個定心丸。

你們買東西的時候，心里想的一定就是東西用的越久越好，20年，30年，一張床墊用一輩子更好。

但這樣的售后政策陷阱，往往是在下面的小字描述上，我們翻閱了很多床墊品牌的官網(wǎng)售后欄，它們都標(biāo)注了床墊的質(zhì)保僅限于彈簧，只有一小部分會提質(zhì)保床墊表面，而且只是表面，還沒說是填充，它的年限也比彈簧質(zhì)保低很多。

這是為什么呢？

因?yàn)榇蠹叶贾?strong>彈簧壞的概率很低，除非暴力使用。但暴力使用，把它搞壞的難度也低。

大家應(yīng)該已經(jīng)見過了，現(xiàn)在市面上有很多壓起來、卷起來的床墊，把它壓扁了，都會回彈。我見過有的品牌搞營銷，直接用了一個壓路機(jī)壓過去，現(xiàn)在你覺得它壞的概率有多低？不用我多說了吧。

我之前也遇到過彈簧出現(xiàn)售后問題的，但它不是塌陷，只是一個傾斜的問題，算不上彈簧損壞。但填充的損耗是非常常見的，因?yàn)檐浶圆牧隙加幸粋€壽命期限，換句話說，床墊塌陷是必然的，基本損壞都停留在填充層，所以在一個不容易壞的東西上面去質(zhì)保幾十年并不是你們賺。?

再來說說信息不對稱的問題，目前很多床墊做不到透明化，床墊不打開，不管售前，還是售后，消費(fèi)者永遠(yuǎn)是被動的。就拿現(xiàn)在拆的這張床墊來說，看不到里面，打開以后就給你來一個驚喜。?

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實(shí)際情況是，沒人在自己家里面拆床墊。還有你去找經(jīng)銷商，經(jīng)銷商其實(shí)心里面很清楚，床墊彈簧不可能塌陷，就是填充塌陷了。

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售后的實(shí)際情況???

現(xiàn)在你們應(yīng)該知道，床墊售后不是聯(lián)系客服，提交申請，快遞打包，寄出拜拜，然后嶄新的就收到了。

這些都是再做無用功，最后收到的床墊毫無變化，更悲催的是還會遇到聯(lián)系客服，提交申請，上門質(zhì)檢，拒絕質(zhì)保，整個過程可能耗時耗力長達(dá)幾個月，真正能做到完美售后質(zhì)保的沒幾個，不可能給你發(fā)貨回原廠去搞的，因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)實(shí)在太貴了，再加上人工費(fèi)，其他費(fèi)用，根本不值當(dāng)，所以一貫的操作就是能搪塞就搪塞。?

品牌方口中的工程師、售后主管之類的，你以為他們真的懂床墊嗎？我敢說很多這一類的人，他們對床墊的整個生產(chǎn)制造工藝流程，可能都不知道，這種人其實(shí)非常多。?

那他們的主要目的是什么呢？這里給大家說一下，就是以他們的溝通能力和溝通方式把你搞定就行了，更被動的可能是把鍋甩給床架物流等等諸如此類的東西。?

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總結(jié)???

寫這一期文章并不是批判什么，因?yàn)檎麄€床墊市場的現(xiàn)狀就是這樣。拿歐美國家舉例，他們的床墊平均使用周期在3~5年左右，因?yàn)樗麄兠黠@知道床墊會塌陷，需要有一個新的舒適度。

但在國內(nèi)不行，國內(nèi)消費(fèi)者就一直要求床墊要質(zhì)保多少年，還想著一張床墊要睡一輩子。了解消費(fèi)者這種心理以后，床墊商家就要想辦法迎合你們，給你們提100年質(zhì)保，50年質(zhì)保，20年質(zhì)保等等這種方式。從商家的層面來說，因?yàn)榇蠹叶奸_始玩了，你不玩不行。?

最后希望大家有一個正確的認(rèn)知。到目前為止，我們還沒有形成一種消費(fèi)觀念，就是床墊在家具用品里面它是一個快消品，而不是一個耐用消費(fèi)品，它的舒適度會隨著使用時長而降低，一般3-5年就需要更換，這樣既保證了舒適度，也更衛(wèi)生。?

文章就寫到這里了，有任何床墊的疑問可以給我們私信，或者在評論區(qū)留言。

好了，這一期如果對你選擇床墊有用的話，請給我點(diǎn)個贊，加個關(guān)注。