對項(xiàng)目經(jīng)理來說，跨部門溝通不良，可能會(huì)對項(xiàng)目造成嚴(yán)重影響。

你認(rèn)為十萬火急的事，到了其它部門主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”；
原本應(yīng)該合作解決的問題，到了跨部門會(huì)議上，又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識(shí)。
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到底，在不同部門各有不同立場與利益的情況下，怎樣才能把話說清楚，把成果做出來？
很多人抱怨為什么跨部門溝通這么難？
其實(shí)，只要掌握幾個(gè)典型基本原則，進(jìn)行無障礙的跨部門溝通，并非難事。

原則1：溝通前先做好準(zhǔn)備

在你跟同事討論事情之前，先把一些基本問題想清楚，不要毫無準(zhǔn)備就去，否則很可能得不到你想要的東西。
下面的幾個(gè)問題應(yīng)該事先想清楚：你希望對方幫你做什么事？
你認(rèn)為他會(huì)要求你做什么？
如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案？???????
如果雙方?jīng)]共識(shí)，你會(huì)有什么后果？
對方又會(huì)有什么后果？
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原則2：了解其它部門的語言

跨部門溝通不良，很多時(shí)候都是“語言不通”所引起。
因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對方的語言”。
原則2的一個(gè)重要方法是換位思考，試著站在對方的立場思考：
“這么做，對業(yè)務(wù)部的業(yè)績有幫助嗎？”
“如果我是他，會(huì)接受這種做法嗎？”
“這個(gè)方法真的有用嗎？”
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原則3：開誠布公是最好的對策

你面對的是必須長期共事的同事，因此，凡事以誠實(shí)為上策，最忌欺騙、隱瞞事實(shí)，破壞信任關(guān)系。
部門間一旦缺乏信任感，會(huì)加重彼此的防御心，溝通時(shí)就會(huì)有所保留，甚至隱藏一些重要信息。
相反的，互信會(huì)讓雙方在溝通時(shí)打開心房，他們會(huì)明白說出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問題。
誠信溝通有四個(gè)要素：
錯(cuò)的不要解釋；
務(wù)必不要爭執(zhí)；
不打斷對方說話；
微笑再微笑；

原則4：不要害怕沖突

在跨部門會(huì)議上，每個(gè)主管為了維護(hù)自己部門的利益，難免會(huì)出現(xiàn)一些摩擦。有些主管，尤其是新手主管，為了怕把氣氛弄僵，往往會(huì)變得沉默寡言，以維持表面的和諧。
有時(shí)候，太過和諧反而凸顯不了你對議題的重視，而且問題也不會(huì)獲得真正的解決。
記住，你是部門主管，雖然你要和其它部門保持良好關(guān)系，但是，捍衛(wèi)部門及部屬的權(quán)益，更是你責(zé)無旁貸的使命。

原則5：呈現(xiàn)事實(shí)，專注中心議題
讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實(shí)，引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當(dāng)?shù)囊軠y。

原則6：多提選項(xiàng)，保持彈性

當(dāng)你進(jìn)行跨部門協(xié)商時(shí)，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項(xiàng)，例如一次提出3～5個(gè)方案，讓其它經(jīng)理人有更大的選擇空間。

原則7：創(chuàng)造共同目標(biāo)

一起合作無可諱言，各部門間一定同時(shí)存在合作與競爭關(guān)系。
部門間若想進(jìn)行建設(shè)性的溝通，一定要強(qiáng)調(diào)彼此的合作關(guān)系，競爭意味愈淡愈好。
合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標(biāo)。
在跨部門溝通中，達(dá)成一致的目標(biāo)需要弄清楚四個(gè)問題：雙方的共同目標(biāo)是什么？
有什么阻礙雙方合作？
創(chuàng)造共同目標(biāo)的資源是什么？
合作的價(jià)值是什么？

原則8：尊重溝通對象的權(quán)力

每個(gè)經(jīng)理人都是各自管轄范圍內(nèi)最有權(quán)力的決策者，而他們也期待別人尊重他的這種權(quán)力。
因此，當(dāng)你在進(jìn)行橫向溝通時(shí)，一定要挑對對象。
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原則9：善用幽默

幽默可以作為溝通時(shí)的緩沖劑，也可視為一種防御機(jī)制。
當(dāng)你必須呈現(xiàn)可能會(huì)觸犯到他人的事實(shí)，或是要溝通棘手訊息時(shí)，以輕松或幽默的方式來傳達(dá)，比較能保留對方的面子，也有助于正面的溝通。
幽默使用法則的四條禁忌：不談?wù)搶Ψ郊彝ィ徊灰匀松砉?；不涉及組織敏感話題；
幽默有度，點(diǎn)到即止。

原則10、確保溝通信息無誤

當(dāng)你針對某個(gè)項(xiàng)目或議題，進(jìn)行完跨部門溝通后，務(wù)必要回到自己部門，向部屬清楚傳達(dá)最新進(jìn)度與訊息。
很多時(shí)候，跨部門會(huì)議中所決定的事項(xiàng)，必須交由各部門的一線人員去執(zhí)行，因此，一定要確保所有信息傳達(dá)無誤，才不會(huì)讓好不容易達(dá)成的共識(shí)大打折扣。
為了確保溝通信息無誤，管理者可以利用以下幾個(gè)方法：向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的主要內(nèi)容；利用澄清的方式提出不明白的內(nèi)容；
談?wù)撝攸c(diǎn)議題時(shí)盡量不要打斷對方講話。

溝通在項(xiàng)目進(jìn)行中是非常重要的環(huán)節(jié)，不僅僅跨部門溝通需要順暢，其他環(huán)節(jié)也是需要解決好溝通問題的。